烟草在线专稿　　服务是一种提升营销质量的方式，是市场竞争最直接的手段。要用心聆听客户的心声，用真情服务好每一位客户，掌握好客户的真实需求，从而增强客户服务的能力和水平，维护广大零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现“双赢”的经营目的。

　　她用自己的实际行动来践行着“润夏“服务宗旨--用心服务、感动常在。她本着一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的原则，对客户实行亲情化管理，帮助客户做好市场分析和解决经营上碰到的困难，向他们传授先进的营销理念和好的营销方法，以提高客户的满意度、信任度和忠诚度。对零售户提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。

　　她带着情感去服务，并以“客户满意为起点、感动常在为努力”的方向。对零售户服务时，即使在工作时间以外也要认真对待，尽自己的最大努力帮助他们，力争和他们建立起亲朋好友般的关系。向零售户提供几天的优质服务并不难，难就难在持之以恒，常年如一日地做到想客户之所想，急客户之所急。

　　她是一名客户经理，从我进公司她就是一名电访员至到今天的客户经理。她默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断历练成长。现一名能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了大家的认可。

　　她勤奋敬业，在工作上她一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积级地做好每一项工作，认真做好了自己的岗位职责。勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，他对自身的业务素质进一步增强，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，她凭着这股爱学习的劲头，她在2013年取得了烟草行业二级营销师资格。我们要向她学习，要用友善而真诚的微笑感染客户，要以换位思维站在客户的立场上设身处地地体会零售客户的感受，用礼貌和真诚的行动回应零售客户，在服务上我们也要做到热情，要学会聆听零售客户的意见，用体贴如亲留住客户的心，不断探索、不断充电来提高自己的业务技能，为客户做好服务工作。