烟草在线专稿　　当前专卖管理工作已进入县级局创建的新阶段，烟草专卖管理工作必须达到规范、科学、高效、细致的同时，还必须紧扣时代前进的脉搏，适应行业发展的需要。专卖内勤工作在专卖管理工作中发挥着重要作用，是整个专卖管理工作中不可缺少的重要环节。随着专卖管理工作内容更加丰富、工作领域更加宽广、工作节奏明显加快、工作标准越来越高、办公现代化不断提高的新形势，对专卖内勤的整体素质、业务能力和工作效率方面提出了更高的要求，如何在新形势下提高专卖内勤工作质量，已是我们当前必须面对的重要课题。　

　　一、新形势下专卖内勤工作的作用

　　专卖内勤担负着证件办理、案件审理、档案管理、报表处理、电话接听、文件上报、指令传达、法规宣传等多项工作，是专卖管理工作中不可缺少的一个重要环节，具有以下重要作用：

　　（一）是专卖管理工作的核心和枢纽。专卖内勤是连接上级专卖管理部门和本部门专卖管理工作信息传送的中转站，对上级专卖管理部门下发的通知精神，需要向本部门领导传达，并结合专卖工作实际，提出合理化建议，为领导决策的提供辅助，对本级专卖管理工作开展情况及时向上级专卖部门报告，因此专卖内勤工作是专卖管理工作的核心和枢纽。　

　　（二）是保障专卖管理工作稳步开展的前提。内勤工作是集制定工作计划、工作总结、方案、证件办理、文档管理、物资保管、案件审理、报表分析、数字统计、上传下达等工作于一体的一项综合性较强的工作。内勤工作的好坏，会直接或间接地影响到整个专卖管理工作的效果，只有持续提高专卖内勤工作质量，才能促进专卖管理工作稳步发展。

　　（三）是提高专卖管理上水平的重要途径。专卖内勤工作质量的高低决定着专卖管理是否能上水平，因此强化专卖内勤管理，最大限度的发挥好专卖内勤工作职责，是推进专卖管理上水平的重要途径。

　　二、新形势下专卖内勤工作的性质

　　新形势下的内勤工作呈现出以下特点：

　　（一）广泛性。专卖内勤工作点多面广、业务多样，涉及到市场监管、证件管理、依法行政、基础管理等多个方面，具有广泛性。

　　（二）时效性。内勤工作对要求上报的报表、公文以及专卖动态要做到及时上报，因此与其他岗位相比，更具有时效性。

　　（三）复杂性。专卖内勤工作是集制定工作计划、工作总结、方案制定、证件办理、文档管理、物资保管、案件审理、报表分析、数字统计、上传下达等工作于一体的一项综合性较强的工作，具有综合职能较多，政策法律性强、工作复杂多变的特点。

　　（四）服务性。内勤工作属于窗口岗位，对内具有服务和保障功能，对外具有服务和宣传功能，不仅需要热情、主动，还需要有能力、重方法，因此服务性是内勤工作的核心。

　　（五）协调性。专卖内勤工作具有协调性，内勤人员如果不能和专卖团队的成员做好沟通和协调，就不能高效的完成工作任务。因此在处理日常事务工作中，内勤人员要与办公室、营销等等业务部门，并且与专卖团队做好沟通和协调，才能促进专卖管理工作有序推进。

　　三、新形势下专卖内勤工作面临的问题

　　（一）内勤人员工作的主动性和积极性不强。专卖内勤工作承担的任务较多，工作琐碎、繁杂，受这些因素的影响，造成工作较为被动，工作热情和积极性不高。

　　（二）科室（部门）对内勤人员的综合素质提升注重不够。内勤人员需要公关礼仪、电脑操作、写作等多方面的能力，而当前单位只注重内勤人员的专业性知识，缺乏更为全面的学习培训。

　　（三）有一定的服务意识，但优质服务水平还有待进一步提高。

　　四、新形势下提高专卖内勤工作质量的措施

　　新形势下专卖内勤工作要适应新的变化形势，因此在新形势下提高专卖内勤工作质量，要把握好“三个注重”。

　　（一）注重思想引导，提高内勤人员认识。人是生产力中最活跃的因素，每个人在工作中，都会或多或少的在不同阶段产生对工作上的自我放松情境阶段。要时刻使内勤人员尽可能地避免工作上的懈怠，最主要的还在于单位要注重对内勤人员的想想引导。俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”，内勤工作是否有成效，很关键的一点就是在于部门负责人是否重视，市场监管员主外，内勤主内密不可分，专卖内勤人员能否真正做到廉洁勤政、严肃执法，思想作风过硬至关重要，为从根本上奠定内勤人员的思想基础，单位应注重加强内勤人员的思想引导，鼓励他们恪守本职，干一行、爱一行，要求内勤做到“高标准严要求，站前列创一流，敬业爱岗无私奉献”，对在专卖管理工作中做出突出贡献的内勤人员，及时给予奖励，同时在生活上给予关心照顾，激发内勤人员的工作热情，促使他们全身心地投入到专卖管理工作中去，只有内勤工作质量提高了，才能促进专卖工作的全面发展　。

