烟草在线专稿　　在烟草行业里，有这么一群人，他们不是领导者也不是我们零售户经常能见到的专卖人员和营销人员，我们不知道他们姓什么叫什么，我们却象受到专卖人员和营销人员真心诚意的服务一样享受着他们的服务，他们就是默默无闻辛苦在“幕后”的奉献者---卷烟分拣员。

　　我能有幸了解为我们零售户服务的这些默默无闻的幕后“英雄”事迹，要感谢石嘴山烟草公司的领导们。

　　前一段时间，在我们零售户中间流传着这样一个谣言：烟草公司在分拣卷烟时，提前把软中华中的“三字头”软中华分拣开，烟草公司内部工作人员弄去自己卖了。这个看似语句“简短”的谣言在我们零售户中间和社会上给烟草公司公开、公平、公正的服务形象造成了极坏的影响，也给烟草公司与零售户的客我关系造成了不小的隔阂。“谣言止于智者”，为了揭穿这个谣言，给零售户们吃颗“定心丸”，石嘴山市烟草公司组织了我们零售户中一部分零售户去大武口卷烟分拣仓库实地参观了卷烟分拣打码的全过程。

　　我们来到卷烟仓库，远远就看到了仓库墙上用红漆书写着几个大字：库房重地，闲人免进，安全第一，严禁烟火。”走到近前，仓库两扇大铁门关的严严实实。大门的左右两边墙上分别安放着两瓶干粉灭火器。经工作人员引导，我们进入大门，映入我们眼帘的是堆放的整整齐齐的一箱箱卷烟。这是我第一次看到这么多卷烟，它们被烟草工作人员按不同品牌不同规格堆放的井然有序。

　　一台打码机在“嗡嗡”地工作着，有男有女，几个工作人员在井井有条的忙碌着。两个男同志正从烟垛上向打码机前搬运整箱的卷烟。他们中间的另外五个人在打码机边，其中一个在打码机的电脑前给大家念着电脑上显示的所要打的各品牌卷烟的条数：“白沙（精品二代）5条，云烟（紫）8条......”，其他四个不停地按她所报的卷烟条数从自己对面的烟架的卷烟包装箱里麻利得取出整条卷烟标准的摆放到打码机上。打码机是一个长条形的自动运转的带有输送带的机器。卷烟被摆放好后，输送带自动将整条卷送至打码机的入口。卷烟进入打码机后，打码机用激光在卷烟的条盒上就打上了各个商店的条码。这种卷烟条形码就如人的身份证一样不重复是独一无二的。所打条码分为两个部分：第一部分是卷烟打码的时间；第二部分是烟草批发部门和商店的卷烟编码，我们石嘴山烟草的字母编码是SZSYC。经过打码系统激光打码后，卷烟被另外三个工作人员从传送带上取下，装入事先准备好的用塑料制成的周转箱内，再在每个周转箱的外侧贴上一个小小的白色的标签。这个标签上标明了订购卷烟的商店字号、地址。装好箱后，他们还要将一个个装满烟的周转箱堆码好为配送员打好装车的前站。

　　我们一边参观分拣员们分拣、打码、装箱整个分拣过程，一边与负责物流的方主任和具体负责分拣的分拣部部长唐瑞交流着。

　　方主任平和地给我们讲到：“大家今天来亲自目睹了我们卷烟分拣的全过程，卷烟从开箱到上扫码机再到装箱，每一个步骤都是按规范要求实施的。整箱卷烟从厂家到我们扫码前的一刻，封箱的封条都是原封未动的，这点大家都看到了。”听到方主任的话，我们大家又下死劲专注的看了遍堆成垛的和正在实施分拣的卷烟包装箱，确实是出厂的包装封条原封未动。方主任停顿了一会。等我们看完了烟箱后接着讲到：“大家注意到了没？我们刚才参观分拣流程时看到电脑显示屏上出现软中华时，我们的分拣员都是从卷烟包装箱内随机拿取软中华的，这也就是说我们只按电脑显示的条数来逐次打码的，不存在厚此薄彼给哪家挑拣所谓的“三字头”软中华。至于说“三字头”软中华被烟草公司的人私底下搞走了的说法更是无稽之谈。我们大家看到了，我们装卷烟的包装封条都是原封未动的，在这么多的分拣员眼皮下，何谈“私自”搞走了？”眼见为实，经过我们零售户现场参观，“软中华中的三字头中华被公司内部搞走”的传言显得那么苍白无力，也就不攻自破了。

