烟草在线专稿　　人生如梦，转眼百年。其实每个人来到这个世界上，一路走来，心里有很多感慨，也有所感悟，生活犹如万花筒，喜怒哀乐，酸甜苦辣，相依相随，也许真的不必太在意，人生本如梦，学会看淡一切，许多事情淡定的好，人生的过程不过就是失与得，看淡了也就轻松了，善待自己，从心开始。我就是这样解脱自己的，我常常把我自己从凡世里超脱出来。

　　自成为烟草行业的员工以来，先后当过访销员、送货收款员的工作，那时的工作虽然比较单一，但对于还是一个年轻好玩的姑娘，在石鼓烟站担任农村网点卷烟批发部的送货收款员，觉得很枯燥。每天的工作就是用送货车拉着十几个针对农村市场好卖的品牌到每个乡村的卷烟零售客户店里送货，根据客户需求的品牌开单、算帐、收款。这样的工作早出晚归、周而复始。远离了城市的繁华，年轻好玩的我感到空虚和无聊，远离了亲朋好友的我感到寂寞和孤独。这单一而枯燥的工作感到痛苦，甚至想过放弃……但是，一位烟站的老职工改变了我的想法，他从烟草公司成立就一直在这个烟站工作，每天都乐呵呵的，没有看见他有过苦恼，他为什么有那么好的心态呢。他似乎看出了我的心思，在一次闲聊中给了我及时的开导：“人生不一定非要惊天动地不可，能在普通的岗位上干好本职工作，也并非一件容易的事。既然选择了这工作就要把它做好，你现在还年轻，现在的付出总会有回报的。”这简单的话语，深深触动了我敏感的神经。我明白了，其实人生也需要适当的放弃，在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩，同样能够体现自己的人生价值。想明白这一点之后，我找到了自己生活的支撑点，那就是要用知识武装自己的头脑，做一名出色的烟草职工。为此，我利用工作之余坚持学习行业知识、其它相关业务知识提升自己的工作效率。日子一天天地过去，知识的积累让我日渐成熟起来。对卷烟品种、规格、价格、产地等烂熟于心；算起账来又快又准；收起款来不出任何差错。

　　谁曾料到，不善张扬的我，在2005年的公开竞聘上岗竞争中，赢得客户经理的岗位。在走上客户经理工作岗位之后，感到身上的责任和压力。为了适应新的岗位，坚持系统地学习了一系列相关业务知识。对工作中遇到的问题，经常与同事一起探讨，学习他们对同样问题更好的处理办法，并融会贯通运用到自己的实际工作中。不断的学习和积累，业务素质大幅提高，在工作中更加得心应手。可以说学习是能够顺利完成各项工作任务的一大法宝。为了迅速进入角色，首先就是熟悉情况，收集辖区客户所有的信息资料。摸清他们的姓名、地址、门店面积、周边环境、销售等情况，甚至包括店面陈设，然后根据客户的销售情况画出了访销图，这样，既便于快速掌握每个客户的需求，又能比较准确地进行市场分析。

