今年是党的二十大召开之年、“十四五”时期关键之年。新年伊始，基层一线处处有行业干部职工、零售客户和烟农踔厉奋发、笃行不怠的生动实践。今日起，我们推出“新春走基层”专栏，请跟随记者向一线、向基层进发的脚步，去感受时代发展的强劲脉动，聆听温暖感人的奋斗故事，凝聚“一起向未来”的信心和力量。下面，让我们先来了解，烟草工商企业如何统筹安排疫情防控和生产经营，全力推动节日市场供需平衡，实现统筹兼顾稳起步~

陕西烟草工商系统：千方百计满足市场需求

1月19日，陕西省西安市碑林区文艺北路荣吉质尚便利店重新开门营业，店主孙荣一大早就来到店里清洁消毒。不一会儿，西安烟草送货员刘晓燕就把卷烟送到了店门口。

在执行完无接触送货流程后，刘晓燕笑着对孙荣摆摆手，大声说：“提前给您拜年啦！”孙荣笑着答应，一股暖流涌上心头。

西安市局（公司）物流分公司送货员姚丽娟冒雪将卷烟送至零售客户所在村村口。西安市局供图

当前，陕西省疫情形势逐渐好转，出现疫情的地市陆续解除或降级封控措施。特别在西安市，部分区县恢复常态化防控，街头巷尾的小店逐步恢复营业。

自新一轮疫情暴发以来，陕西烟草工商系统及时响应、紧急部署，认真贯彻陕西省委省政府和国家烟草专卖局有关要求，落实落细各项防控措施，确保疫情防控与生产经营两手抓、两不误，积极做好春节市场保供工作。

陕西省烟草专卖局（公司）党组提出要稳预期，科学分解任务，做实节日卷烟销售，稳定零售客户经营信心；稳状态，加强精准投放、精细服务，灵活开展市场监管，防范市场风险；疏堵点，打通卷烟入库和分拣等堵点，保证物流供应链高效顺畅；赶进度，提高分拣效率，坚持能送尽送，想方设法保障市场供应。

全省烟草商业系统采取线上或线下的方式及时了解零售客户经营状况，全面真实掌握辖区市场动销、社会库存、价格变化情况，实时调整供应策略；围绕工业到货保障以及仓储、分拣、配送等环节，启动物流生产应急保障机制，组织员工支援配送一线，切实保障市场供应；根据市场实际因地制宜开展卷烟市场监管工作，充分发挥联合打假协作机制作用，确保卷烟市场规范有序。

本轮疫情，西安防控形势最为严峻。西安市烟草专卖局（公司）深入了解市场卷烟经营情况，与工业企业共同做好货源衔接和运输保障，千方百计确保卷烟入库、分拣等工作，根据防控政策及时调整送货策略，努力扩大送货范围。

陕西中烟物资采购中心紧急调剂调运滤棒保障生产。陕西中烟供图

陕西中烟工业有限责任公司党组强调，要提高政治站位，准确研判疫情形势，及时了解防控动态，上下联动、左右协调，压紧压实工作责任，全力保障成品调运、物资供应、生产安排等各项工作，扎实做好春节备货和市场保障。

生产制造中心密切响应市场需求，强化产销衔接，提高生产调度灵活性和有效性；市场营销中心与各商业企业深化协同，及时调整卷烟备货计划，做好货源衔接；物流中心加班加点发运成品卷烟、运送生产物资，努力保障物流运输顺畅；物资采购中心针对西安市内2家材料供应商停产停运突发情况，及时对接技术中心研究对策，协调落实替代供应问题，有效缓解了供应压力。

各卷烟生产厂克服困难，加快组织生产，及时调拨发运卷烟，全力保障市场需求，努力把疫情影响降到最低程度。针对延安市疫情防控全面升级，延安卷烟厂迅速启动应急预案，开启封闭式生产模式，240多名干部职工迅速集结，坚守生产岗位。

继往开来，砥砺前行。陕西烟草工商系统将继续坚持稳字当头、稳中求进，把保持经济平稳运行和市场良好状态摆在优先位置，坚决打好抗疫、保供的硬仗。

（本报记者马琨、特约通讯员陈霏、通讯员刘江/文）

天津市局（公司）：抗疫保供 情暖寒冬

物流配送中心送货部8位班组长主动请缨，连续奋战16个小时至凌晨，将当日卷烟全部送达；

宁河区烟草专卖局（有限公司）营销人员对辖区1794户零售客户逐一电话拜访，叮嘱零售客户做好店铺消毒和个人防护，解答订货、配送问题，全力保障疫情期间卷烟正常经营；

……

1月8日，天津市出现新冠肺炎本土确诊病例，随后疫情迅速发展，确诊病例持续增加。

天津市局（公司）物流中心组织员工开展核算检测。

天津市烟草专卖局（公司）第一时间启动疫情防控应急机制，要求提高政治站位、强化责任担当、加强组织领导，紧急动员广大干部职工做好疫情防控和生产经营各项工作，确保卷烟市场保供稳价。

