8年前，邝煜东迈进烟草大门，开始从事这份金色事业；

　　8年中，他兢兢业业，任劳任怨，奋战在烟草一线队伍；

　　8年后，他用经营户的业绩证明了自己的付出，用事业心和责任感赢得了同事和领导的认可。

　　细心的小管家

　　激情产生勇气和力量，责任使人对工作更加用心，在邝煜东的身上得到了最好的体现。他就像一个小管家，有条不紊地打理着自己的服务。

　　杨梅村的客户罗国标，性子急火气暴，多位客户经理管理后都表示招架不住。在与前任客户经理闹翻后，营销部领导征求邝煜东意见，想让他将该客户接管过来，他二话不说就接管了这位与他管辖线路并不顺路的客户。早有耳闻该客户很难沟通，动不动就打电话“找茬”，电话订货时经常与电访员吵起来。在首次拜访罗国标之前，邝煜东全面查找了解他的实际情况，发现其实该客户并不是无事找事，只是对我们公司的某些工作了解不全面，当他对不了解的情况表示不接受的急躁状态时，我们的工作人员没有以他能接受的态度给予及时处理。于是，邝煜东有针对性地以豪爽的方式跟罗国标交流，在日常走访时坚持多到他店里坐坐，注意倾听他的经营需求，耐心宣传公司货源分配政策，及时推荐同档新品卷烟特色，在他的深入细致宣传引导下，该客户按照他的建议，购进了几条新品卷烟试销后，经营效果和消费者反映良好，既留住了老客户，吸引了新顾客，又化解了供求矛盾，罗国标也从最初上门服务时的冷漠，转变成“小邝，你来了，大热天，快进来喝口水……”的亲切招呼。

　　这个小管家除了用心服务好客户、化解客户矛盾，对服务部的事儿他也特上心。缺打印纸了、没笔芯了，他会帮着领；发放宣传品了，他二话不说借来车子把大伙的一块领了；要搞活动了，他跑前跑后最积极联系；哪位客户经理考核排名靠后了，他热心地提醒还帮着分析……邝煜东就像捆绑物体的那根绳，紧紧地把长宁服务部成员团结在一起，有这么个小管家管理着，分管领导和部门负责人少操了不少心。

　　贴心的大参谋

　　工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有真心实意与客户之间建立融洽的关系，才能赢得客户的信赖。对于这点，邝煜东比谁都清楚。在工作中他注重加强与客户的情感交流，当起了客户的参谋，以此拉近相互距离，消除思想和心理的疙瘩。

　　由于人员的变动，邝煜东接手了罗珊片区的客户。该片区距离县城远，检查少，在管理上存在较多的问题，尤其体现在明码标价工作上。标签脱落、收起、遗失、货签不对应、既无标签又无价格牌的现象在乡镇上到处都是。为了让这一现象彻底改观，让该乡镇客户认识到明码标价的重要性，邝煜东先不急着着手纠正，他查询出这些客户的卷烟销量，与其他明码标价做得好的客户进行对比，再对个别典型客户进行重点维护。一次、两次，客户不以为然，三次、四次，效果不明显，邝煜东始终没有怨言，总是耐心整理，经过三个多月的重点帮扶后，陈夫多等人的卷烟销量递增，经营利润逐月提高，卷烟经营态度也发生了一百八十度的大转弯，总是主动咨询新品及其他品牌供货情况，且标价签及出样始终整洁、统一。

　　在走访市场中，邝煜东坚持用心倾听客户的询问，做好记录，并耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。客户柜台凌乱了，他帮着整整；客户销量下滑了，他及时提醒帮着找原因；客户卷烟不够卖了，他出谋划策忙支招。邝煜东在走访中注重研究客户心理，尽自己所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征坚持因人而异，找准工作的切入点。一方面区别对待不同业态的客户，对客户实施差异化服务；另一方面，针对不同客户的性格和习惯，实施个性化服务，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。在这位大参谋的支招下，很多低级别客户都跃升至了高级别客户。

　　桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘会结出丰硕的果实，经过邝煜东多年来的不断努力，工作越来越出色。即使是在家中叔叔病重住院，需要花费大量精力照顾的情况下，邝煜东也没有把工作落下，没有把客户丢掉。在8月份的品牌竞赛考核中，邝煜东各项指标在全县所有客户经理中名列前茅，6mg、8mg低焦卷烟、金圣系列销售排名都跃至前两名，黄鹤楼系列销售在全市排名第四。