烟草在线专稿　　2011年，中国烟草行业确定了从传统终端向现代终端发展的营销网建思路，进一步催化现代终端建设工作成为烟草行业营销网建的核心工作。其实，现代终端建设也是商业公司为了合理终端布局，提升市场掌控力和调控水平的关键所在。在实际推行过程中，各地烟草商业企业积极参与现代终端建设思路和实践应用探索，各单位择优选择配合度高、资金雄厚的客户开展现代终端建设，取得了阶段性成果。

　　但是，现代终端建设工作在硬件建设过程中也还是存在很多现实问题：一是现代终端硬件建设标准单一，仅涵盖店招和柜台的建设，对于零售户店内的其他相关摆设和布局没有更加详尽的要求，导致终端建成后，就是门面和柜台样子过得去，其他格局搭配稍微显得不协调了；二是终端建设速度快，但要求偏低，只为了建终端而建终端，每年的建设指标缺乏循序渐进的过程，造成现代终端建设整体标准不高；三是硬件建设标准化也有相对应的范本，但未能全面考虑店堂环境实际情况，缺乏灵活性，也能以体现终端自身个性化；四是现代终端建设工作思路上，过分偏向于硬件水平的提升，对零售客户软件方面的素质提升要求不够高、不够全面，从而致使现代终端建成后光有亮丽的门面，却少了许多内涵，零售客户对硬件设施的日常维护工作也不是很到位。

　　所以，在今后的现代终端硬件建设过程中，我们应该着重解决好以下两方面问题：一是现代终端硬件建设标准以烟酒专卖店、便利店和大型的食杂超市为依据进行设计，随着这部分客户群体建设完毕，等级较低、业态较小的零售客户已经渐渐不适用原先制定的建设工作标准，商业企业首要解决的就是对建设标准再细化和针对性调整；二是硬件改造以统一的店招、柜台的制作和改造为主，建设标准单一，对店内墙体和其他空间的应用程度不够，所以，在今后的建设过程中要把握对终端整体空间的设计和利用，努力实现现代终端建设完成后的整体协调性。

　　由此，笔者也认为可以用典型分类法来推进现代终端的建设工作：对于商业企业的现代终端建设工作，各家或许可以各自制定的零售客户分类管理办法为依据，通过对零售客户的业态类型和卷烟经营面积等方面进行评价和分类，确定多套涵盖不同资源条件的现代终端建设标准，一套现代终端视觉元素列表，通过标准化模板和动态化元素自选服务的硬件建设方案，从而打造符合客户自身店堂环境的终端店，解决上述两个问题，进一步提升现代终端建设水平。

　　典型分类法在现代终端建设工作中的应用，一方面要充分开展客户资源调研，按照业态分类和店堂资源实际，开展现代终端硬件分类建设，旨在进一步提高现代终端建设多样性和市场落地性，从而提升现代终端建设水平。另一方面要深入研究现代终端建设实践过程中硬件建设模式僵化，终端建设推进难度加大等重点和难点问题，借鉴视觉识别系统设计理念，在深入调研和分析零售客户店堂资源的基础上，为现代终端量身设计一套分业态、分标准的硬件分类建设模板，从而有效提升现代终端硬件标准的适用性和现代终端的烟草企业形象展示效果，进一步减少建设推进阻力。

　　在现代终端硬件分类建设中，按照业态类型、卷烟经营面积、墙体资源和自由空间等指标，我们可以对零售终端进行分类，同时，融合视觉识别系统概念，通过自选建设服务开展零售客户现代终端阶梯式建设。

　　1、六大类现代终端建设

　　以业态类型和卷烟经营面积为基础打造六大类现代终端建设方案。运用调查问卷和实地测量、观察对各类零售客户进行调研，搜集相关数据，形成店堂资源数据库，并对店堂资源进行分类和分档，然后根据现代终端建设要求，确定六大类终端的划分依据和现代终端建设方案，然后对原有现代终端进行改造，并在新增现代终端客户进行实践应用。

　　2、现代终端建设元素列表

　　六大类现代终端硬件建设方案将所有业态和基本的终端资源均囊括在内，但一方面零售终端严格分类较为困难，另一方面零售客户的配合度、资金实力等均不同，通过现代终端视觉识别系统的研究，设计一套终端硬件建设元素列表，以商业指导、自主选择为原则，提供客户自选服务，可根据终端资源状况和客户资金实力，自由选择现代终端元素纳入到店堂设计中，一方面增强现代终端建设氛围和个性化，另一方面解决现代终端客户资源条件不同的难点，提升建设的可操作性。关键在于零售客户的分类的标准和现代终端硬件建设方案的设计和建设效果控制。

　　在零售客户分类方案设计及现代终端元素创新等方面，我们也会出现相应的一些难点，主要表现为以下两方面：

　　1、零售客户的分类标准

　　零售客户的业态和店堂卷烟经营资源是决定现代终端硬件分类建设方案的主要指标。一方面，业态决定了人流量、店堂环境和卷烟经营在其日常经营中的地位，直接影响到了零售客户的参与意愿，最终影响我们的现代终端硬件分类建设标准；另一方面，店堂卷烟经营资源决定了现代终端建设的可操作空间，也最终影响我们的现代终端硬件分类建设标准。所以我们通过深入调研零售客户业态和店堂资源情况，对零售客户进行合理分类，确保现代终端硬件分类建设有效落地。

　　2、现代终端元素创新

　　现代终端硬件分类建设中，终端元素的植入起到有效辅助的作用。但在实际操作过程中，现有的终端元素较少、类型较为单一，如何才能有效的创造一套符合现代终端硬件建设又容易进行硬件植入的元素体系是主要的问题。我们将通过视觉识别系统的研究，充分借鉴行业外VI设计的方式和方法，经过烟草系统改造，纳入到现代终端元素中，从而完善整个体系。

　　现代终端硬件分类建设是一个开放式的循环改进过程，其在以后的现代终端硬件建设工作中将承担更多的功能需求，无论是六大类硬件建设方案，还是现代终端元素列表，将随着现代终端的实践应用，进一步进行改进和完善，从而不断形成更符合市场的现代终端硬件建设体系。笔者建议的典型分类法推进现代终端建设方案，可以有效打破行业现代终端硬件建设模式单一的现状，将现代终端硬件建设进行进一步细化和分类，更加符合终端建设需求；也可以将现代终端硬件建设标准化和动态性进行有效统一，并形成建设体系标准，从而解决了现代终端建设标准任意伸缩，适应性不强等问题。通过该项工作的深入开展，能够有效提高现代零售终端硬件建设方案的适用性，加快现代终端建设进程；同时，也提高了现代终端的个性化设计，满足零售客户特色需求，提升客户忠诚度和满意度。