他的青春宛若一首歌：灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动……

　　他平凡，是因为他貌不出众，身材瘦小，皮肤黝黑，走进人群就会被淹没；他平凡，是因为他文质彬彬，不苟言谈，在平时的娱乐活动中很容易把他忽略；他平凡，连名字都略显女性化……但有谁能看得出，一旦工作起来，在那羸弱的身躯下，竟蕴含着无穷的能量，焕发出夺目的光华。他，就是江西省赣州市章贡区烟草局驻市行政服务中心烟草办证窗口的证件管理员余玖萍。

　　纵观余玖萍在不同岗位上的工作轨迹，甘于奉献是他最真实、最生动的写照。

　　早在余玖萍任营销员期间，曾有一位龙姓客户家中突发急事，需赶回老家办理，但又担心妻子带着两个年纪尚幼的孩子，一个人忙不过来。余玖萍知悉了此事，利用中午和晚上休息的时间，主动帮助该客户送货。一个星期后该客户从老家办事回来，被余玖萍的行动感动得热泪盈眶。从那以后，该客户逢人就说：烟草人的工作最实、服务最好。听到这些话语，余玖萍由衷感到欣慰和自豪。

　　2008年，章贡区公司营销线路调整，余玖萍主动要求到路途最远、销量最差的潭东镇。经过他的不懈努力，潭东镇的卷烟销量、结构、品种都有了较大提高。从事营销工作以来，余玖萍因为业务过硬、成绩突出，先后多次被评为优秀访销员、先进个人，还被江西省局授予全省优秀访销员荣誉称号。但就在2009年的一天，他拜访完最后一位客户回家时，天色已晚，过度的疲劳使本就身体羸弱、眼睛近视的余玖萍在归途中不幸摔成重度脑震荡，后被鉴定为工伤十级。直到如今，他还常常伴有眩晕，半边头部、面部麻木等后遗症。

　　2011年2月，余玖萍被调整到证件管理员岗位后，在市行政服务中心办证窗口，负责烟草零售许可证的新办、延续、歇业、停业、恢复、变更业务受理、系统录入、许可证打印、行政许可案卷的制作与归档工作，以一己羸弱病躯，肩负起整个中心城区所有烟草行政许可的办理及行政许可案卷的制作与归档工作。为了更好地胜任这项工作，他在短时间内，利用一切可以利用的时间刻苦学习各项法律、法规知识，快速地适应了角色转换，得到了区局领导及市行政服务中心领导的高度肯定，同时也得到了办事群众的高度认同。

　　有一次，他遇到一位声音嘶哑的群众，因其声带严重病变，无法用语言交流，余玖萍通过写字并辅以手势，耐心了解申请人的需求，给予了优先办理；有时遇上不识字、行动不便或是视力老花的老人，他总是主动帮其填写申请表。为了更能方便群众，他自己花钱购买了老花镜置于窗口，对提交复印材料不齐的申请人，也常常自掏腰包帮助他们复印……“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”余玖萍说，这是他一生笃信不移的座右铭。

　　专注于工作的同时，亲情却成了余玖萍心中永远的隐痛。

　　八小时之外，余玖萍要照顾身患重病的父亲及身患肿瘤的妻子，却从未向单位提出过任何要求，从未向任何人诉过苦。一直坚持到父亲去世的那天凌晨，余玖萍才向单位请假。父亲丧事一结束，马上返回了自己的岗位。2011年10月，余玖萍妻子因患肿瘤做手术，他无暇陪伴在妻子的病床前，让临近高考的女儿照顾妻子；今年，他女儿面临高考，他也没有过多时间去过问女儿备考的情况。每谈及这些事情，对妻女一直心怀愧疚的他忍不住失声哽咽……

　　千淘万滤虽辛苦，吹尽黄沙始到金。余玖萍凭借着高度的事业心、责任感，凭借着一丝不苟的工作态度、过硬的业务知识以及高尚的人格魅力，成为一名受客户尊重、受同事好评、受领导信任的证件管理员。一年多来，他经手办理的行政许可业务达5774件，特别是在今年年初，章贡区调整行政区划代码，章贡区局对辖区3000多户零售客户的许可证进行集中换发。期间，余玖萍始终无怨无悔，用真诚感动着客户，未有一起因延缓、行政不作为或其他原因而发生投诉或差错现象。在他的积极努力下，烟草办证窗口多次荣获“流动红旗”，本人也获得市行政服务中心当年度“先进个人”荣誉称号。同时还因其向客户提供人性化服务，而获得客户赠送的两面锦旗，在平凡的岗位上诠释着“两个至上”的行业价值观。

　　“兰生幽谷，不为莫服而不芳；舟在江海，不为莫乘而不浮；君子行义，不为莫知而止休”。余玖萍至今仍保持着一颗平常的心，怀着一颗感恩的心，在平凡的岗位上，默默地回报企业，回报社会，回报客户。