随着社会经济的发展，越来越多的零售店进入到烟酒行业中，导致行业内部竞争激烈。各店铺也纷纷在寻找办法，来扭转局面，获取更大的经营利润。有不少零售户在经营门店上，忽略良好的沟通带来的效果，它是提高零售店业绩、增加销售额最直接的方式。以下销售的“10忌”来看看你犯了几条？

销售“10忌”

1.忌争辩

作为销售人员，不要急于和顾客发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，也会因此失去顾客、丢掉了生意。

2.忌质问

与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。如果想要赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

3.忌命令

在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4.忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

5.忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6.忌批评

与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7.忌死板

在推销产品时，尽可能少用专业术语，多用亲和的语气加上通俗易懂的词汇，让顾客容易接受。

8.忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。

9.忌冷淡

俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

10.忌生硬

销售人员在与顾客说话时，切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。