烟草在线专稿　　2013年以来，笔者所在单位每隔一段时间，就要举办一次违规户培训班。作为内管派驻人员，笔者除了为违规户讲解内管方面的相关政策规定外，还抽出半小时，给他们上“诚信课”，积极配合法律知识培训，以此增强零售户诚信经营意识。培训后，诸多违规户不无感触地说：听了你的课，思前想后，算来算去，开店做生意还是诚信经营好。　

　　一、让零售户理解“诚信经营”的基本内涵

　　在培训班上，首先给零售户“解剖”诚信的基本含义：“诚”即诚心诚意，一个人如果没有真诚的品德和素质，就难以做人，难以与人打交道。诚不仅是的、善的基础和根本，也是人生事业得以成功的保证。古人说“精诚所至，金石为开”，就是要求人们以诚为本，心怀真诚，坚守忠诚，为人坦诚，诚实做人做事。“信”是说说话算数，信守承诺。这是一个人形象和声誉的标志，也是一个人所应该具备的基本素质和道德品质。孔子的“人而无信，不知其可”，李白的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，广为流传的“一诺千金”，都极言“信”的重要。由此可见，信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种美德，更是一种资源。

　　二、让零售户明白“诚信经营”永不过时

　　培训期间，有的零售户提问：如今社会，假冒伪劣商品多，老实人做生意总吃亏。于是，笔者结合辖区查办的实际案例，给他阐释“诚信经营永不过时”的道理。比如，有的零售户自作聪明，暗中购进假烟，坑害消费者，一次两次甚至半年时间未被发现，赚了一点不义之财，沾沾自喜，暗中怂恿其他零售户加入售假之列，但好景不长，美梦落空，聪明反被聪明误，终有一日，消费者投诉举报，其违法行为被烟草专卖部门依法查处，不但罚了款，没收了假冒卷烟，还因销售假烟数量大，情节严重，被取消了经营资格。你说这家零售户是赚得多，还是亏得多。通过举例子和互动问答，让零售户明白了一个现实道理：无论何时何地，开店做生意，都要讲诚信，如果财迷心窍，干起违法的事情，必将自毁长城，自毁财路。

　　三、让零售户知道“诚信经营”的主要内容

　　如何做到“诚信经营”，笔者结合烟草专卖法规。给零售户开了“处方”：一是守法经营，要严格遵守烟草专卖法律法规，不能乱渠道进货，不销售假冒伪劣、走私以及其他违法渠道卷烟；二是规范经营，要悬挂烟草专卖零售许可证，明码标价，不能哄抬烟价，不能销售“天价烟”等等，三是文明经营，对待顾客要热情，用语要文明，服务要周到，不能误导消费，欺骗顾客等。

　　四、让零售户争当“诚信经营户”

　　为了鼓励零售户自觉做到诚信经营，人人争当诚信户。笔者“趁热打铁”，与专卖部门一道，制定了本辖区《卷烟零售诚信户评选标准》，与零售户签订《诚信经营承诺书》，同时，在单位宣传橱窗，开辟《诚信户宣传栏》，营造出浓郁的宣传氛围。许多零售户高兴地说：烟草局这个做法好，有一定的示范辐射带动作用，作为零售户，谁不希望自己成为诚信户？谁都想上橱窗，当一回诚信户之星啊！

　　通过为零售户上“诚信课”，笔者感想颇多：一是专卖工作说难也不难，只要认真、用心、大胆去做，零售户会听话的，市场会管好的，工作会出成绩的；二是管理零售户不能只处罚不教育，一定要坚持处罚与教育相结合，让违规户真正认识其违法行为的危害性，让他们口服心服，不再重犯。三建立健全零售户培训长效机制，定期开展零售户法律法规、卷烟零售知识、真假烟识别等培训活动。通过培训，有效增强零售户守法、规范、文明经营意识，进而牢固树立“诚信户”招牌，积极提升卷烟零售终端建设水平，实现“客我共赢”。