烟草在线专稿　　党的“十八大”后，新一届中央政府大力倡导为人民服务，在工作和生活中要方便群众，高效、快捷为民办实事、办好事。如今，为群众服务成为一种时尚、更是一种潮流。各行各业对“服务”的概念也有了新的认识，无论是政府部门、企业、个体工商户，在“服务”的理念上都与时俱进。结合工作实践，谈谈烟草专卖许可证延续换发工作中，如何开展“便民服务”与“上门服务”？

　　“便民服务”与“上门服务”在文字上理解都是服务于群众，但服务的方式不一样，其服务的效果也不一样。此次2008版许可证截止2013年12月31日到期，2013版许可证延续换发即将开始，各级领导都高度重视，要求管理人员提高办事效率、提升烟草在社会上的形象，融管理于服务之中，开展“便民服务”和“上门服务”活动势在必行。烟草各部门要做好市场摸底工作，结合当地合理布局方案，按照先易后难、公平、公正、公开的原则有序进行，接受零售户和社会的监督，做好许可证延续换发的宣传和有关资料的收集工作。协调好社会特殊群体生存性和行政许可规范性之间的矛盾，全力做好许可证换发工作。

　　在许可证延续换发工作中“便民服务”就是为卷烟零售户提供方便。方便他们顺利的把许可证换发成功。“上门服务”就是到卷烟零售户家中把零售户的换发资料上门收取，不要零售户亲自跑到办证大厅办理，完成许可证换发的全过程。在许可证延续换发工作中开展“上门服务”活动，表面上是方便了卷烟零售户，在家就可以完成许可证延续换发。但卷烟零售户无论是农村的、还是街道的都还是要去乡镇或者县城复印部复印身份证、房产证、工商执照副本等相关证明材料，因为我们的专卖市管员上门服务复印机不可能随身带的，这样不能够充分体现出“便民服务”。

　　我个人认为“上门服务”的内容侧重于宣传，让卷烟零售户知道，何时、到何地、带何材料去延续换发许可证即可。烟草专卖部门就许可证延续换发工作应统一在受理点受理卷烟零售户延续换发许可证材料，提倡“便民服务”，借许可证延续换发为契机，在受理点安放复印机，方便卷烟零售户复印身份证、房产证、工商执照副本等相关证明材料，这真正充分能够体现出“便民服务”，有利于提高许可证延续换发卷宗质量。同时摆放一些法律、法规、真假卷烟识别、如何预防和应对调包事件的发生等相关知识的宣传海报和展板，选择一些有代表性的涉烟违法案件，安排专人讲解，让前来延续换发许可证的卷烟零售户有现场受培训的机会。让延续换发许可证的卷烟零售户进一步了解烟草法律、法规、真假卷烟识别知识及如何预防和应对调包事件的发生，提高自我保护的意识和能力，涉烟违法案件同时也起到警示卷烟零售户的作用，即使卷烟零售户亲自跑一趟，也会觉得“值”！

　　烟草部门的服务不但体现出“便民服务”的特色，而且让卷烟零售户现场受培训机会，面对面接触和交流的机会。一举多得的好事情，何乐不为！