烟草在线专稿

　　扶风烟草配送作业改进方案及其实施过程

　　扶风烟草配送作业优化的指导思想与原则

　　扶风烟草配送改进方案设计，首先应当考虑其目前配送过程的基本需求特征，重点解决在配送模式及线路设计等方面主要问题，以及由此而引致的配送成本虚高的问题。一是依据现有配送业务需求，根据烟草配送系统全局的功能规划，重新进行配送模式选择；二是考虑配送模式的选择及扩展，进行烟草配送线路的优化与调整。还要考虑客户需求及客户满意度等因素的影响，实现配送系统的可持续发展。为此，扶风烟草配送作业优化应当同时考虑用户卷烟配送需要、客户分布特征，进行划配送作业模式和配送路线的设计，实现投资少、见效快、简单实用的要求。依据现有的配送、分拣设备及人员条件，扶风烟草配送作业改进方案优化的基本原则是：

　　①先进性原则：配送管理系统优化方案要体现先进的物流管理思想和设计理念，有利于实现系统可持续发展的目标。

　　②实用性原则：配送管理系统优化方案能够满足要求的功能、技术参数要求，合理实用。　

　　③灵活高效原则：配送管理系统优化方案系统能够根据业务的需求，在管理上具有增、并、合、改等功能，能够安全、稳定、高效地完成所需要的工作，并对用户的需求及时响应。　

　　④扩充性原则：配送管理系统优化方案尽量能够与相关要求的系统、　设备控制系统等进行无缝连接。最大限度地保证优化与改进方案的可操作性。　

　　烟草配送订单的处理流程与优化方案

　　扶风县烟草专卖局物流配送内容繁杂，但每项内容都是从订单处理开始的，订单处理和决策策略直接影响后续的配送效率。扶风县烟草专卖局物流订单优化处理程序可表述如下（图4.1）。

图4.1　订单优化处理流程

　　（1）根据配送员掌握的客户库存信息将订单进行分类，库存量小甚至缺货的客户订单归为敏感订单一类，需要优先送货；客户库存量较大的订单归为非敏感订单一类，可采取延迟策略推迟送货。

　　（2）对于敏感订单，根据不同情况采取不同的送货策略，如点订单量较大，车辆满载率较大，则实行专卖局配送；若订单量较小，车辆满载率低，专卖局自行配送成本较大，则可采用外包的形式进行配送，如利用快递公司、客运车捎带等方式。

　　（3）对于非敏感订单，根据订单内容、配送点到专卖局距离、要求到达时间和车辆装载量进行分装，目的在于提高卸货速率，缩短配送时间。将订单按照到达时间进行排序，配送策略包含提前配送和延迟策略。

　　提高烟草订单处理效率的方法

　　1、合理分配订单处理的先后顺序

　　按照订单收到的先后次序进行处理似乎对所有的客户更加公平，但它却可能延长订单的平均处理时间。当订单处理工作繁重的时候，订单处理工作人员可能会先处理订货量小、相对简单的订单，而那些订货量较大的订单则被压到最后才处理，但这些大订单往往能为企业带来更多的利润。因此，从企业自身的角度出发，应该把有限的时间、生产能力以及人力资源配置到更有利可图的订单上，让享有优先级的订单被优先处理，而对其他订单则稍后进行处理。

　　2、提高订单履行的准确度

　　当做到准确无误地完成客户订单的处理，不产生任何错误时，订单的处理时间是最短的，因此要尽量减少订单处理出错的几率。

　　3、灵活选择订单履行的准确度

　　成批处理订单和合并运输都有可能减少成本。但是，合并运输与订单批处理在减少运输成本的同时，却延长了订单处理时间。因此要进行综合平衡，选择较为合适的处理方法。

　　自营与外包互补的烟草配送模式选择

　　互补配送的本质，就是根据具体的订单需求特征，在自营与外包两种基本配送模式之间，进行混合型配送的一种烟草配送模式。混合型配送特别适合于具有零星订单较多、需求分散、配送线路复杂的县级烟草公司。混合型配送的基本思想是：虽然采用单一的配送，即配送业务完全由企业自身来完成或者是完全外包出去由第三方物流完成，可以形成一定的规模经济，且管理简单。但是，如果商品的种类较多、路况复杂，采用混合配送的方式，合理组织企业自身完成的配送和外包给第三方物流完成的配送，可以使配送成降低。

　　对于烟草企业而言，尤其是县市级烟草公司，其卷烟配送的对象——零售户们的所处的位置往往比较偏远、交通条件也不方便，且道路状况可能存在安全隐患等。针对这种情况，可以建立指定代送、设置指定代取等第三方物流，从而有效的减轻配送压力，规避安全风险，降低配送成本。

　　在这种混合配送的方式下，烟草物流配送中心可以下述思路来进行配送业务的完成（图4.2）：

　　其一，烟草划分配送区域。烟草公司依据其辖区的零售户们的地理位置以及道路状况等客观情况，对配送区域进行划分。烟草公司可以将大区域的物流配送交由第三方物流配送公司进行配装运输，小区域的配送运输可以由公司的物流配送中心自己来完成。

　　其二，划分烟草配送业务流程。烟草公司的物流配送中心可以不用设储存库和存货场地，只需配有临时进行配装作业的配送区。烟草公司的物流配送中心主要从事配货和送货活动。

图4.2　混合配送流程图

　　扶风烟草配送流程及作业优化方案的实施

　　扶风烟草运输线路规划的目的，是减少烟草配送过程的物流迂回运输，促进配送效率和运输成本的节约。卷烟运输线路是指各送货车辆向终端客户送货时所要经过的路线。目前，扶风烟草共有1100多名卷烟终端客户，这些客户以经营卷烟零售业务为主，存在配送对象多、地点分散、道路复杂等情况，企业需要动用5台送货车通过不同的运输线路将分拣后的卷烟送至终端客户，以2010年为例，在运输环节发生的物流成本占总成本的36.73%左右。卷烟运输线路设计是否合理，对企业送货车辆的合理使用、卷烟运输效率的提升、运输成本的降低以及满足用户需求等都有直接影响，因此运输线路优化是物流成本控制工作的重要组成部分。

　　2010年全县公路总里程1140公里，佛光路、西宝快客专线、西宝高速改扩建、县乡骨干道路建设等一批交通项目加快实施。公司配送线路优化已有一定的基础，提出更好的优化方案是可能的。扶风县烟草专卖局结合营销部和宝鸡烟草局等多方的意见的基础上，在公司领导的带领下，已经对送货线路进行了一定的优化，对车辆配置提出了一定的规划。所以，进行此次配送方式的优化是在公司已有的一定的基础上进行的，提出更好的优化方案是可能的。故我们以整合利用有效资源，优化送货线路，实施动态送货线路，提高卷烟配送效率为目标，本着“降低成本，提供效率”的原则，在深入实地考察调研的基础上，进行适合本地区的配送方式优化。

　　扶风烟草配送流程及作业优化方案的实施是在作业模式选择基础上进行的。在基于延迟的烟草订单处理与自营与外包互补的烟草配送模式选择的基础上，扶风烟草配送流程及作业优化方案的实施过程，主要体现在日常配送路线的选择和优化方面。