　　当上客户经理以后怀着对事业的热爱，对客户的满腔热情，全部倾注在自己的岗位上。每天早出晚归，风雨无阻的在市场上忙碌着，“您好，这几天生意好吗？”，“您好，这段时间我们公司推出了新的……”，“您好，建议您可以……”这样的话每天都要说上几百次，每天都要对不同的零售客户进行沟通，对待每一个客户，都耐心地介绍烟草行业的营销政策与模式，同客户一起分析经营环境和消费水平，帮助客户量身制订卷烟销售策略，并及时准确地提供品牌需求信息。片区内有这样一位客户，家里有一位年过80岁的老母亲因生病住院花费了她家的不少钱，不幸的是她老母亲没治好病，反而离她而去，她还要供养一个正在读大学的儿子，生活的重担都要靠这位中年妇女来支撑。她的文化程度不高，单靠经营一些百货和部分低类烟进行销售，所上柜的高类品牌较少，每次走访到她家我都不厌其烦的宣传增加一、二类品牌的上柜数，来提高盈利水平。而她的想法是：她的店面临近市场，消费者购买低类烟的占多数，订购一、二类烟如果卖不出去占用资金还有风险，所以没有上柜销售。然而通过我的了解和观察，该市场处在市中心，前来该市场消费的基本是单位的人员和附近的居民，消费层次较高。为了能让她对一、二类卷烟有一定的消费群体得到认可，来提高卷烟经营水平，每次走访时，我特意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，结合她的库存情况，指导他做好订货计划，为了让客户更多盈利，积极向客户促销新品牌，在客户接受新品卷烟后，我积极向她传递产品知识、产品信息、市场信息和销售形势，帮助她进行卷烟个性化的陈列，贴上价格标签给顾客以卷烟陈列醒目，价格透明度高的感觉，并因势利导，通过利差比较使她不断提高卷烟结构，并坚持每天向客户打电话了解销售动态，在不影响正常客户走访的情况下，主动增加走访次数，随时随地解决经营问题，增强了客户经营的信心，上柜品牌也逐渐增多，由原来的20来个品牌发展到了现在的50多个品牌，省外品牌的上柜率占到了一定的比例，卷烟销量也比同期增长了一倍，由原来的中型食杂店客户提升到大型食杂店客户，每月销量都稳定在500条左右，其中一、二类卷烟的销量在200条左右，实现每月盈利近6000.00元。盈利的提高，该客户对待生活也乐观了，店面形象的改变，品牌的增加使来往于店里的人也越来越多了。　

　　世界上找不到一模一样的叶子，更找不到两个一模一样的人。在人与人的交往之中，每个人都渴望被对方所了解、所重视。客户经理如何对零售客户进行人性化的管理，这是我经常思考的问题。因为在很多时候，我们的营销服务人员并不一定需要什么特殊的策略，只要能够充分为客户着想，为客户做实事，就会让客户满意，最终创造出最棒的业绩。记得那是六月中旬的一天，公司刚推出新网上订货系统，每天都有零售客户在加入新系统的订货，每天都在对加入新系统的零售客户进行培训和指导，那天晚上8点孩子病了在医院里打针，有个零售客户打来电话说订了货后想修改订单，但操作了几次都不成功问要怎么做，听着特别着急，今晚订不成烟就拿不到货了。但在电话里一些具体的操作方法难以交流，于是把孩子留在医院请护士照看就急匆匆地赶到客户店里，手把手的教客户要怎么修改订单，订好了烟等我忙完到医院孩子的针水早就打完了，孩子含着泪水问她：“妈妈，你不爱我吗？别的孩子都是爸爸、妈妈陪着，而我......”而我只能告诉孩子：“宝贝，妈妈非常爱你，但这是妈妈的工作也是妈妈的责任，等你长大了一定会明白的”。一天天一年年的走过，我从没抱怨仍以饱满的热情开展每天的工作，赢得了零售客户的认可和尊重。　

　　现在的我已经在卷烟营销的岗位上走过了16个春秋，从客户经理的岗位走到了市场经理的岗位，此时的我也感到责任更大，压力更多。但是一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作，按照自己的工作职能职责严格要求自己，尽心尽责的做好本职工作；针对我们市场部以女职工多的特点，我正确处理好相互之间的关系；以身作则，遵守各种规章制度，起到良好的带头作用，在她们有困难时，积极的给予帮助和支持。在卷烟营销工作中我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，与客户经理一起探讨处理好与零售客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户。通过这几年的努力，我开展各项工作有了针对性，服务客户的实效也得到了进一步提高，工作目标更加明确，工作内容更加全面，一方面积极配合厂方进行着品牌宣传活动，及时反馈销售信息，使各工业公司业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售客户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使零售客户与我们的心贴得更近了。

　　尽管有过苦，尽管有过累，尽管总是行色匆匆，但我无怨无悔。生命总要经过万水千山，方能圆满，人生，因为有了希望才会有春天；若生活是一首歌，用经历谱成乐章，高音低音，都是属于我们的生动旋律，学会欣赏自己，哪怕不完美；学会接受生活，哪怕不如意，人生总要一路向前，无论是挫折还是坎坷，都无处逃遁，勇敢面对，方能成就生命之厚重。沿着属于自己的生活轨迹前行，相信总有一朵花是为自己开的，总有一张笑脸是为我们而绽放的。