烟草在线专稿　　信息采集功能是现代卷烟零售终端“六大功能”之一，及时和准确的动销数据可以给烟草经营决策提供市场依据，对于烟草行业发展至关重要。现代零售终端作为联接卷烟市场和烟草公司的重要信息渠道，是烟草企业掌握卷烟消费动态和市场行情变化的重要窗口，如何充分发挥现代零售终端信息采集和信息反馈能力，有效提高信息采集质量是现代零售终端建设的重点。

　　现代零售终端信息采集系统是为烟草商业企业提供的一个全新的工具，能够为烟草零售客户提供卷烟销售、在线订货、库存管理、统计报表以及银行卡支付等功能，不仅方便了烟草零售客户的日常进销存管理，也增强了烟草企业市场人员服务卷烟零售客户的力度，同时，系统准确及时的采集卷烟零售户的卷烟零售信息，合理的数据分析和报表展现，对客户自身是经营指导，同时对烟草企业来说，能够清晰及时反映市场变化趋势等信息，为企业制定合理的生产、销售策略提供可靠的决策支持。

　　信息采集工作的开展，可以帮助商业公司提高对卷烟市场的掌握能力，也可以使其对卷烟市场货源的投放更为精准，为零售客户提供更有针对性的销售技巧，提升客户盈利水平，制定针对性的宣传促销方案、品牌培育方案有着重要的意义。同时，现代终端客户认真做好信息采集，其自身也可以通过系统清晰地查阅到历史销售数据、当前的库存水平、获得的利润数据等经营信息，为管理库存、日常卷烟经营提供指导。总而言之，只有零售客户做好信息采集工作，烟草商业企业才能根据零售客户的实际需求提供差异化的服务，从而有效地帮助零售客户提高卷烟经营水平；零售客户通过先进的信息采集设备，可以有效提高自身管理水平。

　　现代零售终端客户是当地卷烟零售诚信规范经营的模范代表，且具有一定的经营规模，有着先进的经营理念和高超的经营技巧，容易接受新事物，适应新的市场环境，通过客户经理的宣传、引导、培训，现代零售终端客户能够深刻地认识到信息采集工作的重要作用以及操作规范性对于信息采集质量和烟草市场决策之间的内在联系。正因为现代终端建设客户与商业公司有着密切的伙伴合作关系，其对烟草公司有着较强的忠诚度和配合度，从而能够配合烟草商业企业做好准时开机、每卖必扫、日清日结等各项工作；在遇到突发情况时，如停电、关门、网络故障等，及时向客户经理进行报备，以便采取相应的补救措施；能够积极总结信息采集过程中实用的做法和经验，向客户经理进行反馈，从而提升该项工作的整体水平。

　　那么，在日常经营活动中，现代终端客户做好信息采集工作需要注意哪些内容呢：

　　1、准时开机：信息采集工作对每日设备的开机时间有明确的要求，终端客户每天应在早上9点之前及时开通设备，前一天的数据将由系统自动上传汇总，所上传的数据为前一日的实际销售经营数据。

　　2、每卖必扫：经过定期的盘库工作，信息系统中的库存数据与客户实际卷烟库存量应一一对应，现代零售终端客户在开通信息采集功能后，要养成“每卖必扫”的习惯，即每销售一包卷烟，都要进行设备的扫描，经过扫描之后，系统库存数据会相应的减少，一方面能够使所上传的数据体现真实的销售情况，另一方面，现代零售终端客户只需查看系统库存数据便能清晰地了解到其真实的卷烟库存，为销售和订购卷烟带来方便。

　　3、到货确认：信息采集客户在收到订货卷烟后，应在扫描软件中进行到货确认，到货确认后，本次所订购卷烟将自动累加到系统库存数据中，确保系统库存数据与实际卷烟库存量保持一致

　　4、日清日结：在日常设备扫描过程中，由于各种人为或硬件因素造成扫描不成功，从而导致系统库存数据和实际卷烟库存量不一致的情况，所以现代零售终端客户应在每日营业结束后进行库存核对，若发现数据存在差异，使用“红冲”功能及时做好扫描遗漏卷烟的修正工作。

　　5、系统订烟：在信息采集设备中设有订烟系统，现代零售终端客户应及时对照库存系统和消费记录，在规定时间内订购所需要的卷烟，保证卷烟库存能够正常的销售衔接。

　　6、数据修正：在日常扫描中可能会遇到系统库存数据与实际卷烟库存数量不一致的情况，就需要客户进行及时的修正。数据不准的主要原因有以下几个方面：

　　（1）漏扫漏传：现代终端设备有一定的扫描距离，只有在扫描距离之内，对准条形码进行操作，扫描才能成功。在实际操作中由于客观因素影响导致漏扫漏传情况，客户在认真盘库的同时，应及时进行补扫，以确保系统数据正确。

　　（2）扫描软件与其他软件冲突：当零售客户使用QQ等文字输入软件时，扫描枪会把扫描的数据自动上传这些软件上，实际库存不发生变化。这是由于PC扫描枪会自动把数据发送到当前焦点窗口，所以当开着QQ等聊天工具或Word等文本输入软件时，请先将系统光标移到零售客户端软件的编码输入窗口，然后再使用扫描枪扫描卷烟。

　　（3）软件最小化无法扫描：零售客户将终端软件最小化时进行扫描，由于360木马防火墙会阻止扫描操作，导致实际库存不发生变化，零售客户可将阻止列表中GlobalHook.dll这个文件移出阻止列表或及时联系客户经理。

　　7、应急处置：在日常信息采集工作中，零售客户可能会遇到临时外出、停电、网络故障等突发情况，零售客户遇到这些情况时应及时向客户经理进行情况说明，若客户外出时间较长，则需要暂停客户的信息采集功能，等客户回归后再恢复信息采集工作；若遇停电、网络故障等情况无法正常进行卷烟扫描，客户应及时查明故障原因，并尽快联系专人进行恢复，同时启动“应急备存”制度，在故障期间销售的卷烟规格名称、数量、价格等信息填写在“备存表”中，在故障恢复之后，及时进行补扫。