　　方主任介绍完后，我们在分拣部唐瑞部长的带领和讲解中继续参观着。我们看到一位女同志正在仔细得拆放着已经空了的卷烟外包装箱，就问唐部长道：“唐部长，这些盛烟的纸箱子不就是当破烂卖嘛，干嘛还用专人这么用心的整理保管？”唐部长微笑着给我们解释道：“我们烟草行业是国家直属企业，节能降耗降低营销费用是整个烟草行业的总体要求。在你们零售户看来这些装烟用过的纸箱子就是废物，但对烟草公司对整个卷烟行业来说，可不是一笔小的开支。我们把用过的烟箱重新整理好后，还要返还到烟厂进行二次利用，这样可以节省一笔不小的营销费用呢！”听着唐部长这些话，我们不禁对这些默默工作在分拣线上的烟草人生出了敬佩之情。

　　参观继续着，了解继续着。我们在不影响这些分拣员手中工作的情况下了解到了他们很多工作上的事情。

　　细心、耐心是公司对每个分拣员的要求，也是他们始终坚持的品德。就这么十个卷烟分拣员，要为全市3千多零售分拣卷烟，他们平均每天要分拣600--650万支卷烟。工作量大，重复而单调，如果稍一马虎，分拣错了一条的话，那会给卷烟配送员按时准确送达卷烟造成很大的麻烦，也会给零售户不能及时销售卷烟带来损失。装箱如果不细心的话，就会在配送过程中造成卷烟破损。只所以他们对自己要求严格，我们石嘴山烟草零售户接收的卷烟破损率到现在为止都是零。

　　分拣库房里，冬季、夏季工作环境“冰火”两重天。

　　在烈日炎炎的夏天，火辣辣的太阳炙烤着大地。男士们手摇蒲扇身穿背心短裤追逐着树荫，爱美的女性都穿起了美丽的裙子。在我们条件比较好的零售户店里都开启了空调。在卷烟分拣库房，大大的太阳把房顶炙烤的发烫，房内闷热的就象一个大蒸笼。分拣员们依旧要穿着那身厚重的棉布制作的防静电的工作服分拣卷烟，一工作就是八个小时以上。别说是工作八个小时了，在这样闷热的库房里，我们零售户参观了2个多小时就热的难以忍受。为了防止大家在分拣时中暑，公司给分拣员们准备了绿豆汤。

　　到了冬天，由于卷烟库房是防水防火的重点，也为了保持卷烟的温度和湿度，不能象别的工作间一样取暖。“寒从脚底起”，在分拣库房里零下几十度的低温下，分拣员手在不停地分拣卷烟，虽然感觉到冻，但活动中还能忍受，最难忍受的是脚部。由于长时间站立在冰冷的水泥地面上，又是在这样低的温度环境里，一个工作班次下来，大家的双脚都被冻得快失去知觉了，两条腿也是象两根木棒一样直直的。我们问分拣员：“这么寒冷，你们上班不会穿厚实一点吗？”他们笑着回答道：“生命在于运动嘛！穿的厚实了一干起活来一是影响动作；二是当干上一段时间后身体出汗，你再把衣服脱掉就容易引起感冒等，这样会影响工作。”

　　是啊！春夏秋冬，寒来暑往。分拣员将一箱箱烟从烟垛上取下，一条条从烟箱里取出，一条条按照订单分拣开，一条条送到打码机上，一条条再从打码机上取下，一条条再按每一塑料箱25条将不同品项卷烟装好，一箱箱再给贴上各家商店的小票。每天他们都重复着这样的分拣工作，每天都要分拣600万支以上的卷烟，在平凡中践行着宁夏烟草“润夏”的服务理念，在默默无闻中为整个物流配送顺畅做着自己的贡献。

　　可敬的卷烟分拣员，零售户向你们说声：辛苦了！谢谢你们。