山西地处黄河晋陕大峡谷和太行山脉之间的高原地带，山多人稀、行政区划多、地理环境复杂。2006年以前，一些偏远地区的农民要绕几公里山路才能买到一包烟。

为了达到“一户不能少、服务不能漏”的目标，多年来，山西省烟草专卖局（公司）积极探索构建“农村卷烟专卖管理营销服务大厅”模式，精心打造农村卷烟销售网络，较好地解决了农村市场访销难、送货难等问题。

随着农村基础设施全面升级、偏远山村易地安置及民用汽车的普及，适应农村市场变化、变革服务模式提上了山西烟草商业系统的议事日程。“在保留13个偏远管理服务大厅作为农网服务窗口的同时，我们对全省农村零售客户进行培训，推广网上订货、网上结算，建设29个物流中转站，有效改善了偏远山区零售客户服务。”山西省局（公司）销售处负责人表示，模式升级较好地体现了经济性、实用性的统一。　

山高路远，更增山西烟草服务农村市场的斗志

2019年以来，山西省局（公司）新一届党组把保障农村市场发展与提升农网服务摆在重要位置，不断优化服务举措，夯实农网建设基础，打造升级版“金叶乡亲工程”。

筑牢农网根基，方能行稳致远。山西省局（公司）建立省市县三级季度调研机制，定期监测和研究农村市场消费趋势变化，在做好摸底调研的同时，为有需求、有意愿的客户办证入网，消除农网空白村。他们定期组织开展法规政策、经营技巧和产品知识等培训，有序针对店面形象、卷烟陈列、价签摆放进行升级改造，指导农村零售客户全面掌握现代经营理念，熟练使用智能手机和信息终端设备，大大提升其经营能力。

与此同时，山西省局（公司）注重引导零售客户建设诚信互助小组，助其养成明码标价、明码实价的习惯，科学调控市场供求，保持社会存销比稳定，稳步提升客户赢利水平。

针对农网客户普遍规模小、档位低、资金不足等现状，山西省局（公司）推动现代终端建设从县区向乡镇、村落逐级下沉，合理规划、分批建设、定期评价，2019～2020年全省农网现代终端数量增加3111户，基本实现人口密集农村的示范辐射。他们建立和细化符合农村市场特点的示范终端、功能终端分类建设标准，深度挖掘红色、晋商、根祖、大院、古镇等省内文旅资源，与新农村、新产业建设同频共振，初步探索建设了一批农网特色终端。

此外，按照“按需改造、分类转型”原则，晋中市烟草专卖局（公司）以中小食杂店、小型便利店、老旧烟酒店三类目标客户为重点，以“新理念、新形象、新方式、新管理、新服务、新素能”为主要内容，积极实践中小客户转型模式，为全省农网整体提升进行试点探索。

当前，脱贫攻坚取得决定性胜利，乡村振兴战略深入推进，农村土地流转、乡村旅游、特色产业持续发展，农村居民开源增收效果显著，农村卷烟市场焕发出无限生机。

“今后，我们将坚持实践导向，结合各地市农村市场特点，创新升级农网服务模式，解决好农网客户普遍关注的档位、投放、结算和赢利等问题，为农网客户提供高水平服务。”山西省局（公司）有关负责人坚定地说。