作为服务广大农村卷烟消费者的前沿阵地，农网是烟草行业服务地方经济建设、助力乡村振兴的重要抓手。一直以来，烟草行业致力于增强农网终端软实力，深化农网建设，推动城乡营销网络一体化均衡发展，融入乡村振兴大局。那么，如何增强农网终端软实力？我们一起往下看~

全行业积极响应国家乡村振兴战略，将农网建设摆在更加突出位置，努力补齐农网工作短板，提升农网客户经营能力。图为福建漳州市局（公司）开展农网客户职业化培训时，零售客户参加“e福通”应用PK赛。 刘娜摄

广西桂林市局（公司）：为农网终端提供暖心服务

为及时响应农网客户服务需求，努力做到服务零距离，广西壮族自治区桂林市烟草专卖局（公司）近期鼓励营销队伍下沉到农网一线，打通服务“最后一公里”，推广“菜单式”“订单式”服务，为农网终端提供暖心服务。

桂林市局（公司）充分利用营销一体化平台加强农网客户盈利分析，主要从结构提升和品牌宽度增加两个维度为农网零售客户做好“一户一策”经营指导和盈利指导，提升农网客户盈利水平，让客户更省心；利用桂林烟草监管服务助手平台，加强零售客户需求的收集与分析，把握其真实需求，有针对性满足客户期望，加快服务响应速度，提高客户满意度，让客户更舒心。在此基础上，他们推行农村许可证网上办理和邮寄送达服务，对于偏远、行动不便的申请人，提供电话指导、上门服务等贴心服务，让申请人享受“一次都不用跑”的高效和便捷；全面推行许可延续提醒服务，避免出现因未及时提交许可延续申请而被注销的情况。

（特约通讯员常婷婷、通讯员谢君亮/文）

辽宁烟草商业系统抓住农网建设机遇期，通过加快推进农网建设提质升级，助力农网客户增收致富，带动地区经济发展。图为丹东市局（公司）工作人员（左）深入农村市场开展调研。张烨平摄

辽宁鞍山市局（公司）：以流通品牌赋能农网终端

截至12月23日，辽宁省鞍山市烟草专卖局（公司）在65个乡镇340个行政村建成现代终端2417个，乡村覆盖率达86%，农网客户毛利率达16%，农网建设成效初步显现。

数据背后，是鞍山市局（公司）主动对接乡村振兴战略、推进农网终端建设的不懈努力。特别是今年以来，鞍山市局（公司）对标城网看农网，将流通品牌建设延伸至农网，以品牌赋能终端，力促农村卷烟营销网络提质升级。他们探索品牌引领，建立一套惠农网、全覆盖、低成本、好落地的“辽叶e家”农网终端建设标准，实现“一乡镇一示范”全面覆盖，择优打造“一村屯一标杆”，全面优化农村零售生态和消费环境。为调动农网客户积极性，他们将“客户档位+星级评定”和终端建设有机结合起来，实现一把尺子一套标准全面覆盖营销重点工作，用易行、有效的评价方法解决营销综合性难题。聚焦农网客户软实力提升，他们坚持政策赋农，发挥合作平台优势，推进电商、快递、物流等服务下沉，推动配套服务进乡村。打造“三专区”，即辽叶优选专区、堆头陈列专区、便民服务专区，建立雷锋服务驿站，提供休息、取水、充电等便利服务，满足消费者品质化、便捷化、现代化的生活需求，助力农村客户赢利水平稳步提升。

（刘帅、李茜/文）

　　近期，广西崇左市大新县局（营销部）营销人员深入农村市场，指导农村零售客户使用双屏机等智慧零售工具，为提高客户经营技能出谋划策。图为大新县局（营销部）客户经理（右）指导零售客户使用新购置的双屏机。许振听 黄欢摄影报道

