为更好地服务职工，2013年以来，江西中烟赣南卷烟厂推出“四知一当”工作法，为工会组织和干部在服务职工工作中干什么、怎么干画出了路线图，围绕“四个知道”转变工作作风，密切联系群众，倾力为职工打造“贴心之家”。　

　　知道职工“叫什么”，密切联系职工。该厂工会负责人每周定期深入到职工的工作和生活场所，清楚掌握职工劳动技能、工作履历和家庭状况，在此基础上建立《职工基本情况档案》。每年组织开展“到一线、访职工、结对子”活动，使工会始终和一线职工“打成一片”，让职工真正和工会“熟”起来。　

　　知道职工“干什么”，掌握职工动态。该厂在车间班组分别设立了职工安全信息员，建立了《职工安全动态信息档案》，全面掌握职工日常动态，及时了解并发现职工异常反应，积极做好有不良倾向职工的思想教育工作，为职工队伍稳定建立“第一道防线”。　

　　知道职工“想什么”，正确引导职工。该厂工会坚持把职工思想政治工作和心理疏导工作作为一项基本职责，把解决职工思想问题与解决生产问题紧密结合起来，“面对面”和职工交流思想，“心贴心”和职工一起畅想企业发展蓝图，“实打实”为职工办实事。先后举办了庆“三八”徒步登山等文体活动，增强了企业的凝聚力和向心力。　

　　知道职工“盼什么”，化解职工疾苦。该厂工会不断加强民主管理、民主监督职能，坚持职工代表大会制度，畅通职工合理诉求通道，收集职工意见和建议，把职工呼声作为第一信号，把职工需要作为第一选择，把提升职工满意度作为第一标准，切实为职工排忧解难，赢得了大家的理解、信任和支持。　

　　当好职工“娘家人”，建成“贴心之家”，该厂工会坚持全心全意依靠职工的根本方针，维护职工利益，充分发挥党联系职工的桥梁和纽带作用，为党分忧、为职工解难，接受职工群众的监督，真正把工会建成职工信赖的“贴心之家”。