烟草在线专稿　　我国是个多山的国家，而我们江西广昌县是个典型的山区县，有“七山一水一路（房屋）一分田”之说，全县有卷烟零售户890余户，分布零散，大部分都住在边远山区，给卷烟营销工作带来很多不便。因此，如何克服这些困难，切实有效地服务好山区客户，把边远山区零售客户利益放在心上，这是树立和落实“两个至上”行业共同价值观的内在要求，也是烟草部门的职责所在。

　　边远山区因为经济环境、地理特征、交通条件、卷烟零售户合法经营意识等多种因素，在卷烟经营上存在零售户分布不均，周转资金短少，卷烟品种单一，卷烟销量小，证照不齐或无证经营等现象较为普遍，这也成为网建工作中较为薄弱的环节和难点，烟草部门也因为经营成本高、盈利水平低、工作难度大等原因，而忽略或降低了对山区市场的服务和管理，因此成了专卖管理和访销服务的“盲区”。出现一部分无证经营户，经营“假、私、非”卷烟较多，货源主要来自乡镇街道零售大户或邻近县、乡的烟贩子，卷烟质量得不到保证，进货价高，获利水平也很低，一方面损害了国家和消费者利益，另一方面自身合理的利益也得不到保证，很多卷烟零售户经营较为困难，他们也希望改变现状。因此，作为烟草专卖管理部门和法定唯一卷烟分销商，应该从“两个维护”的高度和推进“卷烟上水平”方针，克服困难，调整思路，创新工作，管好市场，为山区零售户提供营销服务和快捷的卷烟配送，扎实有效为山区零售客户解决经营难题，切实把山区零售户的利益放在心上。

　　一是要加强烟草法律法规的宣传工作。边远山区的零售户因受自然环境、文化素质等因素的影响，法律法规意识较为谈薄，因此，营销和专卖人员要登门上户做好烟草专卖法律法规的普及和宣传，让他们尽快做到知法、懂法、守法，达到自觉规范经营。

　　二是要深入调查，合理布局。要深入山区听取群众意见，因地制宜合理规划卷烟销售网点，消灭空白村，更好、更方便满足消费者对卷烟的需求；同时按照设立卷烟销售点的相关规定，为符合条件的经营户予以办证，特别要优先给那些属于弱势贫困的经营户办证，使他们放心卖烟。

　　三是着力抓好山区零售户的培训工作。要建立“分期、分类别、分专题”的培训机制，结合不同地域特征和销售情况，按照客户类别，确定每期培训人数、内容、地点，由于山区居住分散，要充分利用当街日或上门培训等多种方法，着力提升山区零售客户对进、销、存的经营能力，网上订货能力、品牌推荐能力，以及卷烟陈列和卷烟真假鉴别等能力，不断提高山区零售户的经营能力和盈利水平。

　　四是要给合实际，做好服务工作。首先要搞好预算，保证经费，解决好边远山区零售客户的卷烟配送、专卖管理费用问题；要科学规划送货线路，边远山区山高路险，交通不便，要因地制宜制定送货时间、路线，克服困难，及时把卷烟送到零售户手中。对于偏远、车辆不通的地方，要采取“约时定点取货、委托点送货、固定点取货”等方法，并结合本地实际，勇于创新，探索山区配送新模式。对于偏远山区离乡镇银行营业点较远不方便实行电子结算的客户，卷烟货款也可釆取现金的结算方式，处处给山区零售户提供方便。

　　五是抓好员工的素质教育，使之牢固树立优质服务理念，提高服务山区零售户的水平。要建立完善客户经理和专卖稽查员制度，不断提高其素质水平，定期走访客户，为山区零售户提供个性化的营销指导，加强市场巡查，严历查处、打击经营“假、私、非”卷烟不法行为，净化山区卷烟市场，保障零售户和消费者合法权益。同时要制定明确的考核标准，加强考核检查，确保管理、服务工作到位，使边远山区与县城、乡镇街道的服务水平达到一致。