烟草在线专稿　　市场营销的关键就是要熟悉市场的发展规律，主动适应市场的需求，现阶段随着行业终端建设的步伐加快，终端建设的质量要求越来越高，国家局在兰州的网建会明确提出了要在全国推广135工作法，确立了一条主线，三个要点，五个步骤的工作法，就是要新时期建立平等互利、长期合作，共同发展的新型客我关系，对终端建设的目标和要求提出了方向，所以我们如何抓好客户服务，指导客户经营，提升客户盈利水平，提高客户满意度都是一线营销员重要的工作，当前市场情况都各有所不同，有的城区，有的是乡镇和农村，但无论如何做好客户工作，提高分析市场、把握市场的能力是根本，也许我们在实际的市场拜访服务中遇到的各种问题层出不穷，有时因为拜访线路或是拜访方式不恰当，而影响整体拜访计划，影响到工作质量的提升，所以如何切实转变客户拜访方式，提高客户拜访服务效率都是我们营销人员面对的一项课题；

　　一是制定好工作计划，工作目标；

　　二是积极落实工作，采取客户拜访的方式，是实地客户拜访还是电话预约拜访或是网络拜访等都可以进行，但关键是我们要掌握客户的经营时间和作息时间，优化拜访线路，例如我们可以把所管辖的零售客户进行分线路拜访，今天拜访一条，明天进行下一条，以此缩短拜访路程的时间，有更多的时间用在和客户交流指导方面；

　　三是拜访出发前检查拜访工具是否带齐，拜访交通工具是否完好，所要拜访的线路路况怎么样，拜访客户期间需要带齐的宣传资料，拜访预订单，计算器等；

　　四是拜访期间如遇到不在家的就记录好，回来后及时采取电话拜访，了解客户的作息时间，避免在客户休息期间或是在进行作业期间拜访，例如不能在晚上9：00过后或是早上8：00以前进行拜访，因为要预防因为拜访时间不对影响拜访的效果，还有就是要熟悉辖区客户的作业时间规律，例如有些客户在进行农忙，只有预约或是采取合理时间进行拜访，才能达到拜访的目的。

　　五是采取现代通信工具，例如我们的飞信业务，把网络拜访和电话拜访还有实地拜访进行分类进行，及时将飞信用户将本期的公司相关营销活动发自客户，这样可以节省拜访的时间，有更多的时间指导客户进行卷烟陈列、宣传公司的政策、了解客户的销售走势、品牌培育的进展情况等；

　　总之，如何加快转变客户拜访服务方式，提高拜访服务指导质量是我需要改进的一项工作之一，也是适应卷烟上水平的需要，更是转变服务方式，提高工作效率的关键，只有我们营销人员不断扎实的做好客户服务拜访工作，创新工作方式方法，提高拜访服务工作效率，才能真正的达到有效掌握市场和提高满意终端的要求。