烟草在线专稿　　在现阶段卷烟物流配送中，不仅要把卷烟及时、准确地送到客户手中，还必须整合资源，梳理流程，促进卷烟物流业务流程不断优化，适应“卷烟上水平”战略工作要求，实现卷烟配送优质、高效，使卷烟配送流程化建设更具效率，切实提升卷烟营销零售终端建设的能力和水平。给卷烟零售客户提供更优质的个性化的服务体系，有利于把握市场和卷烟消费者的需求，促进品牌培育和服务水平的提高。

　　一、准备环节

　　步骤一、送货员收取客户订单，了解卷烟配送量、配送金额，是否电结，订货客户数，是否有新增客户，如果有新增客户就提前电话通知收货，按线路送货顺序整理小票，对未电结客户做好标记，以及时提醒送货员自己收取现金货款。带好签字笔，收款包、印泥，雨具等。　

　　步骤二、送货驾驶员对配送车辆性能进行机油、轮胎、刹车动系统、方向系统，灯光、货箱以及安全设施、设备，如防滑链、铁铲、灭火器、三角木等进行全面检查。检查无误后，并记录；然后进行遇热发动；加足燃料，确保车辆技术状况良好。

　　步骤三、送货人员及装卸工快速按照送货线路和客户顺序号，将已经分拣好的卷烟整理排列好，先大号、后小号、先内层、后外层，按要求认真的装车。做到轻拿轻放，堆码整齐。尽量不往高处堆码，做到紧内不紧外、紧下不紧上。以防车辆行驶中卷烟从高处跌落下来，导致变形或损坏。

　　二、送货环节

　　步骤四、管理人员向送货人员通报当天配送辖区天气情况，道路路面和通车情况，驾驶员熟悉所辖送货区的送货路线和送货员熟悉零售户分布情况。提高送货的准确性，做到无偏差送货。

　　步骤五、到户送货与零售户热情打招呼，手持小票，认真与零售客户核对所配送卷烟的数量、品牌，金额，卷烟的完好度。未电结的足额收取现金货款，并保管好，大额现金放入车载保险柜。

　　步骤六、与客户交接完毕，请客户在小票客户签收处，签字确认，不会签字的可按手印或签章确认。然后规范地将小票按照月份粘贴在《卷烟零售户服务手册》中。

　　步骤七、注意人身安全，送货中送货员上下车频率高，每天有上百次之多，在上下车过程中一定要先观察一下车前后的情况，发现异常时不要强行下车，没有妨碍时才能进行操作。

　　步骤八、注意货物安全，一是要轻拿轻放，避勉卷烟触碰地面和硬手变形损坏，保证卷烟的完好性。二是不要离已打开车门的送货车太远，随时关注周围的不安全因素。如果需要离开到较远的客户家送货或时间较长时，必须锁好车门后再离开。

　　步骤九、注意车辆安全，在车辆行驶过程中，要密切关注车辆周围的事态，车驾人员限速行驶，不能因为赶时间、而超速行车。同时在停车后驾驶员要围绕车辆走一圈，随时观察车辆的有无异常变化情况。

　　三、收尾环节

　　步骤十、送货完毕，返回单位，清点整理收取的卷烟现金货款，到单位指定的银行将货款存入单位帐号，将回执单或电汇凭证交财务部门签收。

　　步骤十一、收集、整理、反馈市场信息，将在送货过程中看到的，和客户沟通交流中听到的，辖区内卷烟市场净化情况、零售户对公司服务需求、品牌的需求等。以书面形式或口头进行及时反馈。

　　步骤十二、撰写送货工作日志，根据当天送货，按照送货片区、客户数、送货量等基本情况，认真如实记录，送部门负责人批阅。同时调整心情，迎接明天的重复工作，当好烟草和客户的桥梁作用，树立烟草好形象。