烟草在线专稿　　QC小组活动是广大员工参与企业全面质量管理的重要途径和载体，它是把生产或工作岗位上从事各种劳动的职工组织起来，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低能耗，提高人员素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展的活动。广泛、深入、持久地开展QC小组活动，是发挥劳动者积极性、创造性和聪明才智的有效载体，是解决生产、经营、工作中存在的质量问题，促进企业更好发展的一个有效途径，是建立企业文化，增强企业凝聚力，促进企业和谐发展的一个合理工具。

　　提高基层专卖所队管理水平，加强QC活动是适应“精实管理”、“创新创和”的迫切需要，在基层专卖所队管理中合理运用QC小组活动的思维方法、工作模式，可解决专卖管理中的一些“绊脚石”，往往会起到事半功倍的效果。但目前基层专卖所队开展QC活动多多少少都出现了不少问题。

　　一是专卖人员对开展QC小组活动的思想认识不够。由于QC小组活动对于烟草专卖基层所队来说还处于推广时期，绝大多数专卖人员对此较为陌生，积极参与QC活动的愿望不高，对QC小组活动缺乏了解，这些势必对QC活动的引导、组织、推广产生障碍。

　　二是基层专卖所队对QC小组活动的宣传培训不足。宣传培训是提升专卖人员对QC小组活动认识的重要途径，是一项系统性强，并且需要持之以恒的工作。但是对于大多数基层专卖所队来说，并没有全面组织QC小组培训让专卖人员了解必备的业务理论知识，也没有系统地通过开展QC小组活动让员工掌握相应的实践技能，往往只有计划，没有执行，从而导致QC活动顺利开展受到制约和限制。

　　三是制度不够完善。QC小组活动的开展不能纸上谈兵，它不仅要有领导的支持，专卖人员的参与，还要有健全的制度对活动的全过程进行管理。但是对于大多数基层专卖所队来说，目前还缺乏必要的物质和完善的制度来保证，同时也没有很好的激励和引导机制来鼓励QC活动的开展。从以上问题看，如果能将QC小组活动与基层所队创优工作有机结合起来，必将对基层所队的发展工作起到推动作用。笔者认为可以从以下几个方面入手：

　　一是增强意识，强化培训。一方面领导层要在思想上对QC小组活动予以重视，正确认识QC小组活动的现实意义，为活动开展做好组织工作，基层所队要积极表达参与活动的愿望和要求，增强问题意识、改进意识。同时，要使活动建立在较为广泛的群众基础之上，营造出推动QC小组活动的积极氛围，真正调动广大专卖人员关心质量、参与质量管理的自觉性、积极性。另一方面应把基层QC小组活动的培训工作列入专卖年度教育培训计划中，对全体专卖人员进行有计划分层次地培训。在形式上要因地制宜，采取多种形式进行教育，从而不断更新自己的管理知识，提高自己的管理素质和技术素质。

　　二是健全制度，规范流程。制度是活动开展的前提，建立健全相应制度是给QC小组活动赋予合法的身份，从根本上解决其生存的保障。基层专卖所队应该把QC小组活动作为质量管理体系的一个要素，制订相应的规章制度，积极引导，规范流程，为QC小组活动提供保障，确保其活动的真实性、有效性。

　　三是建立奖励机制。由于基层专卖人员日常工作繁重，QC小组活动基本上都是利用专卖人员的业余时间完成的无偿劳动，目前尚无特定的活动经费进行直接奖励，只有那些成绩突出、获得实效的小组活动才会有所奖励。众所周知，每个人都有追求荣誉的本能，这就导致一些专卖人员由于一次的失败而失去信心，因此，对于在QC小组活动中表现优秀的人员，应给与适当的奖励，使专卖人员真切地感受到参加QC小组活动的实惠，促进QC小组活动有效的开展。

　　四是考核评审，激励创新。为避免QC小组活动走过场而失去真实性，实行全员、全过程的监督管理，注重考核评审与激励创新十分重要。我们必须有效实施分层指导，进行考核评审，严格按照QC程序进行活动，正确运用描述性统计方法及推断性统计方法，使QC成果水平逐步提高，从而不断提高解决质量问题的能力。同时还要有创新意识，进行创新课题的研究，掌握活动程序、要求和评审标准，推动创新型成果的开展。