烟草在线专稿 作为一名客户经理、在平时的工作中会遇到各种性格的客户、更会遇到各种各样的问题,为此我们只有在工作中为客户付出真情、才能赢得客户对我们工作的支持和理解,才能提高客户对对烟草企业的满意度和忠诚度,才能更好维护国家利益和消费者利益。
客户经理是平凡人、做的都是平凡事,我想只要持之以恒,把平凡事做好了就不平凡、把简单的事做好了就不简单。
2012年,我刚来到县城工作难度很大,任务大得压头,前面有几个同事因没完成计划换了岗。我接到这个烂摊子一定要找找原因,当我第一天在市场上走访调查时,就发现了很多问题:客户的经营地段和商圈环境跟他柜台上摆放的卷烟品牌不成正比。最突出的就是有一位名叫龚某的客户,她的经营地址就在宾馆附近,我观看在她柜台上展示的品牌只有11个,而省外品牌一个都没有。我发现这一问题后,决定以此为品牌培育突破口,一定要把这个客户调动起来。于是在安排周工作计划的时候,把她纳入重点,一步一步的沟通和建议,我提醒她,你的商圈环境那么好,对面就是宾馆,外来进出人比较多,高中抵挡卷烟都具有较好的发展潜力,为何就不多增加几个品牌呢?刚开始,该客户并没有采纳我的建议和指导。
经过我多次耐心的建议和劝说,该客户终于接受了我的建议和指导。刚开始时,她小心的只订购了两个省外品牌,一类烟芙蓉王(硬),四类烟红金龙。在第二个星期订烟时,她发现了那两个品牌只有几包了,并在订烟时又主动增加了几个品牌,现在她的柜台上是28个品牌,从11个品牌增加到28个,月销量从20条增加到50条。
我的销量完成了,客户的利益提升了,此客户对我的各项工作都比较支持和配合,所以只要真诚的付出,就有所回报。作为一名客户经理、面对工作的挑战,要有不怕苦,不怕累的精神,扎实开展各项工作、认真落实客户关系管理要求,切实搞好指导经营,品牌培育、用心去服务才会真正实现客我双赢。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展