烟草在线专稿　　日常生活中，你或许会经常收到一条手机简讯：****银行，帐户**********，户名***。没错，这就是诈骗简讯。在日常的烟草专卖市场检查工作中，其实也能碰到多种多样的涉烟诈骗行为。这些诈骗行为的存在，严重破坏了烟草专卖执法的形象，给卷烟零售户造成直接经济损失。因此，涉烟诈骗行为不除不行。下面，笔者结合日常工作所见所闻，简单介绍几类常见的涉烟诈骗案件：

　　一是直接骗取卷烟案件。这类直接骗取卷烟的案件近几年主要集中在农村、城乡结合部等消息相对闭塞的地段卷烟零售户中，这些零售户大多都是淳朴的老百姓，对于一些社会上经常出现的诈骗分子的新手法掌握得较少。举个真实的案例：在一个城乡结合部的中等规模卷烟零售店中，店主就见到一位经常在离他家不远的邻居家串门的陌生人，自称是这户人家的表亲戚。每次陌生人来时都会和店主打招呼，没几回，也就成了熟人。过年前的一天下午，陌生人上零售店跟店主说一时钱也没带够，但是到亲戚家见到长辈总得送两条烟，于是提出先赊两条中华烟，回头马上给钱。店主觉得这人经常来，也实诚，没有犹豫就赊了。之后很长一段时间都不见那陌生人来，于是去邻居家打听，这才知道这人每次上门都是前来向其老人兜售保健品的，他们也不认识这人，店主这个时候知道上当了，但是挽回已经来不及了。另外，诈骗分子的诈骗手法总是层出不穷，这就需要零售客户经常关注一些诈骗行为的新信息，对于陌生人、陌生电话等赊欠卷烟的行为要提高警惕。

　　二是卷烟调包诈骗案件。通过卷烟调包实施诈骗的行为已经成了近几年来的热点话题，基本上，市场管理人员隔三岔五地就能听到卷烟零售户抱怨说又被骗子调包了。其实，这类调包行为的发生对象就时间段在仔细分析后，还是能够得出一些蛛丝马迹的。首先，调包案件发生对象大多是年老体弱多病群体，这部分卷烟零售户身体素质较差，有些甚至是老眼昏花，对于前来购买卷烟的消费者不会特别在意，在柜台翻动卷烟时，警惕性也不会很高，再加上不法分子的刻意分散注意力，调包行为就会趁乱发生。其次，调包行为频发的时间段一般为傍晚或者晚上，这个时间点上视觉效果相对较差，不法分子在趁乱调包后，如果零售客户不多加辨认，很容易上当。调包案件对零售客户所造成的经济损失较大，极大地中伤了零售客户经营卷烟业务的积极性，这类行为的存在也会严重影响卷烟市场的正常秩序。因此，专卖管理人员在日常的工作中要积极研究解决此类问题的有效策略。就目前所知，我们所能做的暂时性预防措施主要有：一是及时整理现下出现比较多的一些调包手法，向零售客户进行讲解，提高他们防范调包的技能；二是提醒零售客户加强经营活动中的警惕性，对陌生人上门购买卷烟时故意找麻烦的人要多提防；三是对年老体弱及地处偏僻地段的零售客户要做善意提醒，提醒他们夜晚等调包行为高发时间段，可以根据生意好坏程度掌握时间，最好能提早关门。

　　三是涉烟举报诈骗案件。一是抓住专卖队员迫切需要情报以打击售假贩假行为的心态。作为烟草专卖管理人员，对走私贩假行为可谓是深恶痛绝，总是想方设法要获得准确的情报以提高打私打假的准确性。正是抓住了专卖队员的这个心理，诈骗分子容易达到诈骗目的。二是小数额、多次数诈骗不容易引起专卖人员的警惕心理。在日常生活中，给手机充值50元或者100元话费是比较平常的行为习惯，诈骗分子利用这一普遍心理，在情报信息收集的关键时刻提出要求，专卖执法人员的警惕心理会降低。因此，在此提醒广大的专卖一线人员，在接到举报信息的同时，要理性分析情报的真实性和准确性，时刻保持对陌生情报线人的警惕心，避免诈骗分子利用举报信息为诱饵骗取钱财。另外，目前省级烟草专卖行政管理部门大多不直接参与案件查处工作，因此，不法分子会直接将举报信息反映给省级部门的领导。省级领导将相关举报信息转给下级单位后，下级单位的专卖执法人员一般都会处于对领导信任，尽量满足其举报人的各项要求。

　　上述所罗列的几类涉烟诈骗案件侵害了卷烟零售客户、专卖执法人员的经济利益，损害了国家烟草专卖的形象，情节严重的已经涉嫌刑事犯罪。因此，作为烟草专卖行政主管部门，要加强对这些违法行为大研究，及时制定出切实有效的解决办法。

　　认真分析诈骗分子的作案心理和作案手法：诈骗分子的目的就是以欺诈手段牟取利益，他们绞尽脑汁利用电话简讯、编造假身份、制造假信息等手段进行诈骗。这些诈骗分子日常就会刻意去摸索专卖执法人员和零售客户的相关信息，为违法犯罪活动提供更加全面的信息。其诈骗手法除了上述的三类行为外，还还随着被诈骗人员对其行为的识别程度而及时进行转换。因此，为切实维护零售客户和专卖执法人员的合法权益和烟草行业的形象，笔者认为应该从以下两方面着手，严防相关诈骗骗局再次得手：

　　一、及时总结诈骗案件的作案手法，加强对烟草专卖执法人员及老、弱、新零售客户的宣传教育。各级烟草部门要及时收集各类涉烟诈骗案件的情况，对其诈骗特点进行分析并汇编成册，利用短信提醒或者专卖人员、客户经理上门走访时发放防骗宣传资料，尤其是针对新增零售客户及老、弱零售客户，提醒他们对可能存在疑义的事项，及时联系专卖人员或客户经理，不轻易相信陌生人上门或来电。同时，通过新闻媒体，开展形式多样的宣传教育，警醒零售客户不断提高防范意识。

　　二、注重做好保密工作，强化烟草专卖人员的保密意识。一般的诈骗活动前提都是掌握有被诈骗人员的身份信息和联系方式。因此，烟草行业从业人员要注意单位内部通讯录等涉及个人信息资料的保密工作，以免被不法分子盗取并利用。另外，作为卷烟零售户信息关系的掌握者，专卖执法人员也要注重零售客户相关信息的保密工作，不随意将涉及零售客户个人信息的相关资料随意泄露。在管理层面上，烟草专卖行政主管部门还要经常开展员工保密制度教育培训工作，促使员工自觉地把保密工作纳入日常工作中去，切实提高专卖管理人员的组织纪律观念和保密观念。