广大干部职工闻令而动、起而行之，携手同心共抗疫情。

营销中心全面进入“战时状态”，以迎难而上、科学应变的态度，针对特殊情况下的卷烟销售工作进行了统筹规划、周密部署，多措并举保障货源。他们快速反应，加强工商到货衔接，将春节货源组织频次进行动态调整，实现合同签订与货源需求的匹配，最大化实现到库货源的有效利用，确保春节卷烟销量与结构的双重需求。同时,启动应急预案，对体量较大的云产卷烟采用汽火联运方式，平衡库容与疫情防控下到货的压力；利用物流中心院内停车空间作为车载暂存库，开辟出容量约6000箱的“护卫性货源缓存区”，应对疫情发展可能产生的卷烟销售变化。

“我们将提高货源供应水平，加强节前供给力度，努力满足您的经营需求。我们将与您同行，共克时艰，共同取得抗疫胜利！”1月14日，看到“津沽烟语”微信公众号发布的《致零售客户的一封信》，东丽区零售客户吕同丽心里的担忧去了大半。

东丽区烟草专卖局（分公司）营销人员充分排查每位零售客户情况，摸清客户所在片区、小区的防疫安排，询问是否能接收卷烟并及时报送给送货员。同时做好客户情绪安抚、政策传达与解释工作，纾解客户疑虑与困惑。

天津市局（公司）物流中心党员突击队驰援物流配送工作，承担卷烟卸载、转运、分拣入库任务。

受疫情影响，全市近2600余家零售店处于封控区、管控区或防范区，工作人员无法到店指导、配送卷烟。

按照市局（公司）要求，各直属单位坚持“以人民为中心”的发展理念，把党史学习教育成果转化为服务客户的扎实举措，采取线上方式加强客我沟通，及时通报物流配送进度，及时掌握客户经营状态和实际订货、送货情况，强化线上服务，宣传营销策略，在订货、存款、接送货各环节提供暖心服务，切实保障客户利益不受疫情影响。

春节卷烟销售旺季，卷烟能否及时送达零售客户手中，确保市场供应，是当前的重中之重。疫情突发，给卷烟仓储配送工作带来新问题、新挑战。

物流配送中心一手抓疫情防控，一手抓卷烟入库、分拣、配送。在仓储环节增加应急储备，量出为入，最大限度利用库容；分拣环节根据订单结构变化动态调整设备，组织管理人员成立突击队，将“方块烟”由线上转为线下分拣，C类烟综合分拣效率由12500条提升至14000条；在送货环节对配送人员进行多轮全员核酸检测，确保“绿码”上岗，不断升级无接触配送模式，制作视频版无接触配送指南，用心守护客我安全。

从工业到货、仓储分拣到送货入户，物流配送中心工作人员力践承诺，确保物流供应链环环相扣、紧密衔接、高效顺畅，卷烟卸得下、分得出、送得到，真正做到保供不断线、服务不打折。

天津市局（公司）坚持党建引领，领导带头、部门协作、党员率先，上下一心，奋勇争先，奋力投身疫情防控阻击战，确保疫情防控和市场供应“双战双赢”。

（本报记者朱晓霞 通讯员李滢琨/文 天津市局（公司）物流中心供图）

市场状态稳了 开店赚钱多了

客户经理王彦（右）正在指导零售客户订货。冯俊霞摄

短短一个小时，两笔“大单”。核对账单的时候，李娟都会在纸上计算一下金额，娟秀的字条、清晰的账单，让顾客更加放心。出生于1991年的李娟毕业于西南财经大学财务专业，现在是四川省成都市金牛区金沙路富鑫诚商贸部烟酒店的经营者。

大红色的店招、金黄色的字体、明亮的灯箱片、整洁大方的物品陈列……1月19日，记者走进店里，便被这里的环境吸引住了。很难想象，几年前这里还是另外一副模样。

据成都市烟草专卖局（公司）一分公司客户经理王彦介绍：店铺原来是老一辈在经营，不是特别注重经营环境，拿块红布写个店名就是店招；店里品种很多，烟酒糖茶副食什么都卖，甚至还卖袜子，以为这样能多招揽消费者，但事与愿违，销量并不是很好。

