烟草在线专稿　　作为一名送货员，每天的工作就是面对客户，有时客户的抱怨、投诉就像是糟糕的天气一样，虽然让好心情荡然无存，让人陷入郁闷。有时这种郁闷一星期都很难消除，但这却必须鼓起勇气去面对和解决的。

　　事实上客户的抱怨，更多地是对工作的一种鞭策和期许，此时，要先处理心情，处理好心情，才能处理好事情。心情的好坏对于工作效率的影响是显而易见的，心情好的时候，无论做多么富于挑战性的工作，都会游刃有余，而一旦心情不好，情绪低落，即使在平时十分简单的工作都会处处不顺。而在此时此刻，倾听则成了解决问题的关键，作为一名送货员，要善于沟通，更要有处理好心情的能力。努力处理好自己的心情，认真地做一名忠实的听众，尽量让客户把心中的不满、抱怨发泄出来，让客户感受到诚恳的态度，这样事情就迎刃而解了，并不需要更多的解释。

　　在日常工作和生活中要经常反思和总结自己的工作，经历不总结就会变成经过，事件不总结也只能是事件，而不会成为案例。遇到困难或一时难以解决的问题的时候适当地换一种心情，换一个场合，有时会达到“无心插柳”的效果。不可能每时每刻都有“好心情”，遇到“坏心情”，要及时将它处理成“好心情”，有了“好心情”时让它更持久。