烟草在线专稿　　卷烟零售客户是烟草行业的“衣食父母”，是行业发展的基础，因此，在春节假期过后，作为战斗在工作一线的客户经理来说，为了更好的做好卷烟零售客户服务工作，提升客户满意度，笔者认为，在节后拜访中要分五步走。

　　第一步：送祝福。俗语说：“礼多人不怪”。春节刚过，卷烟零售客户还沉浸在喜悦之中，因此，客户经理应在节后拜访工作中，要把新年的祝福代表个人及公司真诚的送给客户，祝愿零售客户朋友们在新的一年里生意兴隆、财源广进，会在一定程度上加深、增进与客户的关系，提高客户的满意度。

　　第二步：听声音。节前与节后的卷烟销售截然不同，客户经理在走访时，要通过春节期间的卷烟销售来了解卷烟市场状况，而且还要通过与卷烟零售客户的亲切交谈，细致询问，来了解卷烟零售客户的需求，积极听取卷烟零售客户的建议和意见，及时做好信息反馈工作，为今后制定科学合理的工作计划提供依据。　

　　第三步：看陈列。春节期间，由于客户生意繁忙，可能导致卷烟摆放凌乱，品牌参差不齐，甚至有可能还会出现样品烟与卷烟标价签不对应等现象，卷烟形象展示会大打折扣。对此，客户经理在节后拜访时，应加大注意力，看看客户的卷烟摆放是否凌乱，如果是，那么就要帮助客户做好卷烟陈列摆放，并且要把重点推介的卷烟品牌摆放在醒目位置，加大对重点品牌的推介力度。　　

　　第四步：查库存。每年春节都是卷烟销售的黄金高峰期，经过春节期间的销售，一些客户部分档次、品牌卷烟出现了脱销，也可能出现积压、滞销的现象。针对这些情况，客户经理就要在节后市场拜访过程中，及时了解、掌握客户卷烟库存，针对不同客户实际库存情况，有目的指导客户进行相关的货源补充，对于滞销烟要有针对性的做好销售指导，在短时间内消化掉，让客户的资金及时得到回笼，以此来提高零售客户的满意度。

　　第五步：做宣传。春节过后，部分“礼品烟”开始反流市场，有些卷烟零售客户受利益的驱动或者是碍于情面收受和销售“礼品烟”，由于部分礼品烟的质量难以得到保证。因此，客户经理在拜访客户时，认真做好《烟草专卖法》相关知识的宣传，提高零售户自觉守法的经营意识。

　　卷烟零售客户是烟草行业决战终端市场取之不尽，用之不竭的资源，烟草客户经理必须在节后拜访中走好这五步，那么，卷烟零售客户的满意度才会提高，忠诚度才会增强。