10月以来，武汉市蔡甸区疫情防控形势日益严峻，这给卷烟配送工作带来了巨大挑战。为应对交通管制的不确定性，根据武汉市烟草专卖局（公司）调整配送方案的统一部署，蔡甸区烟草专卖局（营销部）全体物流人员提前集结金银湖物流中心备勤，以“三个到位”确保第一时间将客户订购的卷烟送达。

保障措施到位

10月26日，蔡甸区烟草专卖局（营销部）负责人接到市烟草专卖局（公司）物流中心通知后，立即组织人员制定出切实有力的卷烟保障配送措施。

主要领导主动协调辖区交通、公安等部门及街道社区，组织人员前往区内相关部门协调办理运输车辆通行证，保障交通管控下卷烟能“进得来，送得到”。

在送货一线，司送人员及各条战线助力配送的干部员工开启“逆行”模式，用行动保障烟草行业“最后一公里”的服务品质。同时，区局工作人员第一时间将储备的防护服、口罩、消毒水等防疫物资发放给司送人员，让奋战一线的司送人员有足够的安全保障。

沟通措施到位

客户经理提前与客户电话沟通，核实客户是否具备取货条件，提醒客户保持电话畅通，以备及时联系，同时约定时间到达指定地点，并准时取货。司送人员根据客户经理摸排情况，调整送货线路，确保正常经营的客户顺利完成卷烟接收工作。

配送服务到位

针对蔡甸城关道路交通受到的不同程度影响，区局提前谋划，主动应对，封控区域内的零售客户，采用“约时定点取货”方式，做好客我沟通，耐心等候客户接货。同时，结合卷烟配送工作接触人员多、范围广的特点，督促员工及时进行核酸检测，严格执行疫情防控要求，在卷烟交接过程中，采取无接触式交接，交接双方全程保持2米以上安全距离，零售客户和配送员必须佩戴口罩，切实筑牢防护屏障，保障送货安全。 

目前每条线路的送货时长均大幅增加，当前完成一次配送任务所需时间短则8个小时，路程远、卷烟量大、约定取货多的最长要花12个小时。截至26日21:04分，蔡甸辖区各线路司送人员均安全回到物流中心，剩余75户、65件烟未送出，未送出的烟包随车返回物流中心，次日再随车送出，由客户经理向客户做好解释工作，取得谅解。

蔡甸区烟草专卖局（营销部）全体干部职工，尤其是物流铁军，将直面挑战，迎难而上，发扬团结“疫”心、“疫”往无前、全心全力的奋斗精神，切实保障服务客户的“最后一公里”，始终与零售客户“知音同行”。