烟草在线专稿　　在一种单纯反复的工作方式里进进出出，一转眼，在电访中心已经十一年的时间。

　　回想刚到电访中心，那时的我，还什么也不懂，客户提出疑问时，总是“一问三不知”的尴尬局面，心里很不是滋味，不知该怎么办。后来通过自己不断的努力和学习，不断积累访销经验，掌握沟通技巧，终于能在电话访销工作中“独当一面”。

　　记得有一次，接通电话便遭到一位林口的客户抱怨：“你们烟草公司太欺负人了，我家的店小就不分给我紧俏卷烟，我隔壁家就能分到很多，他家是不是和你们有什么特殊关系哦！”我当时并没有急着打断他的话，而是等他抱怨完，耐心地给他解释紧俏货源的分配方式，告诉他为什么不能分到紧俏货源，并指导他一些经营技巧及获得紧俏货源的“门路”，听完我的解释与宣传后，他顿时理解了，笑着说：“原来是这样啊，我真是错怪你们了，以后我也要提高经营结构，争取获得更多好的货源”。每天，我们都会遇到各种突发情况，有的是不满的态度，有的是重复的问题，我们要利用“耐心、细心”的服务态度，获得零售户的理解与支持，提高客户的满意度。

　　然而，随着网上订货平台的开启，目前已经只剩下不到　　%的电话订货客户，面对这些经营场所较为偏远，零售户年龄结构较高，经营能力较差的客户，订单的获取更具有一定的难度。但是，凭着这“十一年”的电访经历，我已深深地懂得，作为一名电访员，一定要树立对本职工作的良好认识，从工作中寻求服务技能，从服务中提升工作能力，不管遇到什么样的零售户，都能做到“服务至上”，在不同程度满足零售户的需求，耐心解答零售户的疑问，从而提高客户满意度。

　　电子商务时代已经来临，也许，不久电话订货也将全部纳入网上订货，我们也将业务转型，但是我相信不管在什么工作岗位，这十一年电访工作的历练，已经让我能在工作中能以积极、热情、饱满、友好的方式对待工作，对待客户，因此，我一定把工作变成一件快乐的事，做到“快乐工作，认真生活”。