优化城市商业，打造一刻钟便民生活圈，可以进一步为社区居民的日常生活提供便利。作为社区商业重要组成部分的社区零售店，近年来一直在探索服务社区居民“最后一公里”的更多可能。今天，小编就与大家分享部分社区零售店服务加码的经验做法，探讨融入一刻钟便民生活圈建设的更多可能~

便利化——“外来之家”里的“便民文章”

林芳便利店里的“外来之家”便民服务区。

在浙江省玉环市新民小区门口，有家很有名气的林芳便利店。这家店出名，不仅因其高品质的商品和服务，还有其独具特色的便民服务专区——“外来之家”。

1.融合功能设施，小店铺满足大需求

什么样的服务才真正便民？林芳便利店店主郑义全一直在思考这一问题，并给出了这样的答案——今年以来，他从点滴处入手、在细微处着眼，充分考虑社区居民对社区店的服务需求，打造出一个包含工具服务、充电服务、饮水服务、应急药箱等不同内容的“外来之家”。

此外，林芳便利店还专门为有需要的顾客提供爱心衣物回收、社区团购等服务，不断提升周边居民的幸福指数。

2.发布招工信息，旧方式增添新渠道

在“外来之家”，除了各种便民服务外，还有各种形式的招工信息，每日都会吸引一批“新玉环人”驻足观看。

林芳便利店所处社区周边有玉环三分之一的知名企业，招工需求大。同时，其背靠的新民小区外来人口数量较多。企业招工难、外来人口就业难的问题一直存在。

对此，为了给企业和待业人员“牵线搭桥”，郑义全专门开辟出了招工信息宣传栏，利用店内的电子屏等媒介，滚动发布企业招工信息、招聘会信息等，让外来务工人员不出社区就能找到合适的工作，打通了企业招工与居民就业的新渠道。

目前，林芳便利店共帮助100多名外来务工人员找到了工作，成为了周边企业招工的长期宣传点。

3.学习各项技能，小举动促进大服务

帮助社区居民修理下水道、检修电路、临时照看孩子、陪老人晒太阳……这一个个看起来不起眼的小举动，却串联起了社区群众的幸福生活。

本着更好地服务社区群众的初心，郑义全将“外来之家”的服务延伸到店外。他主动找到维修师傅学起了接电路、修理热水器、安装家电等各项技能，并运用这些技能帮助社区居民解决生活上的小问题。目前，他已累计帮助30余户社区家庭解决了生活设施故障问题，让小修小补不再麻烦。

标准化——“变”来的效益

站在焕然一新的终端里，丁素萍对未来更有信心了。

皓晨商店位于山东省潍坊市坊子区恒安街。今年以来，店主陈培芳在潍坊市坊子区烟草专卖局（营销部）的助力下，积极推进店铺标准化建设，“变”出了好口碑，也“变”出了好生意。

1.变理念。“以前对店铺的管理比较粗放，有时会因上货不及时流失了客源，有时又因为记错商品价格算错账。每次都想要改变，但没过多久就照旧了。”坊子区局（营销部）客户经理蒋磊来走访时，陈培芳时常向其讲述这一情况。蒋磊建议她转变以前那种得过且过的思维，学习一些先进的标准化管理理念。陈培芳采纳了建议，并开始尝试对店铺进行5S管理。经过一段时间的摸索和实践，她实现了5S理念与日常经营管理的融合，将店铺打理得井井有条。

2.变形象。好的管理模式需要好的硬件作为支撑。陈培芳在坊子区局（营销部）的帮助下，将店铺改造成“和润便利”加盟店。经过标准化改造后，店面形象焕然一新——店招醒目且装有LED灯，即使在深夜也能清楚地看到；地柜、背柜、陈列架整齐划一、风格一致，彰显出店铺专业化水平；包含百年煤矿、百年小学、百年小镇、百年烤烟、百年老街等文化元素的背柜灯箱图片，为店铺增添了厚重的文化味；引入云POS系统，店铺的专业性和科技范儿更为浓郁……

3.变陈列。陈培芳把店内陈列酒类、饮料类、粮油类的货柜进行了分类摆放，制作了商品引导牌，让进店的顾客一眼就能看到货柜上的商品。同时，充分考虑老年消费者需求，将一些较重的商品摆放在货架下层，方便拿取；兼顾儿童的需求，开辟出儿童商品专区，货架全部调低，给一些棱角较为尖锐的商品套上保护套。此外，在卷烟陈列上，她也十分上心：在保障出样数量的基础上，探索出样的美感，并时常设计创意造型。

一系列改变，让皓晨商店的面貌焕然一新，周边社区的居民也“用脚投票”，让店铺的人气越来越旺。在陈培芳看来，未来还要向客户经理以及同行学习更多好思路、好做法，以便为顾客提供更周到细致的服务。

品质化——打造文艺休闲体验区

丁丽梅精心打造的休闲体验区很有文艺气息。

丁丽梅在江苏省盱眙县城区经营着一家主营中高档烟酒茶、当地土特产、特色手工艺品的社区店，她精心打造的休闲体验区是店铺的“名片”。

走进店里，一股文艺气息扑面而来，店铺装修风格淡雅温馨，店内商品种类多、陈列齐、造型美。她巧妙地将土特产与当地文化巧妙结合，让商品既充满匠心，又不失可爱，充分展现出亲民和实用的特质。

“人靠衣装马靠鞍，在这个看脸的时代，我们的顾客也会‘以貌取店’，好的形象肯定会吸引顾客的眼球。”丁丽梅说，“为了给社区居民提供更为良好的消费体验，她聚焦带有文化意蕴、文化内涵的创意型购物环境建设，打造休闲体验区。”

丁丽梅在体验区打造上讲究宁静雅致，旨在传达出美、真、净的空间格调。她摆上古色古香的紫砂壶、精致有趣的手工制品、清新淡雅的植物、唯美温馨的花朵、典雅舒适的桌椅，努力营造出层次感，创造出新的美感体验，让整个休闲体验区充满诗情画意。在这里，顾客可驻足小憩，品味文艺范；亦可看书品茶，静享慢时光。

“我设置这个休闲体验区就是为了让消费者体验商品和享受服务，每次有新品上市，我都会邀请新老顾客来品鉴，顺便给他们讲讲品牌文化和故事，提高新品的知名度，消费者在店里停留的时间长了，推荐新品也更加容易。”丁丽梅说。

随着经济的发展和物质生活的富足，人们更追求趣味的、休闲的、时尚的、个性的生活方式，消费观念也逐渐发生变化，更关注服务的品质和消费体验。打造品质化社区店，可从体验区建设着手，让“流量”变成“留量”。