烟草在线专稿　　时光茬苒，转眼“知音•三万行”活动已进行五月有余了，在这段时间里，我走访了零售户柯传银的小店，了解到该零售户的家庭情况，掌握了该零售户的经营状况，为该零售户送了一次货、递了一张卡，发了一册书，讲了一堂课，增进了彼此的信任，融洽了彼此的感情。

　　作为一名普通的机关工作人员，我既不能为零售户提供紧俏卷烟，满足零售户的各种用烟需求，又不能整顿市场，为零售户撑起一片纯净的天空。那么，我们又能为零售户做什么呢？

　　一、传授经验，做零售户的眼睛。眼下，以卷烟为载体的诈骗案时有发生，骗子伎俩不断翻新，手段日趋高明，不仅使零售户损失较大，还危及了烟草公司与零售户及消费者之间的情感与信任。我们在走访的过程中，可以有意识地收集各类卷烟骗术案例，总结归纳出骗子惯用的伎俩，向零售户传授防骗防盗经验，提高零售户防骗防盗防调包意识，给零售户上好防骗防盗课，为零售户擦亮眼睛，减少一些不必要的损失。

　　二、嗅准商机，做零售户的鼻子。我们要善于利用走访获得的资料，准确把握市场走向，做零售户的鼻子嗅到商机，帮助零售户及时抓住市场机遇，尽心心力为其出谋划策，提高零售户应对市场能力。此外，我们还要针对零售户的经营地点、周边消费者口味的不同，找出差异，对零售户进行个性化的经营指导，引导零售户合理进货，科学安排库存，真心诚意为他们找准商机，让零售户真正赚到钱，切实做到与零售户发展同向、利益同体。

　　三、上传下达，做零售户的嘴巴。在知音•三万行活动中，当我们与零售户交心谈心时，他们往往会坦诚地说起他们经营中的苦与乐，谈及他们最想了解的营销专卖知识，期盼我们能解决他们的实际问题。我们应记下零售户的所思所想所盼，做好零售户的嘴巴，及时向有关部门反映，解决零售户的实际问题。

　　四、美化终端，做零售户的臂膀。在走访中，我们发现很多零售户不太重视零售终端建设，卷烟陈列比较随意、店铺也比较零乱，而一个美观整洁的零售终端，是吸引消费者的前提条件，我们要亲自为零售户打扫店铺、整理柜台、摆好卷烟、贴好标签，做零售户的臂膀，为零售户打造标准化终端形象。

　　零售户是我们的衣食父母，我们要心怀感恩之心，像对待父母那样对待他们，诚心诚意为他们做实事，持之以恒为他们办好事，努力成为他们的一部分，真正做到与零售户水乳交融，不分你我。