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夸海口做到心中有数切莫口若悬河

2012年06月26日 来源:烟草在线 作者:许双福
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  到医院探望一病重的哥们,我们几个来到一家超市,因这老兄进食已很困难,买什么都没了意义,就商量还是给看护他的人买些食品,省得他们再到外边去买,省时,省力,无论何时,打开就吃,方便快捷。

  超市老板很似热情,声称,随便看,都是新上的,有些滔滔不绝。有时候,过度的热情,过度的言语会惹来顾客的不耐烦,对于国内知名品牌的包装食品,很多顾客甚至比店家了解得更多,更全面,无需我们在跟着顾客左右夸海口,此时的滔滔不绝,近乎画蛇添足。顾客需要思考,在他们遴选商品的过程中,还是让顾客自己的事情自己作主。我拿了几袋小面包,问老板的生产日期,老板大声回答道:在我的超市里,你就放心地拿你喜欢的,没问题!当我准备到收银台结算时,一行的一位女同志,将我准备付款的商品拿过去检查日期,结果都已临近保质期,令人着实汗颜,倘若给人送过去,这些兄弟会作何感想?这家伙怎么拿些快过期的食品糊弄人那!

  其实,这些不能怨老板,是老板在夸海口时以为这些商品都是新上的,只是所雇营业员还没来得及完成这项工作,不该的是,老板在不知情的情况下,就口若悬河大夸夸海口,结果自己却很难为情,又容易被顾客误解,有“王婆卖瓜自卖自夸。”之嫌,令顾客心生怀疑。

  细节决定成败。我们在经营活动中,要注重细节,是细小成就了光鲜,宏大都是由细小垒成,当我们开门迎客,我们对所售商品要做到心中有数,不至于了如指掌,必须要有问必答,而且,答得要合情合理,符合客观实际。

  在父母眼里,自己的孩子是最好的,又是龙又是凤,在商家眼里,我的货品是最好的,这些认识并不矛盾,也不冲突,属于正常的心理活动,但世上没有最好的孩子,因为我们自己本身就不是龙也不属于凤,也就不会产下龙和凤,况且,最好只是个概念,没有衡定的标准?考上北大是最好的,那么,还有很多孩子考上了其它大学,不能说这些孩子就不好。同类的商品很多,只是我们没有太多的了解,我们不能枉下结论,认为人家就不好。夸海口,是一种促销手段,但绝不是成功的促销方式,在经营活动中,尽量避免口若悬河,要知道,人外有人,天外有天,夸过了,就会适得其反,使自己露怯,难以自圆其说,有可能还会功亏一篑。

 

 

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