烟草在线专稿　　由于市场环境的不断更新变化，烟草行业与零售户、消费者的关系也在不断调整，社会的发展对烟草专卖人员素质的要求越来越高，如何能紧跟时代前进的步伐，适应社会变化的最新要求，是烟草专卖队伍建设工作目前亟需解决的问题。

　　一、目前专卖管理队伍建设存在的问题。

　　（一）知识水平参差不齐，整体素质不高。受历史条件和体制局限，部分同志尤其是一线专卖人员还相当普遍的存在年龄结构偏大、文化程度偏低、专业技能滞后、执法水平不高、规范意识不强等问题，整体素质不高。

　　（二）知识结构单一，专业技能水平不足。近年来烟草行政执法水平在总体上得到了较大幅的提升，但就目前而言，烟草行政执法的专业性在一定程度上造就了执法人员知识结构的单一性。

　　（三）行业培训多走形式，后续教育收效不明显。学习培训多是按照上级要求组织参加的，时间较短，缺乏严谨的学习计划和严格的考核程序，学习内容也很难和参加培训人员的个体情况和工作需求结合起来，最终的学习效果和接受知识程度并不理想。

　　（四）服务意识不强，影响执法形象。目前的专卖队伍中仍不乏有许多同志以“管理者”身份自居，缺乏对卷烟零售户和广大消费者的服务意识，工作上不注重方式方法，对法律法规的理解掌握度也不够。

　　（五）缺乏与时俱进精神，创新能力滞后。烟草行业是专卖专营体制，经济收入相对较稳定，受外部冲击和影响较小，造成部分人员有较强的依赖思想。

　　二、积极响应中央号召，全力打造学习型专卖队伍。

　　（一）学习文化知识提升综合素质

　　要开拓学习渠道，引导学习氛围。要由领导干部带头，通过集体购书、公开荐书、个人自学、小组讨论、自修课程、开展读书活动等多种方式，营造热爱学习和交流，经常沟通与互动的良好氛围，鼓励大家在工间业余进行学习和自我提升，强化专卖管理人员沟通交流，培养一种以学习当休息，以学习当提升的良好文化氛围，从而有效提升专卖管理人员的学习兴趣，以文化知识提升个人素质，促进工作团队的和谐，从而增强专卖队伍的凝聚力、向心力。

　　（二）学专业技能提升执法水平

　　专业技能是专卖人员在执业过程中必备的行业技能，是专卖员工在行业内生存发展的立足之本。

　　要在专卖队伍中掀起“比、学、赶、帮、超”之风，普及提升专业技能。鼓励大家敢于在专卖管理工作中提出好点子，好意见，只要是有可能有利于我们改进和提升工作的，实践证明效果显著的就要进一步切实予以发扬推广。

　　（三）学创新意识推动行业发展　

　　理性对待行业的发展，牢固树立、认真践行国家利益至上和消费者至上的行业共同价值观是每一个烟草专卖工作人员必须面对的艰巨任务。专卖人员要通过学习服务理念，提高服务意识，创新服务行为，从观念上改变一家独大的思想，将真诚服务的理念，永植于心，积极主动为零售户着想，切实提高经营户的盈利水平。要通过创新执法作风，让广大消费者和零售商户了解我们的价值观、服务宗旨、行业规范和服务流程，从而和消费者之间达成良性互动沟通的共赢局面。

　　三、改革培训考核机制，引领学风正气。

　　要丰富培训内容，扩宽员工知识面。针对专卖人员的培训内容绝不能仅限于烟草专卖法律法规及真假卷烟的识别，而应该以灵活适用、迎合员工兴趣需求为目标，不断丰富培训内容，大力拓宽员工的知识面。　

　　创新培训方式，提升培训效能。在对专卖管理人员进行理论、技能、文化知识等培训时，应该注重培训方式的多样化和培训的效果。在方式上，可以采取集中培训、座谈研讨、网上学习、岗位练兵、演讲比赛、交流调研等多种形式。

　　健全绩效考核制度，定期考核学习情况，检验学习效果。以读书交流、演讲比赛、业务技能小竞赛等形式检查学习情况，推广学习经验，查找薄弱环节，加强对专卖管理人员参加培训时的督促、管理。

　　完善人才激励机制，提高专卖人员争先创优的积极性。采取有效措施，实行末位淘汰制，实现“能者上、平者让、庸者下”的竞争机制，以彻底解决部分专卖人员进取心不强的局面，为德才兼备的专卖人员创造施展才华的机会和平台，达到“人尽其才，才尽其用”的效果，不断使我们的专卖队伍充满生机和活力。