烟草在线专稿　　近日，笔者去拜访红豆商店时，一进店门，只见老板娘一脸懊恼，不断地叹气，问她发生了什么事，原来前日一条硬中华、一条苏烟（软五星）被骗子给掉包了，损失了近七百元钱，老板娘很是后悔，说道：“我是小本经营，一个月才赚了几百元钱，一下子损失了这么多，这个月生意就白做了，唉！”

　　细问原委，原来当天有两人进入店中，假装购买中华、苏烟（软五星）卷烟，烟到手后，其中一人再借口购买其他物品，当时只有老板娘一人在店中，趁店主去取别的商品时，他们便迅速拿出藏在包里的同品牌假烟进行掉包，而后便找借口离开了。过了一会儿，其中一人又返回到店中，坚持说卷烟味道不对，要求换成其他同价格卷烟，由于那人较蛮横，老板娘没法，只好把烟收回，换成另外两条，就这样，骗子的目的就达到了。第二天，老板娘才发现换来的卷烟是假的，后悔莫及。

　　在走访市场半年多的时间里，已听过很多起这样的事件，令零售客户损失惨重。如何做好防范措施，维护客户经营利益，显得格外重要。就此，笔者提出两点建议：

　　一、做个标记，防范掉包。在自己销售的卷烟外包装上做一个有特点的小标记，如果卷烟离开柜台后，消费者要更换其他卷烟时，要看看离柜卷烟标记是否还存在，若标记没有了，那很可能被掉包了。

　　二、多留心眼，防范于未然。当把整条香烟交给顾客时，注意不要离开香烟视线，特别是遇到几个人一起过来买整条香烟时，更要注意。门店销售整条烟时待顾客付完钱后，最好用袋子装好并且扎好袋子再给顾客，这样的话不法份子要调包也要需要较大动作和较长时间。　

　　总之，对于卷烟经营，零售客户必须提高警惕，防患于未然，以免造成不必要的经济损失。