烟草在线专稿　　春节期间，外出打工的人们都返乡过年，走亲访友增多，办喜事的也增多，卷烟进入销售的黄金时期，这同时也是卷烟零售户经营的黄金时期，为了帮助零售户做好春节期间的卷烟营销和节日销售工作，江苏睢宁县局（分公司）全体员工以饱满的热情为零售客户提供周到细致的服务，唱响了一曲节日服务的好声音。

　　奏响营销服务主题曲

　　对烟草人来说，为零售客户提供营销服务是永恒的主题曲，特别是在春节期间，零售户更需要烟草人的营销支持，卷烟如何备货？销售如何提升？人气如何聚拢？生意如何更红火，而对于零售客户的需求，要及时响应。

　　睢宁县邱集镇卷烟零售户刘永最近有点烦，眼看腊月初十了，春节近在眼前，可是自己的卷烟备货还没有着落。烟草公司的货源蛮充足，但是每个档次的库存量需要多少？各个品规卷烟的备货数量该如何搭配？这些自己心里却没底，随着客户经理吴恒才的到来，刘永的烦心事得到了化解。

　　“春节期间，不少零售户因为忙于节日经营，会忽视卷烟合理库存，有的零售户因为对于卷烟投放量分公司领导要求员工在节日期间重点关注好零售客户的卷烟进、销、存情况，为客户提供营销支持。吴恒才告诉笔者说道。

　　但是如何帮助零售户制定合理库存？库存的依据从何而来？笔者认为，需要从三个方面获取，第一、客户的历史销售数据，这是客户卷烟备货的基础数据。第二、客户的近期卷烟销售情况，光凭借历史数据做库存量分析无法做到切合客户实际，那么得出的合理库存量往往不合理。第三、客户的商圈情况，客户的商圈情况反映了客户周围的销售档次，卷烟消费者构成，卷烟购买力的构成，这些都会影响到客户的销售，对卷烟备货的合理性也提出了挑战。

　　那么如何获取这三个方面的资料呢？客户经理移动平台无疑是客户经理的好帮手，利用客户经理移动工作平台中的后台数据支撑模块，客户调取了客户的历史卷烟销售数据。和近期销售数据，再通过平时的观察、和客户的沟通，了解客户的消费群体构成，再综合客户的商圈情况，就可以帮助每一个客户都设计合理的卷烟库存，做到卷烟不积压，不脱销，资金利用最大化。”客户经理吴恒才告诉笔者说道。

　　“刚开始我还不信，但是客户经理手里的电脑（客户经理移动工作平台）里都显示着呢：我店里哪个档次烟卖的最好，哪个品规的销售量最大，去年每个档次销售量，都制成了图表，我看得一目了然，这年前的卷烟备货，我可是有数了！”刘永开心的说道。

　　“据统计，零售户15%的经营利润来自春节期间，因此在春节期间，零售户的钱袋子是员工最关注的事，全体营销人员深入市场一线，为零售客户的节日销售提供周到的营销服务。”睢宁县局（分公司）负责人仲崇太说道。

　　为了奏响营销服务主题曲，睢宁分公司的客户经理在春节期间为零售客户提供了形式多样的营销支持：整修柜台，靓化终端；优化陈列，吸引消费者眼球，帮助客户开展形式多样的事件营销、口碑营销，促进客户卷烟销售，提升客户经营业绩。

　　奏响增值服务协奏曲

　　睢宁县魏集镇卷烟零售户包永最近也有点烦，今年生意红火，应该能大赚一笔，但是备货资金出了点问题，钱周转不开，好些能赚钱的货也不敢备了。一时间，包永着急上火，但是配送员王宁送来的一张卡让他又有了备货的底气，这张卡就是烟草公司和当地一家商业银行联手帮助零售户办理的贷记卡。

　　“多亏了这张贷记卡，我每次卷烟订货最多可以透支使用二万五千元，而且有最长达45天的还款期限，有了这笔钱，我春节期间的资金周转就灵活多了，年前备货也不愁了。”包永开心的说道。

　　如果说贷记卡对于包永来说是锦上添花的话，那么在李集镇零售户张卫看来，这笔资金就是雪中送炭。

　　张卫的爱人今年因为生病用光了家中全部积蓄，春节到了，本来是赚钱的好时机，可是本钱都没有了何谈备货，何谈赚钱。

　　“烟草公司帮我办的贷记卡可解了我的燃眉之急，有了这笔启动资金，我春节的备货就有着落了，生意也上了轨道，媳妇治病欠的钱也不愁还了。”张卫激动的说道。

　　“春节期间，由于卷烟需求量骤然增大，给卷烟配送人员带来了不小的压力，在做好日常的配送服务同时，我们要求配送人员做好增值服务，我们联合农行为一千多名零售户办理了贷记卡，解决他们节日备货的资金压力。

　　在节日期间，客户的经营安全也是我们比较关注的事项，因为天气寒冷，天干物燥，客户在日常经营和生活中使用一些大功率的电器，这些会容易引发火灾，经营旺季也是卷烟调包，盗窃的高发时段，无论是火灾还是盗抢掉包事故，都会给零售户带来经济上的损失，所以我们还要求配送员做好送货现场“目视管理、友情提醒”工作，为了提高客户的安全意识和消防意识，在节日期间，我们联合县消防支队制作了“同心小贴士”，提醒客户防火、防盗，消除安全隐患，注意经营安全”睢宁分公司业务副经理董良骖告诉笔者说道。

　　奏响市场治理进行曲

　　元月十六日晚七时，经过多日蹲守，睢宁县局四中队查获了王集镇零售户张某利用快递非法贩运卷烟案件，当场查获了各类卷烟一百余条，案值二万余元，这是睢宁局在春节期间开展的“冬日会战”中所查获的第十起案件，案件的查获，有力的震慑了不法分子的嚣张气焰，为保证节日期间卷烟市场的良好秩序打下坚实的基础。

　　春节期间是卷烟销售旺季，也是市场售卖“假、私、非”烟较为猖獗的时期。我们睢宁县局密切关注市场动态，加大市场监管力度，加强对国道、省道，通县、通乡、通村公路沿线零售户的检查力度，加大对快递公司、汽运中转站、高速公路等运输枢纽的监管力度。通过拓宽市场监管信息情报来源，形成“群防、群打”合力，有效的维护了节日卷烟市场秩序。睢宁县局副局长仝泽永说道。

　　睢宁县局的稽查队员们在节日期间不仅在市场监管上做足了功课，他们还寓服务于管理之中，在专卖法律法规的宣传，真假烟的鉴别、卷烟防掉包、防诈骗等方面给零售户提供有力的支持。

　　“陌生人买烟，要加强防范；衣服肥又大，注意有机关；小心障眼法，趁机把烟换；买烟要退货，一定要检验……”睢宁县局的专卖管理人员把防调包小知识以顺口溜的形式向零售户发放，受到了零售户的欢迎。

　　没有豪言壮语，有的只是贴心服务；没有空话套话，有的只是实干巧干……睢宁县局（分公司）全体员工用规范、周到的言行，唱响一首首动人的节日服务好声音。