烟草在线转自《新烟草》
穿戴男女有别,性格男女有别……卖高档烟也男女有别吗?是的。在浙江省洞头县就有一位零售商户,在推荐高档烟时根据性别不同采取不同的推荐方法。她就是63岁的曾春香。
顽固派——“撒个小谎”
“软‘中华’来一包。”
人还没进门,话就先到柜台前了。曾春香凭经验判断,这个顾客肯定属于“顽固派”。果然,那人一踏进门就头也不抬从兜里掏出钱包准备付钱。曾春香明知道他是“顽固派”,但还是用试探的口吻说:“不好意思,最近‘中华’供货紧,没货了。要不试试别的烟?”
“没货?那算了,我就认‘中华’。”那人说着收回钱要走。
“等等,”曾春香见他如此坚持,就撒了个“小谎”,“要不这样,我把给别人留的那包先给你。”她弯腰从柜台底下掏出一包“中华(软)”。
“以后你都帮我留着,我通常隔天就会来买一包。”那人嘱咐着,付了钱,一边拆烟一边转身走了。
时尚派——“推波助澜”
除了“顽固派”,曾春香的店里还有这么一群消费者:年纪在25-30岁左右,经常呼朋唤友出入旁边的KTV,他们中的一些人还特别有个性,有的爱耍酷。
“软‘中华’有吗?”一个年轻人问道。
“哟,小伙子是你呀!‘中华’最近真的没货,阿姨特地给你留了一种更好的。”说着,曾春香从柜台的黄金位置上小心翼翼地拿出一包“黄鹤楼(硬漫天游)”递给年轻人。曾春香知道他爱出风头、好面子,“这包烟比软‘中华’贵一点,你拿着这包烟多有面子。来一包吧,口味肯定适合你。”
“不错,来一包。”年轻人拿着烟在手上转了下,爽快地付了钱。
曾春香的店里有不少女顾客,曾春香常劝她们戒烟,有的在曾春香的耐心劝说下真的戒了烟,她们在走亲访友时都来曾春香这里买高档烟。有的虽然没有戒烟,但也在她的劝说下改为选择焦油量更低的卷烟。
“阿姨,烟来一包。”一位女顾客上门了。
曾春香一看是老顾客,“丫头,今天阿姨给你推荐一款‘利群(软5mg)’,这个烟焦油量低,新到的。”说着,拿出一包烟就往女顾客手里塞,“刚才有个人买了一包,说味道很淡,不错的。”
“这么淡有什么好抽的?”
“丫头,别老是抽口味那么重的烟。听阿姨的,试一试这款低焦油的,你这么年轻漂亮,身体健康最重要。”
“好,就听阿姨的。”女顾客付完钱就走了。
别看曾春香60多岁了,但脑子里似乎有一个数据库,很多顾客的性格特点、个人喜好等等记得清清楚楚,她会根据不同顾客的消费习惯来推荐高档烟,这为她的店留住了客源,积聚了人气。
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