烟草在线专稿　　高尔基曾说过：“书是人类的进步阶梯。通过它可以“看”到广阔的世界，“看”到银河里的星星，“看”到中华瑰丽的五千年，“看”到风土人情和世间万象……对我们扩大视野、增长见识、丰富积累、提高素质，有着十分积极的意义。4.23日世界读书日，作为一名零售户，您对读书看报有什么心得体会？看过哪类书籍或者报纸对您的经营有一定的帮助和启迪？

　　一颗螺丝的价值

　　　守店的闲暇时间，我喜欢看书读报。特别是借来的书，我更是爱不释手，废寝忘食的认真阅读。之前看到来我店里的有人拿着《销售女神徐鹤宁》这本书，我借来之后不光是看，还认真的做了笔记，从此书中我学到了不少如何将商品销售出去的经营妙招和经验。

　　然而正真打动我的书还是《智慧背蘘》这本书。因为这本书中每个小故事都令人感动，特别是书中《一颗螺丝的价值》这则小故事不光告诉了我们做人的价值，还教会了我们在平时的经营中千万不能以货的价值取人，不论是大生意还是小到几毛钱的小生意，都有可能为我们带来不菲的潜在价值。这则小故事讲的是一家五金零售店的小老板，短短两年时间他的小店已经变成批发，零售为一体的大型综合五金商店。在外人看来都说她运气好有财运，其实一个人的成功绝对不是那么简单的。为此通过文字笔者亲眼目睹的事实可以见得：一次，笔者去他那里，正好碰上他做成一笔十几万的大生意，正在忙碌着，一个顾客拿着一颗小螺丝走进来，急着要买一只。老板说：这种螺丝平时用的不多，您稍等一下，我找找看。老板找遍了这个门市，也没有找到，他说：您再等等，我去仓库找一下，最终这位老板满头大汗的如获至宝的将螺丝递给顾客：让您久等了。顾客满意的走了。然而就是那位顾客之后在他这里一年至少也得做上几百万的大生意。由此可见，有时，一颗螺丝的远期价值，也值上百万。而我们零售小超市里的生意何尝不是如此，看似顾客在我们店里买的一针一线，很不起眼，但是只要我们认真善待如此小客户，又何愁他们不会成为我们店里的大客户？！

　　一张周刊，周游世界

　　书籍是人类进步的阶梯，书籍是人类积累的最大的财富。读万卷书，行万里路，读书是获取知识、了解世界的最有效的途径。

有人说，做学问的可以多读书。做为一个便利店的店主，似乎读不读书无关紧要，只要会卖东西就行。其实不然，人不读书，就得不到新知识，脑子里一片空白，浑浑噩噩，知识和学问得不到更新，不能与时俱进，迟早是会被时代抛弃的。比如，如火如荼的网购，应运而生的新零售，还有方兴未艾的微商，无不与网络和新移动新技术有关。

　　俗话说，逆水行舟，不进则退。所以，业务之余，生意场外，我们必须加强学习，养成爱读书的良好习惯。跑到书店博览群书不现实也没必要，读书不一定非读大块本的名著，适合自己的能够增长见识促进经营的书报最佳，短平快。

　　以我为例，一周一期的《泰山周刊》就给我提供了很大的帮助。周刊贴近生活，服务大众，接地气，知民意，我非常喜欢。自从开店与周刊结识，它就成了我的良师益友。每期必读，彻头彻尾，一页不落。读罢心旷神怡，眼界大开，耳聪目明，犹如一剂精神和志趣良药。比如《科技视屏》让我了解科技的发展和进步；《环球博览》让我俯瞰世界，心怀广阔；还有社会广角，创富网吧，旧闻解密，军事天地，情感驿站，人文拾遗，养生保健，娱情星闻，闲情逸趣，等等栏目，真是包罗万象，一如学问的万花筒，知识的大海洋。

　　我尤其喜欢的是《生意场外》，读文友网友的文章，互相切磋经营之道生活心得；我也学着写稿投稿，间或有文发表，不胜欣喜。如今周刊已经成了我的桌案必备，成了我的“开心辞典”。

　　读书改变性情

　　曾经，我的脾性急躁、易怒，那种女人骨子里该有的温婉在我身上鲜有体现。遇事时常常不够冷静，而且很少做自我检讨。不仅许多顾客不喜欢我，见我在店里时常常不乐意进店，就连许多亲友也因为我的坏脾气都渐渐疏离了我。在每一个独处的孤寂时光里，幸而有书籍陪伴着我。从最初的四大名著到后来的安意如系列作品，沈从文，刘墉，余秋雨甚至是郭敬明的书都有看过。尤其是刘墉所著《每一个怨里都有感恩》让我获益匪浅。通篇读来没有艰涩难懂的大道理，字里行间无不折射着温情。生活其实不会亏待任何人，一个心怀感恩并懂得感恩的人，心里不会有那么多戾气和积怨，看待世间万物时也会多出许多平和。

