足球，被誉为“世界第一运动”，风靡全球。运动员在场上的角色大致分为前锋、中场、后卫和守门员，比赛中各个角色既要各司其职，又要密切配合，才能展现魅力、演绎精彩。对于烟草行业的客户经理来说，足球场上大有“真经”可取，四种角色完美诠释了我们的工作。

　　品牌培育的“前锋”

　　前锋，顾名思义，就是要冲锋在前。烟草商业企业的第一要务是品牌培育，作为客户经理，做好品牌培育工作是我们义不容辞的职责。足球场上的前锋要想攻破对方的球门并不是一件容易的事，需要锲而不舍的精神和对机会的把握。同样，品牌培育工作也不是一蹴而就的，这是项长期而艰巨的工作。从初期的投放选点、品牌卖点宣传，到加强终端培训，传授品牌推荐技巧，再到后期跟踪品牌的市场表现和信息反馈等，都需要客户经理奔波一线、冲锋在前。只有具备必胜的信心、绝对的耐心和执着的坚持，才能成为一名品牌培育的优秀“前锋”。

　　连接客我的“中场”

　　中场负责锋卫间攻防转换的组织和策划，在球场上起着非常关键的作用，俗称“发动机”。客户经理是连接烟草公司和零售户之间的桥梁和纽带，是企业销售策略的执行者，更是零售户利益的代言人。作为客户经理，一方面要向零售户宣传烟草企业的经营方针和货源分配政策，传授经营技巧，帮助客户提升经营能力和盈利水平等；另一方面，要从零售终端了解客户的需求，听取客户的建议，并向领导反馈客户的心声。当零售户存有抱怨时，及时化解，成为密切客我关系的“润滑剂”，切实发挥客户经理的“中场”作用。

　　市场净化的“后卫”

　　由于工作分工的不同，我们不能成为市场净化的“前锋”，但是我们可以做一名市场净化的“后卫”。在平时拜访客户时，经常性地向零售户宣传烟草专卖的法律法规，提醒零售户守法经营、诚信经营，切勿有乱渠道进货、销售假冒烟等违规行为，尽量将违法违规现象消灭在萌芽状态。同时在走访市场时，要眼观六路、耳听八方，善于发现违规经营的蛛丝马迹，一旦发现违法现象，及时向专卖管理部门反馈，为打造一个健康有序的市场经营秩序做出我们应有的努力。

　　廉洁自律的“门将”

　　江苏烟草零售客户服务“八讲八不”服务承诺中明确要求：客户服务讲廉洁、行为自律不违纪。客户经理作为和零售户接触最多的一线人员，在零售户的眼中，客户经理的“权力”很大，有请我们多照顾点畅销卷烟的，有请我们提升业态经营等级的，甚至还有违规户请我们说情免除处罚的等等。为了达到他们的目的，请客吃饭、送礼送物，这一颗颗“糖衣炮弹”不时向客户经理抛来。客户经理面对这一系列的情况，就像是足球场上的守门员面对各式各样的刁钻射门一样，该如何应对？我想每位客户经理都应该时刻牢记廉政“高压线”，要自觉抵制各种诱惑，守卫住烟草行业廉洁自律的良好形象。

　　作为烟草行业的客户经理，我们不仅要学习足球运动员勇于进取、团结协作、意志顽强、永不言败的精神，更要在日常工作中扮演好这四种角色，充分发挥客户经理的作用，为构建和谐客我关系、实现批零双赢贡献自己的智慧。