烟草在线据中国烟草市场网报道　　把立足点放在工业企业和零售客户的需求上，让重点品牌在市场上健康成长，让广大零售客户体会到优质服务带来的成果。南通烟草牢固树立“五种意识”，努力做到“三个始终”，以实际行动践行“两个至上”行业共同价值观，向行业、向社会交上了一份满意的答卷。

　　心系一方　打造责任烟草

　　“现在卖卷烟，真是方便快捷，网上轻轻一点，卷烟就能稳定、准时地送到我们店里。”这是许多零售客户纷纷发出的赞叹。

　　给零售客户组织好卷烟货源，大力培育重点品牌，服务地方经济发展，为国家作出贡献，维护好国家利益，是南通烟草沉甸甸的责任。

　　近年来，南通烟草依托“创商业品牌、总成本领先、人才强企”三大战略，全面建设卷烟现代流通体系，形成了卷烟工业、商业流通、零售客户有效衔接的卷烟流通网络。为了使卷烟更加快捷、便利地送到零售客户手中，南通烟草大胆借鉴国际先进经验，建立起面向零售客户的现代物流卷烟销售网络。现在，零售客户只要坐在家中，通过南通烟草电子商务平台，就能顺利地选择自己想要购买的卷烟，完成交易后，南通烟草配送人员会很快将卷烟送到店中。截至2012年年底，全市使用互联网订货的卷烟零售客户数达3万户，使用手机上网订货零售客户数达4000多户，两者合计占全市卷烟零售客户的90%以上。卷烟送货率达100%，网上结算率达100%。

　　建立起现代物流，一直被南通烟草视为提升核心竞争力的关键所在。近年来，南通烟草加大对市卷烟物流配送中心的改、扩建力度，卷烟存储量增加到525万条。在配送模式上，打破行政区划的限制，由原来的每个县级烟草公司各自仓储、各自分拣、各自打码、各自配送，改变为全市卷烟集中仓储管理、集中收发货、集中分拣到户、集中统一配送，率先在全省烟草系统实现一库制大配送的物流模式。同时，借助半自动电子标签分拣设备、立体式数字化仓储系统和TMS运输车辆管理系统，卷烟分拣达到每天近30万条，在元旦、春节等节日期间，卷烟分拣量更是达到每天50万条，提升了供应市场的物流动力，极大地满足了市场需求，南通烟草因此获得“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。

　　“现在的烟草公司，不仅把我们要的卷烟送到店里，而且还定期告诉我们哪些烟好卖，哪些烟怎么卖，哪些烟应该怎么摆柜台，卷烟怎么保管。还时不时地提醒我们注意别被掉包，让我们知道假烟是什么样的。经营上有什么困难，告诉烟草公司的人，他们都会想方设法帮忙解决，这卖烟交成了朋友，还真是省心、温馨、放心啊！”这是南通烟草“江海同舟行”服务品牌在零售客户中产生的积极反响。

　　勇担重任　打造诚信烟草

　　勇担依法行政的重任，维护好消费者利益，是南通烟草人许给卷烟消费者一份不变的诺言。

　　“真没想到，你们竟然把许可证送我家里来了。”家住观音山镇东棣村八组的葛甫老夫妇俩感动地对南通烟草专卖人员说。葛甫老两口想申请烟草专卖零售许可证，虽然符合申领条件，但苦于腿脚不便，一直没有能够前往政务中心办理。专卖人员得知这一消息后，在一个星期内，就把葛甫老两口的许可证办好。当专卖人员将许可证挂到葛甫老两口小店墙上时，葛甫老两口热泪盈眶，这就是南通烟草对于困难零售客户服务时贴心周到的体现。

　　2012年，南通烟草推出了多项方便零售客户的举措，如“需求登记”、“服务前置”、短信提醒等等。考虑到零售客户实际利益，主动将行政许可时限由法定的20个工作日减少至10个工作日，将原有的5个办理环节缩至3个环节，并免除了全部费用，零售客户对此赞不绝口。

　　“现在，即使想要买包假烟，还真不容易”。在2012年“3•15”活动中，一位南通卷烟消费者笑着说。南通烟草通过积极规范整顿市场秩序，切实维护好消费者的利益。2012年以来，先后组织“冬季会战”、“闪电11号”、“闪电12号”市场集中整治行动，共查获违法违规案件1434起，查获各类违法违规卷烟65929条，总案值1093.07万元，以专项行动展现雷霆之势，极大地震慑了不法分子。

　　回报社会　打造和谐烟草

　　“作为有社会责任感的烟草企业，必须站在全局的高度、国家的高度看问题。正确理解企业利益和国家利益的辩证关系。服务地方经济，满足消费需求和市场供给，这是烟草企业的社会责任。”这是南通市烟草专卖局（公司）局长（经理）秦立华，对南通烟草一直努力回馈社会的感悟，更道出了南通烟草在构建和谐社会中的使命。

　　南通烟草人一直忠实履行着自己的使命，并获得了多项荣誉。荣誉的背后，凝聚着南通烟草人的爱心，凝聚着他们的善举：

　　“烟草人为我点燃了生活希望。”这是启东市近海镇残疾零售客户施志明的心声。施志明因患病瘫痪在床，为了能保障他的生活，南通烟草主动上门帮他办理了烟草专卖零售许可证，制作了可在床上使用的卖烟小桌板，让施志明可以把卷烟放在床上卖，让他能有一份稳定的收入。平时，烟草客户经理还定期上门整理柜台，打扫卫生，方便他的生活。

　　这就是南通烟草孜孜不倦，一直坚持在做的事情：关注困难零售客户，为客户尤其是残疾客户、低保客户和拆迁客户提供个性化的服务。这样的个性化服务还有很多，单独提供预约服务、延时服务和上门服务，了解他们在卷烟经营和生活中遇到的问题和诉求，帮助他们整理柜台店面，为他们提升盈利水平出谋划策。南通烟草在帮扶过程中做到了“三明确、三固定”：明确帮扶对象，固定结对帮扶；明确帮扶内容，固定帮扶目的；明确分组领导，固定帮扶阶段。

　　南通烟草倡议干部职工开展“捐资助学”、“献爱心一日捐”等活动，利用各种渠道筹集扶贫款180余万元；还先后开展了“帮村结对”、“慰问优抚对象”、“真情送温暖、助困进万家”等一系列活动。

　　南通烟草正组织文明交通志愿者维护交通秩序，组织员工义务献血全年累计达22000毫升，定期举办“道德讲堂”宣讲身边的感人事迹，组织岗位行为规范演示和演讲比赛……

　　“当时也没想到水会这么冷，满脑子只是想着怎么把她救上来。”这是南通烟草客户经理夏佳勇在救出落水妇女后，接受电视台采访时所说的话。朴实的话语，流露出朴素的感情。南通烟草精神文明建设润物无声，却渗透到了每个员工的心中，使得履行社会责任成为每个岗位的自觉行动。

　　汗水铸就发展路，奋斗书写文明史。当前，南通烟草正在认真学习贯彻党的十八大精神，按照国家局的决策部署，高扬风帆，勇立潮头，继续打造“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”，为建设更加规范、更富效率的中国烟草，激情奉献，再建新功！