烟草在线专稿　　随着信息化技术的快速发展，政府及企事业单位正不断进行各种行业信息化应用，以提升劳动生产力，提高效率。在烟草行业，为深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”的理念，也迫切需要通过信息化手段，提高办公、营销、配送、专卖的工作效率，改善客户服务。

　　烟草零售商是烟草行业面向用户的最后一个环节。数量较多且发展规模差异较大。部分烟草零售商，未配备电脑或有线互联网，无法进行网上订货，部分零售商希望网上订烟不受电脑和有线互联网的限制，有多样化的订烟方式并存。另一方面，烟草管理部门需要有一个便捷的平台进行各种通知的传达、业务信息的发布、用户信息的统计收集等，零售商也有与管理机构的及时沟通、反馈信息的要求。综上需求，如果能充分利用信息化技术提供一些便捷、高效的行业应用，那么不但能服务好烟草零售商，也能够提升整个烟草零售行业的信息化水平。

　　各移动通信运营企业近年来也不断加大了软硬件设施投入，正逐步建设完善成熟的高速光纤网络、3G无线宽带和高清ITV网络。基于这三个成熟高效的网络，以电脑、电视、手机为媒介，以先进的“三屏融合”为理念，创新性地提出了“三屏互动”的行业信息化应用。针对电脑、电视、手机的特点，充分发挥其便捷性、实时性、移动性的优势，以各自人性化的界面，展现统一的后台数据。任一终端的数据修改及交互，都会在其他两种终端中以合理的形式体现。针对烟草零售行业，电信协同烟草管理部门，提出开发烟草E通产品的思路，以手机、ITV、电脑三屏互动订烟为应用目标，建立烟草局和零售商的信息交互平台、拓展了网上订货渠道，同时具有便捷、准确、成本低廉的特点。

新增订货方式示意图

　　手机订烟这种创新的订货方式提高自助订货比例，减少零售客户的应用维护压力，只需在智能手机上安装一个简单的定制软件就能实现订烟功能。而且还可以建立统一的手机短信群发互动网络，实现订货、配送、销售的全程管理。

　　手机订烟具有如下优势：1、简便：只需按照手机的提示输入，非常简便。通过按0-9的数字键就可快速完成烟草订货流程，提高自助订货标准化程度；内置卷烟品种查询功能，能够快速查询。2、准确：需要输入的信息减少，输完后还可以查阅，准确率大大提高。3、及时：输完后一经确认，信息立即发出；随时随地完成订烟。4、低成本：无宽带要求、无电脑设备投入。5、功能强大：数据在后台处理，实现对终端的支持、管理和维护。操作过程非常简单，具有OTA在线更新功能。6、安全可靠：电信CDMA1X是唯一一家通过该安全认证的无线安全产品。CDMA网络技术保密性强被美国应用到军事通信中，后由转化为商用通信技术。

手机订烟示意图

　　ITV是指以电视机作为主要显示终端，以机顶盒作为主要接入、转换终端，通过宽带网络连接多媒体网络视讯平台，通过遥控器等设备操作来使用平台上所提供的电视广播、视频点播以及信息服务、视频通信等多种互动多媒体服务。

　　ITV订烟平台是通过ITV的EPG首页定制的方式，通过个性化的行业应用开发，可以实现指定的ITV用户在使用普通ITV功能的同时，还可通过遥控器操作，进入行业专属页面，实现烟草订货等定制开发的功能。

　　同时，利用ITV首页的定制开发，实现行业信息发布，公告通知，行业文化建设、图文、视频展示等信息服务。通过ITV的信息平台，构建零售户与烟草局的信息交互，比如进行重点烟品的品牌培育，品牌库查询（品牌品类管理），把新烟发布、重点营销、烟品宣传资料推送给零售店。还能通过开发数据采集功能，实现利用ITV终端采集特定需求信息，如调查问卷、销量上报等等。

ITV烟草平台示意图

　　依托电信ITV平台，烟草零售户通过烟草订货EPG页面，向烟草公司订货系统发送订货请求，订货系统存储管理ITV订单，通过烟草公司的应用系统服务接口发送给烟草公司营销系统。

　　下一步，电信运营企业也可以在如下几个方面对卷烟订货信息系统进行功能完善和优化：

　　1、身份验证

　　本模块可由烟草客户端侧发起，用于防止用户更换手机号码，导致该用户订烟相关数据错乱的情况。烟草客户端会在手机上存储本机的手机号码，在进入手机订烟客户端程序时，手机发起身份验证请求，平台向手机回复验证，回复内容为该手机的手机号码，客户端程序会把收到的号码与本地存储号码比较，如果相同则进入手机订烟系统，如果不相同则删除本地存储的订烟相关数据，用户需要进行数据更新才能开始订烟或销量采集。