　　（二）注重学习培训，提高内勤人员技能。俗话说：“人无本不能立”，专卖内勤要卓有成效地开展工作，业务精通熟练是充分必要条件。新形势下的专卖管理工作，对专卖内勤素质提出了更高的要求，要做到内勤工作与时俱进，紧贴工作实际，充分发挥好工作职责，既要突出重点，又要兼顾内勤人员整体素质的提升，如何提高内勤人员的业务水平，强化学习培训是提高内勤人员素质的核心，部门不仅要强化专卖内勤对专卖法律法规知识的学习培训，更要培训与内勤岗位相关的技能，提高内勤人员综合素质。

　　1.注重对微机操作知识的学习，提高办公自动化能力。随着OA办公自动化系统、专卖管理信息系统、营销V5系统的推广使用和专卖信息化管理的需要，要求办公自动化水平越来越高，而专卖内勤作为现代办公自动化系统的应用者，必须娴熟掌握计算机技术和信息系统操作技能，提高信息网络系统的使用频率和准确性，加快信息传递速度，达到减化程序，提高办事效率和质量的要求。

　　2.注重对日常工作的指导，提高综合情况的归纳能力。专卖内勤是领导的参谋，内勤的参谋助手作用大多围绕领导决策进行。因此，部门负责人要强化对专卖内勤日常工作的指导，使内勤人员学会和掌握对综合情况的归纳，把零散的、个体的信息串联起来，形成信息链，及时发现带有普遍性、规律性、倾向性的问题。

　　3.注重对写作知识的培训，提高各类公文的写作能力。内勤工作不能只说不做、只做不写，写作是对内勤工作人员的基本要求。领导抓工作离不开计划、总结、报告，而且要做大量的讲话、动员部署工作，内勤日常工作也离不开报告、方案、简报等，内勤工作人员必须具备较强的写作能力。

　　4.注重对礼仪知识的学习，提高内勤人员的服务意识。内勤工作是专卖管理工作的“窗口”，担负着后勤保障和证件办理工作，对内具有服务和保障功能，对外具有服务和宣传功能，不仅需要热情、主动，还需要有能力、重方法。因此提高服务水平是内勤岗位树立良好形象的必要条件，部门要通过多种方式强化对内勤人员礼仪知识和企业文化知识的学习，使内勤人员规范着装挂牌，严格遵守上下班制度，工作日做到在岗在位，接待群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，展现出一个窗口岗位的良好精神风貌，以优质的服务树立　“高效便民、维权传情”的专卖形象。

　　（三）注重精细化管理，提高内勤工作规范化。新形势下的内勤工作，具有广泛性、服务性、时效性、琐碎性、协调性等特点，要做到严谨细致，注重精细化管理是保障。

　　1.健全各项制度，量化目标管理。常言道：“没有规矩不成方圆”，建立健全“专卖内勤岗位责任制”、“首问责任制”、“工作限时制”、“专卖人员廉政守则”等一系列制度，约束内勤人员工作行为，形成“用制度管人、按规章办事”的工作格局，做到量化规定，简化办事程序，切实提高工作质量和效率。

　　2.加强档案管理，促进资料痕迹化。专卖内勤档案管理工作是体现专卖内勤工作的保障，专卖部门要强化对内勤工作质量的督察，对专卖内勤工作质量高标准、严要求，并强化对内勤工作的考核，要求内勤人员将烟草专卖法律法规及有关政策、各种办案文字材料、学习培训资料等分门别类，并装订成册，确保内勤档案管理工作有章可循、尽然有序、周密严谨。

　　总之，面对新形势下的专卖内勤工作，提高综合素质、创新工作思路、做到优质服务是做好内勤工作可持续发展的主要趋势，是促进专卖管理工作稳步开展的坚实基础和可靠保障，也是专卖内勤工作的奋斗目标。