江苏丹阳市局（分公司）：在农网打造流通品牌加盟店

今年以来，江苏省丹阳市烟草专卖局（分公司）结合“我为群众办实事”实践活动要求，在农网打造“金丝利·零售”品牌加盟店，不断提升农网终端渠道掌控力。

立足“党建+终端”，以“家”聚合。通过党史学习教育进店堂、进客户，引导党员客户强化身份意识，做守法经营的“领头羊”，形成辐射效应；引导客户在“金丝利·家”中使用“我的潜力”“我的赢利”“我的陈列”“示范陈列”等模块，了解自身经营状况，提高经营水平；通过优推优选、终端竞赛等方式，选取终端建设升级示范店、示范小组，带动周边卷烟经营环境改善。坚持“数智+终端”，以“通”赋能。积极引导有条件的农网客户安装“金丝利·通”智慧店铺系统，充分发挥其店铺管家的功能，提升农网终端现代化、信息化水平；通过“带出去学习、请进来指导”，推广已加盟终端的数字化管理和经营方法，提升农网终端软实力。聚焦“服务+终端”，以“号”指导。利用金丝利微信公众号，依托诚信互助小组，开设“金丝利·零售”云讲堂，客户经理通过解读终端建设相关标准和政策文件，引导客户“主动建、主动学、主动用”；紧扣节假日热点，开展“品牌直播”，全方位助力终端建设，挖掘优秀客户担当“人气主播”，主抓重点品牌培育，进一步扩大“金丝利·零售”商业流通品牌的知名度和影响力；扎实推进“我为群众办实事”实践活动，帮助农网困难客户排忧解难，引导其自主提升店面形象，推动终端转型升级。

（冷鹏飞/文）

观点：把提升经营主体素能放首位

农村零售客户作为农网终端的经营主体，是推动农网高质量发展的关键要素。当前，很大一部分农村零售客户经营能力不强，整体素能难以适应农网加快升级的要求。笔者认为，作为烟草商业企业，必须把提升农网终端经营主体素能放在首位。具体而言，要立足农村市场特点和实际，从实用性的角度做好“三个结合”。

把落实要求与契合实际相结合。稳步推动农网建设，既要落实行业农网建设要求，又要满足客户个体需求。按照农网城网均质化服务的原则，提升农网终端经营主体的软实力，烟草部门要加强整体规划，把打造农网终端专业化人才队伍工作纳入网建规划中，积极实施农网终端人才培育工程。需要注意的一点是，把握农网城网均质化服务原则，并不意味着农网建设就是城网建设的复刻版，而是一切从实际出发，尊重农网客户的意愿，保障他们的合理利益。不论是农村市场还是其中的经营主体，都有着自身的特点。要着眼农村经营主体的特点，加强对农村市场的深入调研，积极探索农网终端转型升级的新模式。根据不同农网客户的实际情况，采取精准指导，实现终端需求和客户服务的有效对接，逐步激发出农网客户投身卷烟经营的积极性、主动性、创造性。

把转变观念与传授技能相结合。着眼于提高农网客户整体能力素质，把转观念、强技能作为实施农网终端人才培养工程的重要内容。要增强农网客户的市场意识、经营信心，消除旧有的消极思想、佛系心态，增强其农村市场大有可为的“图强”意识。要注重“授人以渔”，结合当地发展实际、客户自身情况，向农网客户输出现代经营理念、规范经营意识，确保输出内容的时效性、针对性、适宜性。针对意识落后、基础薄弱的普通终端，以传授经营基础知识和转变其经营理念为主；针对农村潜力终端，输出现代经营理念和经营手段，不断增强其现代经营能力；针对意识领先、能力较好的农网现代终端，以拓宽视野为主，鼓励他们探索经营新模式，有效发挥其示范引领作用。相较于城网终端，农网终端普遍存在信息化支撑不足等弱项。对此，要不断提高农网客户对数字化、新技术的认知，指导其开通线上支付、实行网上订货、参与社群交流、应用店铺管理系统等，循序渐进地提升农网终端信息化、数字化应用水平。

把改进培训与提供便利相结合。提升农网终端经营主体素能，不是一厢情愿地“我说你做”，要注意从服务客户角度出发，不断改进指导方式方法，并为农网客户学以致用创造条件、提供便利。充分考虑农网客户点多分散、难以集中的特点，在学习组织形式上，避免千篇一律的线下集中或线上会议，做到个性与共性结合、线上与线下兼顾，应分区域、分层次、分类型，借助诚信互助小组、微信社群等平台，采取同行交流、现场参观等方式，把客户培训由“大锅炖”变为“小锅炒”“一对一”，提升培训的针对性和实效性。在学习载体上，结合农网客户的能力水平，着眼于通俗易懂，善于利用新媒体传播平台，特别是乡村群众乐于接受的短视频等方式，提高培训的参与度。在帮助提高农村零售客户能力的实践中，要加快开展信息化技术应用的传播，加大信息系统、应用软件的研发力度，降低信息化设备和平台的使用难度，更好地满足数字化标准的普遍要求和农村零售客户的特殊诉求，方便广大农村零售客户跟上新零售发展步伐，享受新技术带来的便利。

【广西贺州市局（公司）阳乾芳/文】