　　2、数据更新

　　本模块可由烟草客户端侧发起对手机上业务相关数据更新的请求，TMS根据针对每个订烟户手机或者用户不同的订货策略将本次订货相关的产品名称信息，单品配额信息，总配额信息更新到烟草客户端上作为用户是否能进入订烟系统的初始条件，在初始默认条件下烟草客户端不允许零售户进入订烟系统菜单进行操作上报，但是应当可以进入信息查询以及帮助菜单进行操作。

　　零售户点击数据更新菜单时，手机客户端提示用户“请保证收件箱不满，按确定后，退到待机界面，等待更新成功提示后方可进入订烟系统”，此时用户按确认后手机客户端会自动发送数据更新请求上行到TMS平台，发送成功后界面退出到一级菜单页面。当有更新数据下发时，界面会显示更新的百分比。为了避免用户多次点击数据更新菜单的误操作，手机客户端设定在接收到首条下发的数据更新，5分钟内部允许用户发起数据更新请求。当用户接收完数据更新后，在订烟手机的烟草收件箱中也会接收到一条数据更新成功的提示短信。此时手机客户端将允许用户进入订烟系统进行操作及上报。

　　3、烟草收件箱

　　本模块是用于集中管理TMS下发给订烟手机的短消息。所有订烟系统相关的短信都会被集中到烟草收件箱中，而不会散落到普通的短信收件箱中。烟草收件箱将短信归为通知、广告、订单、杂项四类，例订烟手机的订单提交、撤销等的回复短信存放在“订单”分类中，数据更新成功的回复短信存放在“杂项”分类中。

　　4、进入订烟系统

　　本模块提供用户对订单内容进行选择及输入操作及校验，最终通过烟草客户端对本地用户数据的合法性判断之后发送给TMS系统。

　　只有在用户进行完数据更新的情况下烟草客户端才允许进入订烟系统进行菜单操作进入订烟系统后，烟草客户端提示用户输入预置的系统密码，如输错也不允许进入下级菜单进行操作，如正确则前进到下一级菜单。

　　5、订单修改

　　点击“订单修改”，烟草客户端则新增卷烟结合最近一次编辑的订单（“（实际订量/需求量）*品名”的列表展示），并允许翻页，用户选择“新增卷烟”，则参照订货流程提示用户输入卷烟简码和数量并保存，并将新增的内容添加到最后一次编辑保存的订单中；如果用户选择对应的品名之后，可以修改数量并保存。

　　6、订单输入

　　首先提示本次的订货日信息，之后用户输入卷烟简码，烟草客户端根据用户输入的简码将搜索到对应的产品名称，单价，已订总量，总限量进行显示，按确认后提示用户输入本次订量，烟草客户端分别依次判断是否超过了总限额及单品限额的上限制，如超过则提示用户，确认后显示校验界面：品名+要货量+本次订量+累计订量+剩余总订量+累计金额，用户按确认后可以选择“继续输入”，“保存”，“退出”，选择“继续输入”则重新返回到输入卷烟简码这一级菜单重复前一步的操作步骤，并依次循环，选择“保存”则将已经编辑的订单内容保存到“订单修改”下，选择退出则不做保存任何用户录入信息。

　　7、订单发送

　　烟草客户端将保存下来的最近一张订单进行发送。订单发送前，烟草客户端自动对所有发送订单内的单品限额以及总限额再进行一次校验，如不符合要求，则给出对应提示并不允许用户发送（主要是考虑到用户在之前保存的一张订单基础上进行修改，但是订烟策略及配额已经发生变化的情况）。

　　8、撤销订单

　　用户通过点击本菜单发送撤销订单请求至TMS，需要注意的是TMS只对该用户最后一次上报的订单信息进行核销。

　　9、订单查询

　　1）订单汇总查询

　　通过TMS查询满足特定年月的订单汇总信息，包括：订单号，订货日期，规格总数、总数量、总金额，订单状态，订单日期（CIS返回的审单日期）。若时间为空，则返回最近一条订单的汇总信息。

　　2）订单明细查询

　　提示用户输入订单号，发送之后会收到TMS返回的该订单号的订单明细信息。若订单号为空，则收到TMS返回的最近一次的订单明细信息。