开店离不开顾客，更离不开那些长期来店消费的“铁杆”老顾客。当老顾客开口要一些赠品礼品时，如果我们不给，老顾客肯定会觉得自己丢面子，店铺老板太小气，就不愿意再到店里来消费了。长远利益来看，对于我们的店铺来说是一个很大的损失。

　　记得有一次，有一个老顾客来店里买了一盒烟，说忘记带火机了，想要一个打火机。我便不假思索地说：“卖给你一盒烟，都挣不了一个打火机的钱，你用一下可以，但不能送给你。”结果从此以后，再也没看到这个顾客的身影。一个火机丧失了一个老顾客，“因小失大”在这里得到了印证。

　　经过反思，我改变了以往的经营策略，结果收到了很好的效果。一天，一个不经常来的顾客，领着孩子来我店买了一条烟、两瓶酒，结完账后所带的钱正好用完，可是这时孩子看上了一个卡通型的小夜灯，哭着闹着想要，顾客就想退掉一瓶酒给孩子买小夜灯。见此情景，我说：“既然孩子愿意要，那我就送一个小夜灯给你吧！”顾客有些不好意思地说：“对不起，今天我确实是钱不够了，下次一定补上，多谢了！”从此，这个顾客就成了我的常客了。

　　经营中，这些“赔钱”的销售服务细节，貌似“赔本儿”，却能换来顾客的尊重和信赖，赢得顾客的高度忠诚，为店铺带来旺盛的人气。