烟草在线专稿　　今年，陕西咸阳市烟草局按照国家局提出的“1+5”战略任务及陕西省局“三个统筹把握”的发展思路，结合实际，提出了建设“四个咸烟”的奋斗目标和战略任务，即建设整体实力持续提升的“责任咸烟”、服务特色鲜明一流的“品牌咸烟”、内部管理高效顺畅的“活力咸烟”、发展环境平稳有序的“和谐咸烟”。“四个咸烟”的提出，是咸阳市局领导层站在新的历史起点，立足咸烟长远发展，准确分析形势而作出的一项重要决策，体现了科学发展观的内在要求，针对性、指导性、务实性很强，对于推动今后一个时期咸阳烟草持续协调共同发展具有很好的指导作用。

　　一、“四个咸烟”是咸阳烟草局准确把握形势，着眼行业持续、协调、共同发展作出的战略选择

　　实事求是地讲，近几年是烟草行业组织结构调整力度最大、速度最快、层次最高、水平最好的关键年、攻坚年，也是烟草行业经济高速发展、效益增加最多、企业综合实力提升最快的时期。在这样一个改革与发展的黄金时期，行业也凸现一些深层次的矛盾和问题，内外部的挑战越演越烈，如：《烟草控制框架公约》的签署和生效，吸烟与健康的问题；效率与自律的问题；挖潜活力与规范管理的问题；行业改革步伐加快，企业各方利益调整引发和谐稳定的问题，等等，不容回避。在这样一个重要的调整时期，人们的思想、观念、人生价值、企业理念也会发生一些变化，如何实现烟草整体实力持续提升、服务特色鲜明一流、内部管理高效顺畅、发展环境平稳有序，关系到烟草市场的生机与活力，关系到专卖体制的巩固与延续，关系到烟草行业的发展与生存。从这一点来讲，“四个咸烟”的提出，不仅是烟草企业发展的现实需要，更是长远发展的战略选择。

　　二、准确把握“四个咸烟”的关系，深化对核心内容的理解

　　“四个咸烟”是一个有机整体，相互联系，密不可分，互相促进。“责任咸烟”是重要前提，“品牌咸烟”是根本要求，“充满活力”是关键所在，“和谐咸烟”是最终目标。“责任咸烟”是建设“品牌咸烟”、“活力咸烟”、“和谐咸烟”的基础，试想，一个没有责任的企业，怎能打造一流的服务品牌？企业怎能永葆活力？怎能实现和谐发展的目标？打造一流的服务品牌，建立规范高效的运行机制，是“品牌咸烟”、“活力咸烟”的重要体现，是实现“和谐咸烟”的关键和保证。反过来，“和谐咸烟”又是建设“责任咸烟”、“品牌咸烟”、“活力咸烟”的最终目标。四者相互依存，相互促进，不可分割。

　　（一）建设整体实力持续提升的“责任咸烟”是企业赖以生存的重要基石和持续协调共同发展的动力源泉。不可否认，作为一个企业，其发展、生存必须追求效益、利润，但这种效益、利润必须以符合国家利益、社会利益为前提。烟草行业是国家垄断行业，烟草行业有义务和责任维护国家利益。但它又是社会的一分子，其生存与发展依赖于整个社会环境。离开了广大消费者，烟草行业的发展就成为无源之水、无本之木。从这个意义来讲，实现烟草整体实力的提升，必须以“国家利益至上，消费者利益至上”为前提，这也是建设“责任咸烟”的核心价值观。

　　（二）建设服务特色鲜明一流的“品牌咸烟”是咸阳烟草提升发展软实力的重要举措。品牌是企业的生命。服务品牌建设是企业文化管理的重要载体。经济全球化使企业之间的竞争日益激烈，烟草企业的竞争从表面上来看是市场份额、产品的竞争，实质上是服务品牌的竞争。一个勇于承担社会责任、服务高效一流的企业，就会在公众心目中树立起良好的服务品牌形象，才能为企业发展提供持续永恒的动力。咸阳烟草在长期的生产经营过程中，形成了自己独特的“鼎诚咸烟”企业文化、“泾渭情”服务品牌。它是指导企业行为的基础，也是咸阳烟草的灵魂所在，必须在实践中不断丰富和完善，使之发扬广大。

　　（三）建设内部管理高效顺畅的“活力咸烟”是企业提升管理效率、推动改革发展的重要保障。当前，咸阳烟草发展总体势头是好的，但随着形势的发展，特别是市场经济的加快推进，一些影响企业持续健康发展的深层次问题，如体制机制逐渐显露，成为阻碍企业前进的绊脚石。要为企业发展聚集不竭动力，实现烟草稳中求进、好中求快发展的目标，就必须坚持解放思想，大刀阔斧地改革创新，把增强企业活力摆在更加突出的位置，把“充满活力”的要求贯穿到生产经营管理的方方面面，积极探索建立科学合理的劳动用工和收入分配机制、高效顺畅的运行机制，进一步激发员工工作的积极性和创造性，为企业发展创造源源不断的价值。

　　（四）建设发展环境平稳有序的“和谐咸烟”是实现行业又好又快发展的基础保障。构建和谐烟草，没有一个平稳有序的环境作保障，讲和谐只能是一句空口号。目前影响和谐发展的因素，既有来自行业内部的，又有来自社会方面的，这就要求我们必须统筹处理好行业内、外部各方面的关系。要立足于行业实际，认真研究和解决当前改革发展中遇到的各种矛盾和问题，积极探索构建和谐烟草的有效途径，切实解决事关烟草员工利益、群众利益的事情，真正做到发展惠及于职工、惠及于群众，为行业持续健康发展提供坚强保障。特别是要坚持公平公正的原则，下决心解决同工不同酬的问题，充分调动各方面工作的积极性。

