烟草在线专稿　　农行因系统升级，10月1日至4日暂停对公业务，湖北团风县部分卷烟零售户受此影响，烟款电子结算改为POS机刷卡或现金结算。为保证烟款的顺利回收与安全，接上级工作安排，10月4日，笔者跟随配送中心的送货人员，同车参与烟款的回收工作。

　　送货员是配送中心的汪勇与小涂，多年前，笔者也是一名送货员，后因烟草公司结构的调整，我离开了送货员岗位。

　　送货那天，三人约定：汪勇负责卷烟与车辆的安全，小涂负责烟款的当面清点，我负责与客户的协调。虽然在访销当日，我已经向客户做了大量关于结算方式变更的告知工作，但在烟款回收的过程中还是发生了一些意想不到的插曲。

　　插曲一：

　　上午9点，在团风县车站附近的一家新开的便利店内。这是家终端户，访烟日那天电话无法接通，但客户在网上已经提交了订单。

　　我进门一看，负责看店的营业人员不是客户本人，经过询问，原来客户出去旅游了，妹妹临时看店。我向对方说明本次卷烟要现金结算或刷卡后，对方马上表示拒绝，她说：“我嫂子说了，烟款都是银行划拨，根本不用给钱！你们肯定是骗子！”我解释道：“怎么可能啊，你看，这是我们专用的送货车辆，上面还印有黄冈烟草的。”

　　“这些都是假的！现在骗子什么都做的出来！”

　　对方的防骗意识真强，我都有些不知所措了。汪勇提示我：“不是有服务监督牌吗？”我抬头一看，牌子上还是上一任客户经理的照片，我刚接手这个岗位，监督牌还没更换过来。

　　对方见我们不走，便说再不走要打电话报警了。一听打电话，我突然想起来了，我说：“我跟你嫂子打过电话了，可对方无法接通。要不你跟你哥打？”

　　“我姐手机忘带充电器了。”她拨通了哥哥的电话。几分钟后，客户的妹妹拿出自己的银行卡，结算了烟款。我特地问她要了她哥哥的电话留着备用，防止再次出现联系不上客户的情况。

　　插曲二：

　　中午1点20分，张家窑村的一家食杂店。看店的是一对老夫妻，人很随和，对我们的工作也非常支持。老人姓张，在村里经营多年卷烟零售生意，每次都有近千元的烟款。张老板见我来了，忙招呼老伴儿拿出银行卡。小涂帮张老板刷完卡，提示他输入密码。

　　“密码？”老人满脸疑惑，问我：“你不是说准备刷卡吗？这不刷过了吗？”这又是一件令人哭笑不得的事，刚才差点被人当骗子，这会儿遇到刷卡不知道需要密码的。

　　我向张老板解释说，刷卡后还要输入密码，否则您的钱是划不走的。张老板一下愣住了，他说每次都是去银行存钱，但存钱不要密码，现在都不记得密码了。这次国庆张老板购进比平时还多了些，烟款有二千三百多，小店临时也拿不出这么多现金。

　　“这下怎么办啊？”老人也有点急了，说：“这烟都是别人定好办酒用的，等会儿就要过来取。”我说：“您别急，这样吧，您带上身份证，我跟您马上去银行要回密码。他们继续往前面送货，等他们调头回来，我们再刷卡取烟。”

　　汪勇也说这样很好，反正再往前面走户数不多，烟款也少，我们两个人忙得过来，回来我再这里等你们。

　　2点15分的时候，老人顺利结算了烟款，拿到了他的烟。

　　一直到下午4点50分的样子，我们终于送完了最后一个烟包。回到家里，我感觉整个人像散了架一般，但通过今天的辛勤劳动，烟款得到顺利回收，客户拿到属于自己的卷烟，我也算在客户经理这个平凡岗位上对“两个利益至上”做出了自己应有的贡献。