烟草在线专稿　　“杨老板，你仔细看，骗子是怎样实施卷烟调包术的。”“你看明白了吗，不然，我再你演示一下。”这是3月19日，在陕西省武功县普集镇人民路“金元烟酒专卖店”，该县局专卖稽查队长赵随军，为店主杨存库现场演示骗子调包术。

　　近年来，一些诈骗分子将目光盯在卷烟零售户身上。这些不务正业的“游民”，经常采取调包、诈骗、行窃等手段，在卷烟市场流窜作案，且“打一枪、换一个地方”，让不少卷烟零售户屡屡上当，防不胜防，经济损失少则百元，多则上千元。零售户被诈骗或盗窃后，多数叫苦不迭，唉声叹气，还有的零售户为此事情绪低落，关门多日，影响到正常的卷烟经营生活。

　　“零售户经营不安全，经济受损失，我们专卖人员不能坐视不管，要延伸专卖管理服务，帮助零售户提高安全防范意识，严厉打击涉烟诈骗、盗窃分子，这是开展党的群众路线教育活动的有效载体。”在年初召开的群众教育动员大会上，局长计恒毅同志如是说。

　　今年以来，。在群众路线教育活动中，武功县局专卖人员以“延伸专卖服务，解决客户难题”为抓手，深入辖区市场，帮助客户解决安全经营问题，赢得被服务对象一致好评，树立了基层烟草专卖队伍崭新形象，为“优秀县级局”创建活动深入开展，注入了新的活力。

　　入户宣传　　现场演示

　　为了让辖区卷烟零售户了解熟悉诈骗分子的惯用伎俩，增强安全防范意识，提升反诈骗能力，武功县局要求专卖人员采取网络搜索、报刊剪辑，打听询问等方式，及时、全面收集整理诈骗术，并结合卷烟零售特点，自己编写安全经营防范措施及注意事项，打印成册，由各片区专管员负责入户发放，向零售户宣传讲解，让他们听得明白，牢记于心。同时，稽查队员根据不同季节、不同环境，借助不同道具，为零售户现场演示骗子调包伎俩，一遍不行，再来第二遍，直至零售户看的清清楚楚，频频点头。

　　“其实，骗子和假烟一样，他们再伪装，再演戏，总会露出破绽的。只要你们多了解一些骗术、多掌握一些防诈骗的方法和常识，特别是多观察行骗者的眼神和动作，就能识别骗子，使他们显现原形，不敢行骗。这样，就能有效预防卷烟调包、卷烟被盗被抢事件发生。”稽查员队员向零售户道别时，都会这样告诫他们。

　　“现场逮住骗子怎么处理？”“如果骗子威胁、耍赖，该作何应付？”“被骗的真烟，还能追回来吗？”面对零售户提出的现实问题，稽查队员认真记录，逐一答复。零售户张俊辉高兴地说：“我老汉被骗了三回，下次，如果碰上骗子调包，我要在第一时间拨打110和卷烟举报电话，让骗子跑不掉，逃不脱，要好好治治这些社会渣子。”　

　　安全防范　现场指导

　　教会零售户防骗术，这只是一个小步骤。专卖人员入户进店，还要认真查看零售户店铺安全防范是否到位，对存在的安全漏洞，当面提出，现场指导、督促整改，确保零售户经营场所门窗、墙壁、屋顶、烟柜、卧室、仓库无不安全隐患，谨防小偷入室盗窃卷烟。对店内有电脑的零售户，建议他们安装摄像头，一来震慑诈骗、盗窃分子，二来便于公安机关破案。

　　在安全防范问题上，绝大多数零售户都能认真听取稽查队员意见，发现问题及时整改到位，但也有极少数店主不以为然，有的“信誓旦旦”：经营卷烟十几年，没有见过一个骗子来骗我。安全与我无关，不用你们提醒。有的还说“风凉话”：烟草公司只要把烟供好就行了，安全问题是零售户自己的事情，不用你们操心。

　　面对这样的大意客户，稽查队员从不灰心，更无怒气，而是面带微笑，将发现的不安全隐患，一五一十地告诉他们，并反复叮咛店主“安全第一，防患于未然。”一些客户最终被稽查人员的言行所感化，所感动，逐步认识到了店铺安全防范的重要性和必要性，抵触情绪渐渐消失，纷纷加入安全经营隐患整改行列。

　　协助公安　查办案件

　　去年以来，一些涉烟诈骗、盗窃团伙在辖区市场频频作案，且屡屡得手。一段时间，县城及附近农村卷烟零售户提心吊胆，人心惶惶。为了协助公安机关尽早破案，武功县局稽查队发挥市场监管职能与作用，在日常检查过程中，要求稽查队随身携带公安机关协查通报复印件，仔细查看零售户卷烟客户代码，看有无协查通报上标注的被骗、被盗、被抢卷烟的客户代码。功夫不负有心人。今年春节期间，在辖区一家零售户店里，稽查队员发现多条卷烟代码与公安一份协查通报上的卷烟条码一致。公安机关随即开展调查，顺藤摸瓜，很快抓住了一个专门盗窃烟酒店的犯罪分子。零售户王某看到被追回的卷烟后，激动万分，连声感谢烟草稽查队员：你们真是火眼金睛，大海捞针，为我们挽回了损失，佩服佩服！

　　今春的一天，稽查队员老杨和小张刚一跨进一家烟酒店，发现一名顾客手提着黑色塑料袋，指着烟柜问这问那，言称买五条“中华烟”。店主是一位老年妇女，见他俩进来，无意招呼了一句：烟草局的同志来了。那位顾客听到店主话语，望着望他俩，便借口买烟钱不够，匆匆出店。老杨不愧是察言观色、反应敏捷的专卖老兵。他不动声色走出店门，在隐蔽处观察骗子的动向，并将此情况报告给稽查队长。那天，稽查队全体人员紧急出动，最终锁定骗子行踪，当骗子在一家烟酒店继续行骗时，稽查队员抓了个现场。骗子低头认罪，被派出所干警带上110警车，去了他该去的地方。

　　我们需要这样的服务

　　客户利益无小事。武功县局专卖人员想客户之所想，及客户之所急，既当安全宣传员，又当志愿服务者。在日常工作中，能电脑的队员帮助客户安装电脑、调试摄像头，力气大的队员，协助客户挪动卷烟柜台、货架，清理店内杂物……

　　“你们为零售户经营安全着想，值得可赞啊！我们需要这样的服务。”面对走访调研的县局主要领导，卷烟零售户王晓华高兴地说个不停。

　　“为客户解难题，是烟草行业党的群众路线活动的要求，也是基层县局转作风、树形象的具体体现。今后，我们专卖人员要常坚持、多开展此类活动，让广大零售户切身感受到群众路线教育活动带来的实惠和好处。”在专卖工作会上，副局长贾明玉语重心长告诫专卖人员。

　　客户利益记心间，延伸服务树形象。武功县局关注、指导、服务客户安全经营的做法及成效，值得推崇和肯定。笔者坚信，在群众路线教育活动中，将有更多的基层单位持续改进作风，深入工作一线，破解市场难题，服务广大客户和消费者，为行业科学发展做出积极贡献。