　　三、坚持“四个必须”，扎实推进“四个咸烟”建设

　　（一）建设“四个咸烟”，必须牢固树立责任意识。责任是一种追求，一种境界，一种品格，是良好精神状态的体现。对烟草员工来说，关键是做烟草行业有责任心的人。一是狠抓行业人员的社会责任教育，通过多种形式和有效途径，使员工进一步认识到“行业利益来源于社会、社会责任人人有责”的深刻内涵，从思想层面增强全员的责任意识。二是教育引导员工爱岗敬业，恪尽职守，立足本职岗位，扎扎实实做好自己承担的工作任务。三是严格执法，严厉打击各种卷烟违法行为，切实维护消费者的利益。四是积极推进现代烟草农业建设，切实增加烟农收入，使发展的成果惠及群众。五是关注社会弱势群体，大力开展爱心捐助、扶贫帮困、捐资助学、赈灾救困等社会公益活动，积极主动地承担社会责任，树立烟草行业良好的社会形象。

　　（二）建设“四个咸烟”，必须强化品牌服务理念。服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。从烟草商业系统卷烟营销服务的发展来看，服务在卷烟营销的过程中起到了非常重要的作用，不但促进了销售和利润的大幅增长，同时也强化了网络建设。因此，在卷烟营销中，服务品牌的建设显得尤为重要和迫切。要打造服务特色鲜明一流的“品牌咸烟”，必须在品牌服务上下功夫。“鼎诚咸烟”是咸阳烟草的企业哲学。作为咸阳烟草每名员工，无论在工作中、生活上、行为上，都应时时刻刻践行“鼎诚咸烟”文化理念、展示“鼎诚咸烟”形象、升华“鼎诚咸烟”品牌。具体到实际工作中，就是要始终以国家和消费者利益为重，时刻不忘践行“两个至上”行业共同价值观；就是要时刻按照行为信条要求，坚持以客户为中心，以市场为导向，热情周到地为目标客户提供多元化、差异化、个性化服务，把卷烟售前、售中、售后服务有机渗透到每一个营销环节；就是要大力弘扬“节奏要快，标准要高，工作要实，状态要好”的工作作风，大胆创新，锐意进取，以只争朝夕之精神，实现咸阳烟草跨越式发展；就是要按照ISO9000质量管理体系要求，严格按照程序办事，实现企业规范管理；就是要求全员讲团结、岗位讲责任、工作讲效率、事业讲奉献、做人讲信誉，从从点滴入手，从小事做起，从细节抓起，在细微处用功，做好每个服务环节，铸牢每处服务链条，以完美的细节服务赢得客户的信任，为建设责任咸烟、诚信咸烟、和谐咸烟尽心尽力。

　　（三）建设“四个咸烟”，必须在增强企业发展活力上下功夫。充满活力是烟草行业增强竞争优势，保持强盛发展后劲的关键所在。重点做好以下工作：一是深化内部改革，建立完善科学的劳动用工收入分配、公开选拔竞争上岗、考核奖惩等机制，真正建立起“岗位靠竞争，收入靠贡献，晋升靠能力”的动态管理机制，激发员工的积极性和创造性。二是提升企业软实力。企业文化是企业软实力最核心的内容。企业要持续健康发展，就要依靠先进的企业文化塑造人、培养团队精神。“两个至上”是我们的核心价值观，也是行业企业文化的精髓，应以此熏陶员工的思想，启迪员工的心灵，在潜移默化中塑造优秀的员工，培养优秀的团队精神，增强企业的核心竞争力。三是打造一支优秀企业团队。要加强对员工的教育培训，重点加强对　“三个代表”重要思想、科学发展观等理论及相关的政策法律和业务知识的学习，营造比业务、比业绩、比干劲的良好氛围，不断提高员工职业技能水平、营销能力和服务水平。要重视团队争一流、争先进的良好风气，激励员工在发展上有新定位、工作上有高标准、事业上有大作为，努力打造一支政治上坚定、工作上过硬、服务上一流、作风上扎实高效务实的团队。　

　　（四）建设“四个咸烟”，必须坚持以人为本的管理理念。坚持以人为本，是构建“和谐烟草”的出发点和落脚点。任何事物的发展都要依靠人来实现，发展的最终目的也是为了人的利益。坚持人本理念，最关键的一条是要真正把尊重人、关心人、理解人、爱护人、帮助人、信任人、激励人，摆在企业生产经营活动的突出位置，注重人的精神因素、团队意识和集体行为等能动作用，建立良好的人际关系，保持行业的发展稳定。要落实以人为本的管理理念，还必须尊重人的意志，维护人的利益，切实做到情为职工所系，利为职工所谋，权为职工所用，帮职工所需，解职工所难，动真情，多做稳人心、暖人心、得人心的有益之事。任何一个企业，要获取持续发展的不竭动力，唯有坚持以人为本，培养一支能够经得起市场考验，敢于创新的职工队伍，才能增强企业的凝聚力、战斗力和向心力，才能更好地发挥人的主观能动性，使职工与企业荣辱与共，营造和谐向上的氛围，从而达到人的工作积极性、创造性主动发挥，实现员工自身发展与企