2019年李娟接手店铺后，烟酒店从中级档位升级到了较高档位。在采访的过程中，李娟不时地起身招呼顾客，脸上始终带着笑意。

“这三年多来，我最大的体会就是对顾客要以诚相待。进店的顾客大多是附近小区的住户，平时通过微信联系。有些顾客喜欢新品，我就提前给顾客发信息，往往是新品还没到货就都预定出去了，所以近两年疫情对小店的经营影响不是很大。”李娟向记者谈起了自己的“生意经”。

“现在，卷烟毛利率能达到多少呢？烟占你店面收入的多少呢？卷烟库存大吗？”记者问道。

“卷烟毛利率大概是11%左右，占店面收入的7成，原来老一辈经营的时候卷烟只占到3成。卷烟库存一直不大，但挣钱不少，同时卷烟还带动了酒的销量。这几年，我在跟客户经理学的同时，也在自己摸索，对经营信心满满。”李娟自信地说。

从李娟的店铺走出来，记者又走进了金牛区为民路的上水商贸部。虽然叫商贸部，但只是一个不足12平方米的小隔间，白色的墙壁、简单的货架，看起来很简陋。店主刘港也是一名“90后”，原来在新疆做工程项目，2021年4月回到成都开了这家门店，只经营卷烟。

“我最看重的是经营卷烟的稳定性，想先开个小店铺练练手，学习经营卷烟的技巧，过两年有经验了，我再开个大点的店铺。”说起卷烟经营，刘港有自己的打算，“我隔壁是两家经营了十几年的餐馆，现在店里的主要消费群体就是去餐馆吃饭的顾客，每个月除去房租大概能挣到6500元左右。”

王彦做客户经理已10年了。她告诉记者：“原来很多客户都是上了年纪的夫妻店，近几年随着市场状态好转，卷烟经营稳定性增强，有越来越多的年轻人返乡开店创业。他们学习能力强，容易接受新鲜事物，也更容易沟通。现在，看着他们发展得越来越好，能挣到钱了，我也特别有成就感。”

走访结束时，记者电话采访了成都市局（公司）副经理尹健康。他告诉记者，现在的市场状态主要得益于成都市局（公司）坚决贯彻“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”方针，把经济平稳运行和市场状态摆在优先位置，统筹有序推进卷烟销售，实现了销售大盘稳、货源投放准、品牌发展好、服务响应快，整个销售呈现出“市场需求旺、客户订购积极性高、货源储备足、基层服务响应快”的良好态势。

（本报记者 冯俊霞 特约通讯员 谢雅婷/文）

“配餐”变“点餐” 服务更精准

霸州市局（营销部）客户经理（右）为零售客户讲解经营知识。范帅摄

福字拉花、大红灯笼、虎头挂件……1月19日，记者走进河北省霸州市奔腾烟酒店里，入目皆是喜庆的红色，浓浓的“年味儿”扑面而来。

柜台前，店老板李直正乐呵呵地招呼顾客。元旦过后，李直每天都忙得不亦乐乎，更重要的是，今年他再也不用为资金犯愁了。

“每年元月都是烟酒销售的旺季，也是资金缺口最大的时候，以前烟草公司也帮助我们办理过借记卡，但额度小，不够用。”李直向记者介绍说，去年以来，烟草公司协调了多家银行，专门针对有需求的卷烟零售客户推出了“烟商贷”等金融服务，手续简便，利息也低，大大缓解了他们的资金困难。

民有所需，我有所为。自党史学习教育开展以来，霸州市烟草专卖局（营销部）按照中央要求和行业部署，以提升客户服务水平为着力点，主动转变客户服务模式，变“配餐制”为“点餐制”，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

从以政策宣传、经营指导等常规内容为主的“配餐”服务，到聚焦客户个性化需求的“点餐”服务，霸州市局（营销部）在河北省烟草专卖局（公司）和廊坊市烟草专卖局（公司）的指导下，积极学习行业先进经验，采取走访调研、调查问卷、交流座谈等多种形式，征求广大客户意见建议和个性需求，针对经营、学习、服务、生活等方面，分门别类制定服务“菜单”，为客户量身定制服务内容。

“比如对于档位较高、资金需求较大的客户，我们协调银行上门服务，除了办理‘烟商贷’业务，还为客户开展理财方面的培训；对于农村老年客户，大力开展微信订货，除了上门指导、小班培训，还制作教学短视频，让客户轻松掌握操作流程。”霸州市局（营销部）局长、经理红旭宝表示，从客户的个性需求出发，从最关心的难题改起，下一步，他们还要在提高营销人员服务能力上下功夫，将“点餐制”作为一项课题持续推进下去，通过优质服务持续提升客户的获得感和幸福感。

（本报记者 曹祥金 通讯员 宋宝宁/文）