烟草在线专稿　　

　　“黄经理，原来进行网上支付就这么简单啊，谢谢你的指导啊！”客户老张快乐地说道。

　　“不用谢，老张，我早和你说了很简单！好了，我走了，再见。”客户经理黄孝军笑道，“记得以后要及时到银行存款啊。”

　　“黄经理，我知道了，慢走，谢谢啊！”

　　客户经理黄孝军作为江西赣州市烟草公司章贡分公司客户经理团队的一员，担负着服务好辖区所有269名烟草零售客户的重任，他深知自己的岗位职责就是在烟草公司与广大零售客户之间搭建好桥梁，建立好纽带，客户的满意是他唯一的追求。尽管客户经理工作十分繁重，但他从来不抱怨、不埋怨，他始终坚信“有付出必将有回报”的道理并付诸于行动。就拿网上支付工作来说，这不，今年以来，在他的努力下，他辖区内的客户网上支付面已经达到了100%。

　　谈到推广网上支付的困难，他体会颇深：客户在刚开始网上支付的时候，普遍都存在抵触情绪，归纳起来有三点主要的原因：一是客户主观方面的原因，客户担心网上付款不安全，更加愿意使用POS机刷卡或现金结算，或者由于生意繁忙、未及时到银行存款，造成无法进行支付；二是客户客观方面的原因，一些客户由于上了年纪或文化水平较低、不懂电脑操作，造成支付成功率偏低；三是系统或网络方面的原因，部分客户由于电脑问题或者选择在网络比较繁忙的时候进行支付，也容易造成网上支付不成功。

　　为了更快、更好地推进网上支付工作，他可没有少想动脑筋、想办法，他认为主要要从三个方面做好工作：

　　一是要做好客户的宣传工作，转变客户支付观念。由于客户在开展网上支付前一直习惯于POS机刷卡，转变支付方式就需要一个过程。为此，他会积极引导客户慢慢转变思想观念，告知客户“网上支付”不仅比POS机刷卡更加方便、快捷，而且U盾或密码器也为确保客户资金安全提供了有力保障。

　　二是要做好客户的培训工作，提高客户操作能力。由于客户素质参差不齐，对电脑操作水平较高、接受能力较强的客户，他主要采取集中培训的方式进行指导，而对电脑操作能力较低、接受能力较差的客户，他还会上门“手把手”指导、帮助客户当场解决操作过程中遇到的问题，这样不仅有效提高了客户的操作能力，客户主动支付的积极性也得到了提高。

　　三是要关注客户网上支付情况，提高客户资金安全意识。由于客户资金受到经营状况转变的影响，难免出现资金不足、周转不灵的情况，或者由于生意忙碌未及时存款的情况，为此，他经常提醒客户要记得在订货当天要及时去银行存款，或者使用贷记卡进行“透支”支付，避免因网银资金余额不足造成无法支付。同时，他会提醒客户避免在网络繁忙时段进行支付，在支付时要提高资金安全意识并采取必要的防范措施，安装杀毒软件并定期查杀病毒，注意防范钓鱼网站及各类诈骗信息，避免因上当受骗遭受的损失。

　　他说，仅仅做好以上工作还是远远不够的，举个例子来说，他片区就有这样一位客户，由于该客户电脑操作水平较低，在他对客户开展网上支付宣传时，客户表示非常不理解与不支持。后来，在他多次上门宣传、解释与指导后，该客户的观念最终得到转变并实行了网上支付。为此，他认为对待客户只要多一份细心与耐心、多一点关心，就一定能够取得客户的理解与认可。