烟草在线专稿　　河南漯河市城区卷烟分公司客户服务部积极响应上级单位关于“235”主题教育实践活动的部署和安排，根据工作实际，将年度各项目标任务、行业“532”和“461”知名品牌培育、卷烟零售终端建设及客户服务工作创造性的结合起来，部门全体干部职工积极学习，树立五种意识，立足本职、牢记三个始终，转变作风，践行两个至上，将活动转化为工作的引擎，带动“主动做事、用心谋事、团结共事”的氛围，在平凡的工作岗位上，涌现出许多不平凡的真情和业绩。

　　众所周知，随着我国卷烟市场的国际化、人们健康维权意识的觉醒、以及“卷烟上水平”战略的逐步深入，使卷烟销量逐渐触及到瓶颈，特别是自2011年起，中国内地将在所有室内公共场所、公共交通工具和其它可能的室外工作场所完全禁止吸烟的规定，更是给卷烟销售工作雪上加霜。这样的背景下，中国烟草行业提出“532”和“461”知名品牌培育的决策可谓是意义深远，面对变革，卷烟客户服务部更是秉承“汇心服务”的企业文化，以“两个至上”为价值观，以“三个始终”工作内涵，以“五种意识”指导思想，在品牌培育工作上先人一步、精心策划、创新方法，我们的客户经理更是身体力行、凝心聚力、高效执行。

　　“万事开头难。”这也正是品牌培育工作起步时的真实写照，城区客户服务部每一名客户经理都要面对来自任务、市场、口碑、以及零售客户畏难情绪等方面的压力，小郭便是其中的一员。为了有效提升品牌的上柜率和动销率，她和其他客户经理一样，无论风雨寒暑，每天都走在拜访卷烟零售客户的路上。每到一户，她先是询问客户最近的经营情况、品牌消费动态、当前市场状况、品牌库存信息等，一一进行记录，并帮助客户分析原因，总结经验，以便提升经营水平；其次与客户沟通当前货源信息、品牌信息、促销信息和行业政策等，必要时还要讲解当前的行业发展趋势，品牌消费引导服务知识，现代营销概念等，帮助客户树立正确的品牌和服务观念，消除客户对品牌培育的抵触清晰；最后就是协商订单。每次临走，还帮客户维护明码标价，整理柜台卷烟展示形象，从工作细节中体现服务，用真情融化客户的心。

　　大量的宣传和指导工作毫无疑问的增加了客户经理的工作时间和强度，但是，为了让所有的客户都能及时了解行业政策和品牌信息，能够赢取利润，小郭每天早出晚归，上午拜访客户到中午，草草吃过中饭又要整理汇总上午的拜访日志，然后参加例会，设置货源，安排明天的拜访计划，有时候还要通过电话拜访不能走到的客户。每次都带着疲惫，伴着夜色回家。也许你感觉这没什么，这只是一个尽职尽责的客户经理份内工作，没有什么特别，但是我要说，客户经理所在的岗位只是平凡的岗位，不会做出什么伟大的业绩，也不能创造什么辉煌的成就，可是当一件平凡的事情被坚持做了千遍万遍，遍遍都以规范来要求自己，遍遍都用责任来督促自己，那平凡之上就必然闪烁这光辉和荣誉。当“卷烟上水平”的车轮持续推进，谁能否定车轮下那无数平凡的汗水？更何况，客户经理小陈还是一个不满周岁孩童的母亲，每次小郭将她的孩子寄放在邻居家，亦或者在傍晚时接自己孩子，小郭总是心情异常低落，总会在还未懂事孩子的耳边小声说句“对不起”。用小郭自己的话说就是：“自己敢说对得起自己的客户，却不敢说对得起自己的孩子。”这就是我们漯河市城区烟草专卖局（分公司）一名普通的职工，一个用平凡来展示真情的母亲，一个用责任来创造业绩的客户经理。