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客户经理保持平和心态很重要

2012年03月23日 来源:烟草在线专稿 作者:江清源
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  烟草在线专稿  为提高全体营销人员对浙江中烟利群品牌文化的了解, 3月15日,浙江中烟的业务代表来到盐城卷烟物流配送中心作“一个灵魂,三篇文章”的主题演讲,通过这次演讲,笔者明白了为什么“一流企业做文化,二流企业做品牌,三流企业做产品”的道理。

  通过这次演讲笔者感觉到平和很符合道家的思想——中庸,讲究的是一种处世的态度,大器,包容,是对中华民族性格的完美传承。可是在现代社会中,人们在对物质与高品质生活的追求中,产生了浮躁、急功近利的心理,迷失了自我,甚至走上了不归路,所以平和的态度在我们为人处事中起着重要的作用:

  平和地做人:人这个汉字,从结构上来说由一撇一捺组成,一共就两比划很简单,但是蕴藏着宝藏。这一撇一捺支撑了一个人,讲究的是一种团结与互助,我们在看到别人比自己強的时候,有时会有些小肚鸡肠,有时会有些不服气。但我们有没有平心静气地想过我们在玩的时候,人家却在背地里默默地在充实自己,提高自己,所以走在了我们的前列。每个人都生活在一个大集体中,在这集体中我们不能搞分裂,讲别人坏话,而是要劲往一处使,拧起一股绳。

  平和地做事:我们都想完美地做好每件事,可是月有阴晴圆缺,人有旦夕祸福。事情不可能总是顺着你的思想来的,我们都是普通人,我们能做得就是尽到自己的最大努力将属于自己的事情做好。就拿客户服务来说,我们面对得是形形色色的零售户,每个零售户都有自己的性格,有的人很好说话,有的人总觉得你的服务差了那个半截,会说你几句。我们应该摆正心态,不急不躁,充分利用上帝赋予你的智慧结合各项有利条件,将零售户服务好,创造一种无形价值。

   

 

 

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