烟草在线专稿　　

图为青岛市局（公司）工作组成员看望在事故中遭受较大损失的零售客户

　　青岛“11•22”中石化东黄输油管道泄漏爆炸事故，被认定为“一起十分严重的责任事故”。截至目前，已确认55人在事故中遇难。从泄漏抢修到爆炸造成如此大面积人员伤亡，教训异常惨痛。11月24日，习近平对青岛中石化输油管道爆燃事故做出重要指示，要求深化安全生产大检查，认真吸取教训，全面加强安全生产工作。

　　烟草行业从12月初开始，全面开展安全工作大检查活动。客户经理每天大部分的工作都在市场上，和车辆、经济和客户打交道，安全工作疏忽不得，那么，我们该如何防微杜渐，做好安全工作呢？

　　安全工作马虎不得

　　江苏省淮安市物流配送中心经理丁志刚说，物流中心每天有四五十台车、上百个一线人员在市场上跑，从配送车辆驶出物流中心，心就提在嗓门眼儿上，等到送货车辆返回，泊到车位上，一颗心才放下来，每天如此。营销中心经理陈建明也有同感，该公司系统有近100位客户经理整天在市场上奔波，他们大多数都骑着摩托车，一旦疏忽，那可不是开玩笑的。因此，安全工作千万马虎不得。

　　数据显示，80%以上的安全事故，并非是天灾，而是人祸，也就是人员思想上麻痹造成的。客户经理的工作基本上是在市场上，和人、财、物打交道，属于高风险岗位，不能和其他机关人员相比，安全风险也高出许多。但是，因为长期处于一线，日复一日地做着重复劳动，无形中就会产生放松的思想，这也是许多安全事故给我们的警示，警钟长鸣才是正理，时刻绷紧安全弦才能杜绝亡羊补牢。小洞不补，大洞吃苦。要把安全隐患消灭在萌芽，这不仅需要客户经理自身重视安全，还要全员抓安全，做好安全管理没有局外人。

　　首先，管理层要重视。作为客户经理的管理者，从市场经理、市场部主任、营销中心经理一直到“一把手”，要层层重视，层层落实。青岛“11•22”中石化东黄输油管理泄漏爆炸事故，根据调查，问题几乎是“从头到脚”：安全生产责任不落实、事故发生后应急处置不当、未按规定采取措施，是一起典型的“人祸”。因此，作为企业管理层负有不可推卸的责任。作为管理者，要多出实招、少喊口号；多落实，少形式。这事那事，安全是大事。特别是对于每天在市场上走访的客户经理，要多加强安全教育，多到市场跟踪、走访，发现安全隐患苗头，及时做好警醒。

　　安全工作做得好，制度是保障。在建立制度的同时，要把制度实实在在地落实到客户经理的日常工作中，规范操作，按流程行事。管理层要层层做好检查考核工作，并做到安全事故一票否决制。从而形成一股齐抓共管理、被动管变成主动管的局面。

　　其次，操作层要落实。安全生产，可是牵涉到单位、家庭和整个社会的大事情，是一种无形效益。特别是对于执行层的客户经理，更要树立好“隐患胜于明火、责任重于泰山”这句话。

　　这些年来，不管是行业的管理层还是具体的执行层，也越来越认识到安全风险对企业健康运转的制约，“安全体系、健康体系和环境体系”的“三标”合贯，使安全问题得到了前所未有的重视，安全事故也得到一定程度的控制。但是，作为整天处在一线的客户经理，仍然是安全风险高的岗位，安全管理没有阶段性，要有长期作战的思想。因此，要时刻绷紧安全弦，为企业创造无形效益。

　　客户经理从哪些方面做好安全工作

　　安全工作无小事，特别是客户经理这个岗位的员工，更要时刻牢记安全工作，要有一种如履薄冰的态度对待安全，千万不可马虎，凡事不能将就、凑合。许多事故都是没拿安全工作当回事儿造成的。

　　注意行车安全

　　车辆是客户经理走访市场必不可少的重要工具。这也是需要得到重视的重点。

　　客户经理小赵是个急性子，干事风风火火。前几天，气温骤降，道路结冰。小赵骑车在市区和平路走访时，由于风大天冷，加之急着赶时间，眼睛只盯着前面的零售店，忽视了路面。电动车刚驶到拐弯路口时，一下子便摔倒了，小赵的头盔被摔坏了，眼镜摔破了，胳膊肘上被路面磨破了一大块皮。原来，路面被开店人家泼了洗脸水结了冰，这么滑的地方他都不在意，不摔倒才怪事，好在小赵戴着头盔，只把车摔坏了，人没吃啥亏，不然，可够他受的。

　　冬天道路结冰，也为走访工作埋下了安全隐患，特别是洗脸水什么的废水，会按习惯泼在路上，同时，背阴、寒冷、潮湿的地方也会结冰，这就需要客户经理在行车时，不仅要注意前后左右，而且，还要注意脚下的路，这里面也存在着不小的“陷阱”啦。所以说，客户经理市场走访，除了抬头看天外，还要低头看路。

