烟草在线专稿　　随着“E时代”经济的发展，网络的出现极大地改变了人们的生活方式，也对卷烟营销产生了巨大的影响。从新商盟的启动，卷烟营销就开始面临一个以互联网为基础的具有全球性、数字化、跨越时空特点的网络虚拟市场，传统市场营销方式已不能满足这个新兴市场的发展需要。然而“卷烟上水平”的战略任务，让我们再次意识到卷烟营销要进步，就必须创新，品牌培育要上水平，就必须紧跟科技发展，走在时代的前沿。

　　一、抓住机遇，有效创新

　　在2011年，毕节市烟草公司开始推广网上订货系统，新商盟的出现，改变了零售户电话订烟的习惯，为零售户学习和沟通提供了一个新的平台。目前毕节市的网上订货率已经超过90%，然而这个数字却深深地沟起了我们的思考，如何借助推广网上订货的东风，充分利用网上订货系统平台，向广大零售客户开展卷烟品牌的网络营销，从而提升品牌培育。这是机遇，又是挑战，于是，2012年9月，卷烟营销中心品牌采供部在新商盟网上营销的基础上，创新性提出了微博营销及QQ营销的新思路，通过对微博的深入了解、学习以及分析，在新浪官方微博正式建立微吧，命名为——指尖上的烟吧。并利用新商盟平台公布了微博申请及注册方式，建立营销QQ群，公布“大世界微营销”QQ群帐号、以QQ邮箱作为E-mail营销的重要补充方式。由客户经理引导零售客户按要求注册帐号，加入微群相互关注。微博营销的生动出现，为烟草公司与零售户之间搭建了沟通的桥梁，也为客户经理及零售户建立了一个温馨的交流平台。

　　二、注重模式，循序推广

　　卷烟营销中心品牌采供部统一制定了《毕节市烟草公司网络营销实施方案》，让微博这个新生命在烟草营销大世界里开始生根、发芽。

　　第一阶段：注册准备阶段（　2012年9月29日前），制定网上营销活动方案，发布申请及注册帐号，设置奖励措施，明确跟踪责任。

　　第二阶段：培训、宣传动员阶段（2012年9月29前）在QQ群内发布货源信息、品牌信息、服务信息等内容，吸引零售客户注意力，宣传、引导零售客户、消费者积极加入QQ群　；　

　　第三阶段：微博营销阶段（2012年10月1日-10月31日）建立起微群后，由品牌采供部专人跟踪、关注加入对象，有针对性开展热门社会话题的讨论，聚集人气，分时段发布评论内容，及时更新微博内容；在QQ群中上传文件、图片等资料，引导零售客户交流经验，提升经营水平；由专人向目标受众发送E-mail，重点传达企业文化与营销信息，引导形成传播效应。

　　第四阶段：总结提升阶段（2012年11月以后），及时对活动效果进行客观评估，对活动的关注情况、各种信息反馈进行统计，兑现奖励；有针对性地进行消费行为、消费需求分析研究，形成有价值的分析报告，为营销决策提供依据，并有针对性地调整服务策略，提升服务水平，为今后的网络营销工作积累经验。

　　三、精心呵护，用心培育

　　微博营销是一项长期性、时效性、创新性很强的营销工作，而我们指尖上的烟吧创建后，微博营销话题只遵循一个目的“一切围绕客户，思客户所思，想客户所想”因为，微群需要我们像爱护自己的孩子一样精心呵护，也就是所谓的养博，所以，我们要在意每一位粉丝的留言，我们要时时关注每一个话题的回复，我们还要每天让内容信息尽量多样化，图文并茂，及时更新，抓住点点滴滴时机，与零售户进行互动，从而了解客户真实的想法，正视矛盾，解决问题。

　　目前，我们的微博发布量累计达到30000于条，粉丝量合计达到了32400位，由于微博操作简单，信息发布便捷，且互动性强，除了我们的营销人员，还有很多的零售户、消费者也加入到我们微群中来，关注信息，积极转发，提出见解。从而改变了烟草与零售户之间，零售户与消费者之间的沟通模式，为品牌培育带来了新的生命。　

　　四、时时反思，改变趋势

　　在迈出前进的步伐时，仍需思考，怎样才能做得更好？戴尔的微博营销粉丝为什么不反感？《中国好声音》一夜爆红，微博为什么功不可没？虽然，我们只是走在微博营销的最初级，但是我们要前进，就要找到方向，要进步，就要思维创新。我们在进行微博营销的同时，还走进了QQ营销的大世界，通过将近期活动的促销手册、活动照片等资料上传到QQ群时行共享，并通过QQ群发布共享的信息文件，让广大零售户及时获取。零售客户也可以通过上传照片、资料等形式，如“秀我店面”“展示终端”等，在群内交流，实现客我共赢。

　　为了更好利用微博营销、QQ营销，后期我们还将通过这个平台收集信息、汇总数据、提练问题，进行有效的卷烟消费趋势、消费需求、消费行为的分析，从而为改变卷烟营销服务提出指导，为企业决策提供依据，为“卷烟上水平”贡献“微博”之力。