烟草在线专稿　　作为行政服务中心烟草窗口的一名工作人员，在窗口工作中，经常能听到一些同志抱怨说，“窗口工作难做啊，上下班纪律严格，业务要求高，有时明明自己什么也没做错什么，群众好像还不满意，一不小心，还会被投诉。”

　　是的，对窗口工作的好坏，群众心里自有一杆秤，如果达不了他希望的目标，他就会感到不满意。自然而然就会对办事人员有芥蒂。如何使办事群众对窗口的服务感到满意？我个人认为细节是关键。

　　记得一次一个右臂截肢的残疾人来申请烟草专卖零售许可证，本来我想主动帮他填写申请纸质表的，只需要他按个罗印就可以，但是这个残疾人坚持说自己能写字，于是我就拿了纸质表给他填写，由于只有右手，写字又反方向，纸质表容易滑动，为了他的尊严，于是我悄悄的用手按在申请表的两端，让他顺利的把表填完，并且由衷的夸赞了他写的字。在和他攀谈中，得知他是个自立坚强的人，并不因为自己是个残疾人，而成为家庭和社会的负担。对于残疾人，作为窗口人员不能怀有鄙视的心里，要在保持他们自尊的情况下给予一定的关爱。

　　海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。我们窗口的工作也一样，是日复一日的平凡、是年复一年的琐碎。也许，只是一句温暖的问候，就打开了办事群众原本冷冷的心田；也许，只是一个温馨的微笑，就化解了办事群众僵硬的面容；也许，是一次细心的解释，就会融解彼此间曾经的误会……也许，正是这一次次细小的言行，让办事群众对我们的行政审批工作有了更深的理解，也会对我们的工作更加支持。