　　当然，路还是要看的，还需要仔细看好，防止碰到别人。但是，也不要大意了，防止那些安全意识不强的人碰到你。这种倒霉的事儿还是有的，事事怕凑巧，有的巧儿有时就能落到你的头上，因此，客户经理在行车时，一定要注意好周边的情况，防止发生意外。平时，我们要养成良好的习惯，留心周围，然后，迅速做出分析，看看周边情况对自己安全有没有利。“车患猛如虎”，所以，客户经理不仅要注意自己行车安全，还要注意别人的车辆是否对自己安全不利。你碰不着别人，别人碰着你的现象也不是没有的，因此，行车千万要小心。

　　注意货款、人身安全

　　客户经理整天处于市场一线，是安全事故的高发群体。因为他们不仅仅要宣传品牌、还要搞好客户服务，其中，一些增值服务会涉及到卷烟、现金等业务，安全更是马虎不得。

　　客户经理小钱大学毕业后就到烟草公司做客户经理，小钱人很勤奋，待人接物也是有礼有度，热情待人，零售客户口碑很好，领导印象也不错，多次被评为电子结算明星。这个明星可是来之不易，全市系统电子结算率一般都在90%左右，自今年起，小钱的电子结算率一直是100%，做到这一点真不容易，但小钱有自己的一套办法。特别是那些农村的零售客户，因为离集镇远，出行不便，一般都是小钱替客户代劳，这样，客户也高兴，小钱的电子结算任务也能完成，可以说是皆大欢喜的事情。但这其中也存在着一定的安全隐患，都是钱，可不是闹着玩的，领导也找过小钱谈了几次话，小钱也做了零售客户的工作，但是，由于长期都是小钱代劳，客户已经养成一定的习惯了，所以，好多时候还是由小钱来解决。

　　今年夏天的一天，终于发生了抢劫事件，在一个乡间小道上，小钱为零售客户代存款的七千多元现金被抢走，小钱不仅被公司通报批评，还全额赔付了零售客户交给的现金。可见，和现金打交道，千万要小心。不能因为思想上的麻痹给自己、公司和零售客户带来损失。现在，好多地方的烟款有一小部分还是现金结算，客户经理大多会趁着走访的机会提前把货款收取到位，这就需要我们多长个心眼儿，最好是把现金到就近的金融机构给存了，尽量减少带现金的机会，有许多不法分子都在盯着烟草，特别是当你收取大额现金时，危险性更大，要特别注意好安全工作。另外，在市场走访时，身上最好不要带大额现金，客户经理接触的人是形形式式，相触面宽泛，啥人都有，防止被不法分子盯上了。

　　对于安全工作，我们客户经理还要注意好，别在走访时动不动就跑零售客户的柜台里面，遇上事儿，你是“跳进黄河也洗不清”。零售客户的柜台里面，有现金、有贵重的商品。如果是现金或商品少了，不管你拿没拿，都是第一个怀疑的对象。平时，就是到柜台里面为客户整理柜台、货架里的卷烟，零售客户一定要在身边，除了关联的东西，你别东张西望，更不要碰无关的商品。如果零售客户不在身边，柜台里面就是你的“禁区”。有好多时候，我们客户经理都是这样被客户怀疑，而发生不愉快的现象。有的客户经理自认为和客户相处的很铁，到客户家很随意，这种行为是不可取的。客户当面笑脸相迎，但背后就会讲你的坏话，自己要尊重自己。

　　不要和客户争执

　　客户经理整天在市场和人打交道，这其中既有零售客户也有消费者，而且，卷烟经营也是一件政策性比较强的事情，有时，还要客户经理做好解释、宣传和缓解矛盾工作，避免激化矛盾，减少安全事故的发生。

　　客户经理小孙在淮海路这个片区已经跑了10来年了，零售客户都比较熟悉。有一天，小孙走访到客户李某家时，李某气冲冲地对他说，你们烟草公司真不讲理，要的紧张烟没有，我到亲戚家拿几条回来，一条还没卖完，就被专卖上来人查扣去了。他们怎么知道我家卖这个烟的，是不是你告诉他的，都是当地烟，凭什么不给卖的。小孙连忙说，我还不知道你家有这种烟呢，怎么去汇报？但是，这种烟你还真不能卖，你卖别人的烟叫串货，是法律不允许的。

　　结果，站在一边李某的亲戚可不干了。说，你们烟草公司就是欺负人，说什么政策不允许，还不是你们说了算。最后，又发了一通牢骚，又讲了一番狠话。小孙被他这么一抢白也生气了，他说，又不关你的事，就是你家卖这个烟，烟草也照扣不误。李某的亲戚本身就一肚子气，听小孙这么讲，更生气，拉过小孙就是一顿老拳。事后，虽然李