烟草在线专稿　　编者按：作者是云南保山市的一名客户经理。向山区零售客户推行手机新商盟订货本是件十分令人头疼的事儿，但作者却从中找到了自己的方法，最终实现了100%网上订货，她是如何做到的呢？

　　云南保山市隆阳区杨柳烟草工作站服务的西山片区在网建工作推进中，狠抓客户规范管理，逐步实现自主订货，现有客户总数159户，实现100%网上订货。其中，订货方式分为电脑订货和手机订货两种。手机新商盟订货是一项方便山区零售客户使用的快捷订货方式。自从推行手机新商盟订货以来取得阶段性的成效。客户使用手机新商盟订货由一窍不通到现在已经使用的相当熟悉。手机新商盟订货在推行以前，我觉得相当头疼和困惑。

图为按照手机新商盟操作的每个步骤对照图

图为零售客户蒋菊美正在对照图片操作手机新商盟订烟

　　困惑的主要原因有两点：第一、由于当时移动公司和烟草公司合作搞的“烟信通”订货终端，费用虽然10元/月，但是网络服务平台极差，基本上用不了。加之由于山区网络信号不好，要是手机订货的平台也像烟信通那样的话，那么还不是治标不治本，难以正常实施，而且手机使用费用要高于烟信通，如何才能让客户欣然接受呢？第二、西山片是少数民族聚居地且服务区域面积广阔，有些零售客户甚至还是文盲和年岁以高的老龄客户，本来就不识字，如果每次订货客户经理都要一次次去指导这部分客户，那么每个星期都根本不能订完货。这样，不是比以前的订货方式还要难吗？　

　　带着这两个困惑首先召集各位零售客户开培训会，我将整个片区分为四个小片（杨柳、瓦房、汶上、瓦马），采用分别召开零售客户培训会的方式，在会上介绍了手机新商盟的便捷性和使用方法。可能是因为告知零售客户规范经营管理的政策和烟信通不再使用的两个原因，基本上到会的客户都购买了一台手机。这样，我的第一个困惑“手机推不出去”迎刃而解，同时第二个困惑也就来了。

　　手机新商盟从4、5月份开始推行并使用，真正能够使用手机新商盟订货的客户几乎为零，也正是我第二个困惑所提到的，他们在手机新商盟订烟的使用上出现了很大困难。于是，我针对这个棘手的问题想了很多方法，比如：1、每星期都到各户去指导手机新商盟使用方法，但是过不了几天他们又忘记了；2、将每个小片选几家熟练操作的客户做指导，想让他帮助其他客户订烟，但是也比知道什么原因这些人总是找各种理由推辞；3、发移动公司的宣传手册给客户，但是客户总说图片跟他们的手机不是一个牌子的，所以看了很模糊、搞不懂。后来，鉴于以上方式失败，我依照客户说的移动公司的宣传手册看不懂，想到一个方法，彻底让我解决了第二个困惑。具体方法如下：

　　首先，将手机新商盟按照怎样打开桌面，怎样输入用户名、手机号码、密码，怎样选购卷烟，怎样提交订单等操作步骤在客户购买的这种手机上将每一步分别操作出来。然后，拿一台数码照相机，将每个步骤的实时画面拍摄下来。第三步，我使用电脑将拍摄的图片一幅一幅粘贴在WORD文档上，并且将图片排序，下面用中文对应每幅图片作说明。最后，到复印店用彩色打印机打印出来，带到各零售户店内粘贴墙上。这样，使用手机新商盟订烟的客户，识字的客户可以图文并茂，按照流程订烟；不识字的客户，有了跟他同款手机的操作图片，也可以根据图片更直观的订烟了。

　　有些工作其实就是这样简单，只是你想得到还是想不到而已。想到了，让我们客户经理到了订货时期，就不用一到订货期间就担心客户会不会使用手机新商盟订烟了，这样一来，为我们客户经理的工作带来便捷和轻松，也就有更多的时间去拜访客户了。我们西山片的山区零售客户的总体素质比起隆阳区的其他片区客户来说，素质低很多、接受新鲜事物的能力很弱。但是，做卷烟营销工作也需要“因地制宜”，适合当地客户的生活习惯才能让客户欣然接受。有时候，只要换一种思路或改变一下方法，就能得到预料不到的效果！