烟草在线专稿 作为烟草公司的一线营销人员,不仅仅要指导零售客户做好卷烟销售,提升客户的赢利空间,也可以适当地为客户做一些增值服务,比如情感营销经验的传授、经营小技巧以及一些平时经营中的注意事项。在对客户服务的过程中,笔者也积累了很多的销售技巧和经验,以及一些单个客户身上所发生的真实案例,这些案例可以对其它客户起到很好的警示和防范作用。对营销人员来说,这不过是张口就来的几句话,但对客户来说,那就是及时雨了。下面就来说说笔者在服务客户中碰到的一个真实案例,也希望通过这个案例可以提高客户的经营防范意识。
客户小刘在巢城的世纪新都小区开了一间烟酒便利店,做的都是建材大市场的生意人和小区住户的生意,到今年已经是第五个年头了,小刘待人热情周到,周围的生意人和小区住户都喜欢到他这里买东西。那天,大市场一个卖建材的熟人来他家买米,递给他50元钱,说要买大米,小刘帮他挑好了大米,小刘开始找钱给她,这个熟人坚称自己递给他的是一张100元的钞票。当时,小刘夫妇俩都在店里,整个过程中也没有第二个客人进来,尽管小刘夫妇都说收到的是50元钱,但那个熟人也坚持自己是给了她100元钱,双方各持一词,因为店里没有安装监控设备,也没有其它的证人,为了息事宁人,只得赔子大米又赔钱。
事后与营销人员说起这事时,小刘还是很懊恼,做这么多年生意第一次碰到这事,安慰他的同时,营销人员建议他尽早在店里安装监控,另外在以后做生意的时候,不管是不是熟人,收到对方的钱时不要急于放进收银台,拿在手里再找钱或者是拿好了货物再收钱,免得再次遭受损失。
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