烟草在线专稿　　项杜忠，是云南省保山市施甸县分公司洒房烟站的一名客户经理，自从事卷烟营销工作那天起，他就把践行好保山烟草零售户“携手同行、共建共赢”的服务理念作为自己座右铭，用真情服务客户，在零售客户中赢得了广泛的赞誉和良好的口碑，他用自己的执著、真诚和智慧诠释了“两个至上”的真谛。

　　真情服务树形象

　　2009年，保山市烟草公司进行人事制度改革，项杜忠从保山市公司烟叶经营部调整到施甸县分公司，成为了一名卷烟客户经理。虽然远离亲人，离开了熟悉的环境，来到偏远的酒房山区烟站，但并没有影响他干好工作的信心和决心。为了尽快进入工作状态，他骑着摩托走村窜寨，对辖区所有零售户进行走访，了解分析市场，很快他便熟悉了所有的零售客户。在日常的走访中，他看到客户的柜台里有灰尘他就会主动帮助擦拭干净；客户的货物零乱，他会帮其摆放整齐；针对酒房卷烟市场消费主要以中、低档卷烟为主的实际，他通过对零售户的走访座谈、服务指导，有针对性的召开零售客户座谈会，对卷烟品牌调整情况给客户详细耐心的进行讲解，通过努力客户对货源供应有了新的认识和理解，有效化解了客户对货源供应的抱怨，也拉近了他与客户间的距离。

　　千方百计树新品

　　近年来，由于卷烟销售结构政策性调整，红山茶（软）、红梅（软顺）的供应量满足不了农村卷烟消费市场的需求，而置换的红河（硬）消费者又不习惯它的吸味，导致库存积压过大，零售客户获利水平明显降低，致使零售户产生了抵触情绪。始终将零售客户利益放在第一位的他，思考着一定要把红河（硬）品牌培育起来，让零售客户的获利水平能有所提高。他开始把自己辖区内的所有零售客户，按文化层次高低、经营规模进行分类，并按照分类的结果将不同的客户分在一个组进行零售客户培训。为了丰富课堂，让大家想学和乐于学习卷烟营销知识，他想出一个瞎子品吸卷烟的游戏，游戏结果显示在把眼睛蒙起来的情况下大家根本就区分不出来红河（硬）和红河（硬甲）。为了让陈列的卷烟品牌“吸引眼球”，他结合农村市场环境，设计了几种契合农村市场的卷烟陈列方式供零售户自己选择，并悉心向客户传授品牌推介的技巧，教会客户如何正确把握顾客的消费心理，开展新品推介。为了打开红河（硬）品牌市场，他又利用赶集日，积极向广大烟民朋友们宣传发放宣传单。对于那些交通不便利的地方，他把有关卷烟销售的政策要求以及相关知识文化送下乡。通过学习、宣传，大家慢慢的开始接受红河（硬），零售客户的库存积压没有了，销量也上去了，获利水平也提高了，零售客户也露出一张张满意的笑脸。

　　客我关系和谐温馨

　　在日常客户走访工作中，小项看到客户的柜台里有灰尘就会主动帮助擦拭干净；看到客户的百货摆放零乱，就亲自帮客户进行整理，摆放整齐，营造良好的经营环境。为方便客户有事能及时联系他，他的手机总是二十四小时保持畅通。有一天半夜，他早已进入梦乡，突然被电话铃声给惊醒了，只听电话那头传来一阵急促的声音：“喂，小项我老母亲病又犯了，现在不送到医院的话，估计会有生命危险，我丈夫不在家，麻烦你送我们到市里的医院去一下。”接到电话后，小项一边安慰客户别着急，一边穿起衣服，开起车，赶到客户家里，接上病人，以百码的速度向市里最好的医院驶去。

　　在酒房，从入冬一直到立春之前，几乎每天都有人家在杀年猪，请亲朋好友吃饭，虽说不是节日，但是比过节还热闹。在当地人的观念里，邀请了你，你不去的话，主人家会觉得你不给面子，会生气。辖区里的零售客户家杀年猪，都忘不了请小项这位贴心的客户经理。小项了解这一情况后，把当地人这一习俗作为他与客户建立和谐温馨客我关系的一个突破口，工作再忙，他都会争取赴宴，增进与客户的友谊。

　　小项所做的这些事，也许只是一些平凡而普通的小事。但就是这些小事却饱含着他对卷烟零售客户无言的爱，如涓涓细流，静静地流淌到每个客户的心田；如春风化雨，温暖了每个客户的心房，让零售户和烟草亲如“一家”，携手同行，共创大成。