　　看的书多了，浸润其间时，心中竟涌动着一股蓬勃的朝气，不知不觉中我的性情也慢慢有了改变。看书，不仅开阔了视野还开阔了我的心胸，不论店里店外待人接物都有了明显改变。我开始学会反思，也能换位思考去理解别人的言行和感受。因为身在零售业，看书之余对于行业内的一些报刊杂志也喜欢琢磨，从全国各地的同行精英身上学到了不少经营方面的窍门。尤其对待顾客的态度问题，因为有了可学习可借鉴的榜样，我的服务态度有了根本性转变。原本对那些挑三拣四最终却啥也不买的顾客，我总是摆出一副爱搭不理的架势。结果那些受了冷遇的顾客再也没有第二次踏进我的店门。通过学习我才明白，开店不仅经营的是商品，更是在经营我们店主的人品。一位人格魅力满满的店主，怎么会门庭冷落无生意可做呢？

　　开启经营新思路

　　通过读书，的确让我领悟到做人、做事的许多道理。读了好多书，最让我受益的是林昊编写的《二十几岁男人的秘密》这本励志心灵的好书。这本书教会我如何寻找幸福的秘密、快乐的秘密、健康的秘密、金钱的秘密、人际关系的秘密，书里的智慧改变着我的思想，让我在小店里发着光和热。

　　一般在我这个年龄段的人都会有点好高骛远、心比天高。期初，帮着妈妈看店没多大兴趣，总感觉在农村开个小店不但挣不了大钱，还会被别人瞧不起，在同学面前抬不起头来。直至有一天，我遇上了这本《二十几岁男人的秘密》这本书，才让我如梦初醒；它让我理解了“别以为小本生意就不赚钱，一切都要从最基础的做起，要让自己拥有老板的雄心和雇员的姿态”，还要考虑到自身的经济状况，走路要脚踏实地一步一步走，不可能一铁锨挖口井，一口吃成胖子。这本书还给我们列举了好多成功人士都是从小本生意做起，成就了他们的事业。现在我会一边读书一边全力以赴管理好店铺，让书的智慧帮我实现梦想。通过读《二十几岁男人的秘密》一书。真正懂得了要有选择、有方向地用心去灵活经营；因地制宜的去收集信息，了解市场动向，只有学好理论才能指导好经营。从此我坚信读一本好书会改变一个人的思想、行为，正与古人所说：“近朱者赤，近墨者黑”，这是同样的道理。只要用心去看，把思想付诸于行动，人的命运就会随性格的改变而改变，生意也会越做越好。

　　你是我的良师益友

　　五年前，我意外地与你相识于火车站的报刊亭。在那里，我第一次见到你，仅仅是一面之缘，我就被你吸引了。你的名字叫《现代家庭教育》，虽然只有几个字，可是你所承载的内容却是如此的深重而伟大。

　　读你的文字，让我的心灵受到洗礼与净化。你的每一篇文章都很有教育意义，每读一篇，我都感觉收获很大。同时也学到了很多教育孩子的方法，我如获至宝一般，每天都把你放在枕旁，从此我不再寂寞。每天最开心的事就是阅读你，特别是夜晚的时候，很多时候，我都难以入眠，可是读了你的文字之后，我在深受启发的同时也饱受教育。于是，我不知不觉就进入了梦乡。

　　我的儿子正处于青春期，这个时期的孩子很叛逆，经常和我顶嘴，还动不动就要离家出走。孩子的学习成绩一落千丈，我曾经打过他，骂过他，可是依然不起任何作用。眼看着孩子就要沦落为问题孩子，我的心里十分难过。也曾上网查找资料，也曾向同事请教，可是依然找不到良方。在孩子的教育上，我感到十分茫然，面对孩子出现的问题，我常常感到束手无策。这个时候，我突然想到了你。于是，我将家里收藏的几十本《现代家庭教育》统统找了出来。我一本一本地翻着，一篇一篇地看着，渐渐地我找到了很多和我相似的案例。也就是一周的时间，我将那些曾经看过的文章重新又阅读了一遍，顿时我觉得自己眼前一亮，之前的那种迷茫不见了，我仿佛找到了改善与孩子关系的良方。我想真心地对“书”说一声：“谢谢！你是我的良师益友！”

　　读书让我内心很阳光

　　我家的商店就在一所大学的附近，学校里每天都有学生光顾我的小店，当然这其中也有因各种原因而致残的学生。记得去年刚开学的时候，有个脑瘫女孩儿，走路很困难，语言也迟缓，她第一次来小店买东西很胆怯，我们就让她留下手机号，以后需要什么只要发个短信就给她送去。后来我了解到她的家境很贫寒。所以她需要的东西我都给她进价，或者不收钱。

　　这样的例子还有好多，为他们提供便利已经成为自然。雷锋说：一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事！我还记得有个叫乔正的残疾学生，去年年底了，他很想给远在贵阳的老父亲买些本地特产，可是他的学费都是靠奖学金支付的，哪里还有钱给老父亲买礼物呀，当我得知他的情况，我就偷偷的给他留几斤干货，从他的一个同学那里不动声色地打听他的家庭住址用快递帮他寄回家，乔正的老父亲收到儿子寄来的香菇木耳，激动的打电话告诉儿子，说儿子真懂事。后来乔正得知，这些干货是我给老父亲寄去的，可是我坚决不让他告诉老父亲。这样一来，乔正只要放学就来小店坐坐，我有时候忙生意，顾不上辅导孩子，他就监管孩子的课外辅导员了。　　读书，使我变成了一个幸福的人，一个成熟的人，一个豁达的人，使我的生活变成轻松而舒适的诗。

　　一位作家说：“